1.消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件或者12315網站的投訴平臺投訴的，應當載明消費者的姓名、地址、電話等聯系方式；被申請人的名稱和地址；投訴的要求、理由及相關事實依據；投訴日期等。
2.消費者通過電話或者上門投訴的，工商行政管理部門的工作人員應當記錄前款所列信息。
3.消費者可以親自投訴，也可以委托他人代為投訴。
4.消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委托書原件和受托人身份證明。委托書應當載明委托事項、權限和期限，並由消費者本人簽字。
5.有兩個以上消費者且投訴為同壹主體的，工商行政管理部門認為可以壹並受理，當事人同意的，為同壹投訴。