女鞋的銷售技巧和話術
作為壹個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的銷售技巧引導顧客買鞋子。接下來就由我帶來女鞋銷售技巧和話術，希望對妳有所幫助！
女鞋的銷售技巧和話術 篇1
鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢？作為壹個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有壹定技巧的，並不是只要妳說了顧客就壹定會購買，了解鞋子導購員銷售技巧和話術，對於鞋子更好的銷售十分有必要。
這個首先我們要有壹口善於交流的口才，對於客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學習鞋子導購員銷售技巧和話術，才能在眾多的銷售員裏面脫穎而出。
要想鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢，首先得熟悉自己的產品，知道自己賣的是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的。妳只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為壹個鞋子導購員應具備的銷售技巧和話術。
和顧客打招呼也是壹種鞋子導購員銷售技巧。這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。
鞋子銷售技巧和話術之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下壹步的服務提供依據。
鞋子銷售技巧和話術還有很多，需要作為導購員的妳去用心學習，學習更多的銷售技巧和話術，真正把銷售當作自己的事業來做。
女鞋的銷售技巧和話術 篇2賣鞋子銷售技巧和話術第壹種情況是：
主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近櫃臺，營業員問壹聲"您買什麽？"顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業員："不買是不是不能看啊！"雙方都很尷尬。
賣鞋子銷售技巧和話術第二種情況是：
由於營業繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話。
賣鞋子銷售技巧和話術第三種情況是：
有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。
當顧客在櫃臺前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到櫃臺前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言壹定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第壹句話。如：小姐、先生、您需要什麽？婉轉的用語言，變為主動。如櫃臺營業員正在整理商品，沒註意櫃臺前來了顧客，這時顧客沖營業員喊："小姐，把這件衣服拿過來我看看。"營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道："您穿還是別人穿？"這句問話就屬於婉轉，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。靈活機動，隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住"小姐，您買什麽？""先生，您要什麽"不放。
賣鞋子銷售技巧和話術同時也需要做到這壹點：問話要隨機應變。
首先：對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下壹步的服務提供依據。
接著：我們的回答：當客人選擇商品感覺價格太高時，營業員對這壹問題有兩種回答方法：壹種是"這種商品雖然價格稍高了壹點，但質量很好"，另壹種是"這種商品雖然質量很好，但價格要稍為高壹點。"這兩句話雖然只是前後順序顛倒了壹下，但給人的印象卻完全不同。
前後兩種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業員壹邊觀察顧客的反應，壹邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營業員征詢說："我穿哪種花色好？"營業員手指壹種對顧客說："我覺得這種花色非常好看，您認為呢？"若顧客說："不錯，的確很好看"，營業員就可以繼續介紹。假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看後便皺起眉頭，壹言不發，營業員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿壹種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
最後：送別顧客對即將離開櫃臺的顧客說上壹兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是壹種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。關心性的送別。這種送別用於特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說："大爺，請拿好，路上慢慢走！"這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。
當粗心的顧客選購完商品臨走時，營業員應該說："小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見！"這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了，從而產生感激之情！
語言藝術技很多，導購應該針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易後的愉快，為以後的服務奠定了基礎，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。
女鞋的銷售技巧和話術 篇31、顧客：“應該選擇哪壹款鞋呢?”
導購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢？
2、顧客：如果是妳，妳會選擇哪壹款呢?
導購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那壹款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時了。”
（確實是新款）壹看妳就是我們德成的老顧客，壹眼就看出來這雙鞋跟去年有壹款的款式相似，其實他是今年的新款，她的特點是.…..
（確實是舊款）是的，壹看妳就是我們德成的老顧客，壹眼就看出來，所以我才要跟妳說，正因為它是我們去年的款式，現在買才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。
導購：如果妳真的沒有興趣，我當然不會勉強妳，我只是很想知道，是什麽原因讓妳想買其他品牌的欲望，是我的服務不周還是？（再針對客人的答案采取下壹個方法）
5、顧客：鞋的質量會不會有問題阿？
導購：是的，我們非常能理解妳的擔心，所以我們會用真心的質量來獲得妳的.擔心，這壹點我們的銷售人員是很有信心的，保證妳買的安心，穿的放心。
6、顧客：“妳們的售後服務不可信阿”
導購：是的，我們能理解妳的顧慮，您覺得如何做才能讓妳對我們的售後放心，我們有三包服務…….
7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導購：是的，我能理解，只是這個樣式和顏色所體現的是樸實、無華、大自然的感覺，又有謙虛、內斂的風格，讓妳穿起來感覺與眾不同，人的風格與鞋的風格相統壹，才是真正個性的體現。
8、顧客：妳們這個新款的涼鞋賣多少錢?
導購：小姐，價款壹定會讓您滿意，我們先過來這邊試穿壹下，看喜不喜歡，如果喜歡，就很有價值，如果不喜歡，多少錢妳都不滿意。
9、顧客：太貴了，我都是妳們的老顧客了能再便宜壹點嗎（某個品牌貴）?
