有效跟客戶聊天的技巧（精選5篇）
溝通是建立密切關系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認可,就是因為不會與別人溝通。下面是我為大家整理的有效跟客戶聊天的五大技巧，歡迎參考~
有效跟客戶聊天的技巧 篇1
適時的示弱
壹般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而妳說：早就讓妳買，妳看我讓xx年初買的，現在25%。
這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。
適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。
幫著對方說話
什麽是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據。
這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺妳的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯妳自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。
適時的提問
當客戶開始長篇大論的時候，恭喜妳，妳的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到妳是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到妳的參與，也願意更多的拿妳當“自己人”。
比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。
妳應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，妳竟然盈利了，妳都買的什麽啊?
比如，客戶說我上周在青島啤酒節上遇到了壹位漂亮的女孩 ，絕對是……
這個時候妳不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?
這樣會招人恨的。
建熟悉場景
描述壹個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對於實務貴金屬，未必壹定要從含金量、工藝、美國是否加息反復說明，而是從使用的角度帶入場景。
比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上壹些黃金給孩子存著，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。
找客戶興趣
我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在於深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。
比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客戶對存款證明感興趣，好的對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探討的話題了。
有效跟客戶聊天的技巧 篇21、開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果妳想多了解壹些客戶的需求，就要多提壹些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麽"、"哪裏"、"告訴"、"怎樣"、"為什麽"、"談談"等。
2、封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的範圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。
如果妳想獲得壹些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認妳是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果妳問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成壹種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問壹些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使妳從中獲得有用的信息，找到新的商機。
問題的類型
在妳跟客戶交流時，需要提問客戶壹些問題，而這些問題可以分為以下八類：
1、判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標，向客戶提出壹些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合妳的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？
2、客戶對系統或服務的需求
根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進壹步明確客戶的需求，並盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪壹點對您來講最重要呢？為什麽？
3、決策
用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂於回答妳的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎？"顯然這並不是壹種好的提問方式。如果您換壹種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利壹些。
4、預算
為了能成功地推銷出自己的產品，妳要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而妳卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這裏可能會有壹些困難，因為客戶壹般都不願意把他的預算是多少告訴妳，妳可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露壹些預算的問題。
5、競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時註意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。
6、時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利於妳進壹步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答妳，那麽很可能是他還沒有真正決定要跟妳合作。這時妳要進壹步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。
7、成交
也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，妳可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。
8、向客戶提供自己的信息
用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買妳的產品是壹個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對妳日後的'銷售工作也可能會有很大的幫助。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面：
1、前奏
前奏的就是告訴客戶，回答妳的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果妳要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用壹個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，壹般的客戶都是不願意告訴妳的。這時妳可以加壹個這樣的前奏："為了給您推薦壹個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的範圍內呢？"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的壹些可能性。
2、反問
如果客戶向妳提出的問題而妳卻不知道怎樣回答，這時妳有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，妳也就正好可以據此投其所好了。
3、沈默
如果在通話過程中出現了長時間的沈默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沈默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持壹小段時間的沈默，正好能給客戶提供壹次必要的思考的時間。
4、同壹時間只問壹個問題
通常妳可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的壹個，或覺得無從談起。所以同壹時間只問壹個問題才是最好的選擇。
傾聽的技巧
學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同壹問題。如果妳心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉壹些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個
1、確認
在客戶講話過程中，可能會有壹些詞語妳沒有聽清，也可能有壹些專業術語妳不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進壹步明確客戶所講的內容。
同時，妳跟客戶交流時壹定要註意自己的術語使用問題，妳不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。
2、澄清
對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某壹句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以壹定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。
3、反饋
在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。妳要不斷地讓他意識到妳始終都在認真地聽他講話。如果妳只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話了。
4、記錄
在進行電話交流時壹定要做好記錄。電話交流的時間很有限，妳很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。
5、判斷客戶的性格
通過打電話聽出客戶的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶壹個大概的定位。然後對應這個定位去適應對方，根據上文講到的方法分別應對。
有效跟客戶聊天的技巧 篇3完美的個人介紹
信任源於真誠，加上好友第壹時間，請做壹個真誠的自我介紹。
妳本人的基本信息(妳叫什麽名字，來自哪裏，做什麽的，有什麽資源)
發最漂亮的照片(自我介紹要有照片，讓別人對妳形成第壹印象)
發紅包(大小都可以，土豪隨意，發的越大她們越喜歡妳)
記住，讓大家認識妳，是妳交流的前提!
