1.設備故障
（1）交易提交後電子簽名，設備故障櫃外清設備本身無法工作或設備與櫃員終端連接出現故障，系統提示“調用設備失敗”，櫃員點擊“取消簽名”按鈕，打印紙質憑證，後續處理按照紙質憑證流程處理，由客戶在紙質憑證上簽名確認，紙質憑證需要掃描采集影像。
（2）交易提交前電子簽名，設備故障交易提交前電子簽名時，出現設備故障，系統提示“調用設備失敗”，櫃員點擊“取消簽名”，系統不提交交易，操作失敗。若需要繼續辦理業務，應更換正常的電子簽名設備。
2.系統異常
（1）交易提交後電子簽名，系統異常電子簽名過程中，出現系統閃退無法簽名或終端電腦突然斷電無法操作等情況，櫃員可在系統恢復後，在流水查詢中，找到需要電子簽名的交易流水，查看電子憑證，點擊需要簽名的憑證下方“重新簽名”按鈕，按照重簽的流程進行電子簽名。
（2）交易提交前電子簽名，系統異常在交易提交前電子簽名，遇到系統異常，導致無法電子簽名的，系統不執行交易。待系統恢復正常後，重新辦理交易即可。
3.客戶原因
（1）交易提交後電子簽名，客戶不能電子簽名櫃外清上展示需要簽名的電子憑證，客戶不會簽名或不接受電子簽名，櫃員可告知客戶點擊櫃外清密碼鍵盤上的實體“取消”鍵。客戶按了“取消”鍵後，櫃員點擊“取消簽名”按鈕，打印輸出紙質憑證，後續處理按照紙質憑證流程處理，紙質憑證需要掃描采集影像。
（2）交易提交前電子簽名，客戶不能電子簽名在交易提交前電子簽名，遇到客戶不會簽名或不接受電子簽名的情況，客戶點擊櫃外清密碼鍵盤上的實體“取消”鍵，系統不會執行該交易，操作失敗。若仍需繼續辦理該交易，櫃員可先在員工渠道外設配置中將“是否支持電子簽名”配置為“否”，將“是否需客戶確認交易”配置為“是”。櫃員再次進入交易界面，提交交易後，櫃外清提示客戶確認交易信息，客戶只需按“確認”鍵確認交易，交易確認後系統執行交易，若交易成功，系統會提示打印紙質憑證，按照目前的紙質憑證流程處理，紙質憑證需要采集憑證影像。