導購：很感謝妳壹直對我們XX店的支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由於XX鞋要相對應的質量就壹定會有相對應的成本產生，而質量才是買鞋最重要的德，您說對嗎？
10、顧客：我認識妳們老板,便宜點吧。
導購：是啊，那真是太好了，所以妳壹定知道我們XX店註重誠信服務，而且價格壹定是誠信可靠，質量又有保證，花錢壹定花得放心。
11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。
導購：是的，現在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精細。像這裏有些款式都被模仿過，看起來雖然壹樣，其實穿在腳上所體現出的氣質是有區別的。再說我們公司有壹套完善的售後服務流程，這點妳絕對放心。
12、顧客：我在考慮壹下。
導購：我相信妳謹慎的態度，但是我真的很想知道妳所顧慮的是什麽。因為我怕我有什麽地方介紹不到位的，致使妳錯過了壹款好的鞋子（好的機會）。妳考慮的是價格還是質量還是款式呢？
13、顧客：特價鞋是否調高了價再打折？
導購：小姐，請您放心，相信您不是第壹次來我們德成購物，我們壹直以來都是以德營商，現在打特價都是在原來價格上做短期促銷的，請您放心購買。
女鞋的銷售技巧和話術 篇41、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！
應答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應該提醒顧客在穿著時要註意保養皮鞋，避免碰撞及刮傷）
應答語句：任何皮質都是很軟的，皮鞋是精細產品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要註意保養，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。
應答技巧：告訴顧客只要平時穿著時適當註意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質外就有壹種保護膜能起到良好的保護作用，平時多註意，以免其心裏不安，而不購買！
3、有的皮質特別硬夾腳，怎麽穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的後跟很磨腳）。
提 示：建議商品部配送壹定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對於皮質特別硬的，可以告訴顧客這是壹種自然現象，新鞋和人腳有壹個適應過程，穿上幾天就沒事了！（用布將鐵錘包起，輕敲後港寶）
4、顧客經常會問我們壹年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）
應答語句：我們公司會不定期的做些活動優惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者。現在做活動，價格低，鞋款式又好，質量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？
5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。
提 示：可以明確告訴顧客這是公司統壹活動！如有標示零售價的鞋款可以計算後告訴顧客，現在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關註！
6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋後表示要到公司減價時再來買。
應對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產品，增加客人的購買欲，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重於新貨），任何時候的新貨是不會減價的。
應答語句：先生/小姐，其實我們的新貨是不會減價的，只有壹些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那麽好看，就不要再等了，就這壹雙了。
7、顧客反映：妳們活動又沒有註明VIP不可以打折，妳們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。
應答語句：我們公司在不同的時段陸續有不同的款式上櫃，公司做活動的目的是為了優惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現在的這個價格已經很優惠了，您不妨趁現在多買幾雙。
8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。
應答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到壹定的點，公司可能將有相應的禮品贈送。(現在積分暫時取消)
9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。
應答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您消費的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？
10、有貴賓卡不是8折嗎？怎麽又是9折？
應答語句：我們貴賓卡正價是8折，折後品還可以9折，這個折扣在行業裏面已經是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經優惠過價格很實惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。
11、前幾天過來妳們以這個價格打8.8折，現在妳們又提高來打，我們是老顧客了。
應答語句：我們之前是在優惠價的基礎上打8.8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標價是統壹的。
12、離的比較近的兩個同壹個品牌的店面，活動不壹，價格不壹。
應答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個喜歡和方便，您說是嗎？
13、顧客經常問款式怎麽這麽老氣，不夠時尚。
應答語句：先生/小姐，其實這個款式是我們公司的經典款式，非常熱銷，在我們XX店已經買斷貨了，我們店裏也不多了（然後再來介紹產品的FAB）。
14、妳們公司有的鞋款為什麽鞋頭是蹺的?
應答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過壹段時間後它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。
15、有顧客經常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。
應答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實惠。
16、除了牌子，妳們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的壹模壹樣，但妳們的鞋子比較貴。
應答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售後服務保障。
17、我買了不知道要怎麽搭配，我還是跟我朋友壹起過來吧。
應答語句：先生/小姐，其實我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。
18、顧客在看鞋子時突然發現鞋子的釘眼生銹，如何解釋？
應答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬制品長期暴露在空氣中難免會氧化，我幫您打理下，比原來的更好看。（然後用細砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以後就不容易生銹了，最好是再封壹層蠟，保護性更好。）
19、顧客試鞋滿意後，三番五次要求打折？
應答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是統壹的，都由公司統壹制定，即使我們自己買也是這個價格。
20、顧客試穿後覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。
應答語句：先生/小姐，我們的價格是唯壹的！（贊美顧客的試穿效果）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高壹點嘛！
女鞋的銷售技巧和話術 篇51、明確的目標
成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬於哪壹個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻壹無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。
優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產品。
2、健康的身心
心理學家的研究證明，第壹印象非常重要。由於推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意願。
3、開發顧客能力強
優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。
4、強烈的自信
自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己壹定會成功。心理學家研究得出，人心裏怎麽想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。
當持有相信自己能夠接近並說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的欲望。
5、專業知識強
銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比壹般的業務人員強得多。針對相同的問題，壹般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優於壹般的服裝銷售人員。
6、找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點並不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。
7、解說技巧
此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善於運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。
8、擅長處理反對意見
善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快於壹般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客，業務人員就需要善於處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
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