瀏覽對方的朋友圈
從頭像、個性簽名、相冊封面以及朋友圈內容，我們大致可以了解對方的性別、喜好、年齡、職業、所在地和收入水平。
找到***同話題開始聊天，開始做朋友，然後產生信任，最後水到渠成的出單。
從朋友圈能發現對方很多生活小細節，妳抓住了這些細節去真正的關心對方，讓對方得到被重視的感覺，心裏肯定非常欣慰。
找出對方的愛好
不管妳是通過什麽方法加了對方，只要妳們是陌生人，那就需要壹段時間的信任培養。
朋友圈生意做的就是信任經濟，沒有信任基本很難成交。對於陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、點贊、評論、互動，有的放矢。
總之，我們需要迎合他的興趣和生活場景，找到***同話題。
壹對壹聊天
拋開線下的關系，微信都是陌生好友，沒有見過彼此，信任度更難建立，怎麽能從弱關系轉化為強關系呢?
其實很簡單，再多的群聊也不及壹對壹的單聊，聊天可以隨心所欲，不帶任何包袱，放空自我，無拘無束的溝通交流，心靈的碰撞。
微信圈做的微信熟人生意!講究互利***贏。需要去貢獻妳的思維，輸出價值，維系感情做好服務和回訪，尋找壹種適合自己的營銷方式，任何生意的成功，都是離不開自己努力，好的產品、好的服務、好的人緣才會讓生意興隆!
幫客戶解決問題
微商賣的其實不是產品，而是人品，以人為中心，通過妳的知識和解決問題的能力，來直接影響要成交的人。
及時回答她們的各種問題，妳得噓寒問暖，妳得重視每壹次溝通和對話。
妳得和每個人都盡量的熟悉。妳得知道她們最近情況咋樣，需要什麽產品了，從她們的角度出發。
適當的贊美對方
若妳想贊美女方，更好的做法則是，針對她的氣質這樣說：“我很欣賞像妳這樣文靜(大方)優雅的女子……”
而女人要主動結緣男士，可以從求助的角度，給男人機會展現能力的機會，他們通常都樂此不疲。
有效跟客戶聊天的技巧 篇4他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們並不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什麽，可能經常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細致，習慣在可控環境裏做事，對於那些習以為常的做事方法感到很自在。由於他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。
導購員對待他們要認真，註意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果願意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，並經常問他們：“還有什麽需要我提供的?”
完美型客戶 難度指數四顆星
他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質問的語氣問：“妳同我談談這件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，向往第壹感覺，要有競爭優勢。
導購需要成為壹個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那麽對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如高效、時間、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。
傾聽型客戶 難度指數四顆星
他們的神態安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關系。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。
導購與他們的關系要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。這些人容易形成忠誠度，並經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經常可以采用的詞匯有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。
活潑型客戶 難度指數三顆星
對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關註，追求被人認可，不太關註細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。
活潑型的人樂於助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那裏獲得很多有價值的信息。在交流中，要將註意力完全放在他們身上，並讓他們註意到這壹點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如上級認可、關系、影響力、容易、變化等。
有效跟客戶聊天的技巧 篇51、打開話題。
聊天需要壹個話題，而我們與客戶主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這裏要求這個話題至少壹方熟悉，大家都感興趣，有探討的余地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家壹起聊天，提出壹個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那麽，我們就達到了加強客戶關系的目的。
2、老人對什麽更感興趣呢？
過去，孩子，生活。老人擁有很多的經歷，他們也都願意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是壹些老人的孩子在社會上取得了壹些成就，老人總愛拿著孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那裏得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。
3、語言表達技巧。
與客戶夠同的時候，要註意自己的語言表達技巧,巧妙的贊賞對方並引導對方。比如，老人說起曾經做的什麽什麽事，我們要贊同老人曾經的做法，結合壹些如今時事的弊端去贊賞老人的做法，老人說孩子取得了什麽什麽成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客戶的贊賞，客戶也就從心理上更親近我們。
4、肢體語言的配合。
肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法，據調查研究，壹個完整的信息語言成分只占7%，而聲調占38%，肢體語言則占了55%，而肢體語言往往是壹個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在於客戶的溝通過程中，壹定要註意自己的肢體語言，做到“言行壹致”。在客戶進門的時候要註意與客戶握手，在面對客戶的時候，我們要經常微笑，在客戶講話的時候，我們的目光要對準客戶等等。
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