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JD.COM客服基本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服。文字客服是指以打字、聊天等形式為主的客服；視頻客服是指以語音和視頻形式為主的客服；語音客服是指以手機為主要形式的客戶服務。
基於騰訊微信的快速發展，微信客服作為壹種全新的客服方式，已經出現在客服市場。微信客服依托微信；精湛的技術條件，集文字客服、視頻客服、語音客服全部功能於壹體，具有無可比擬的優勢。
JD.COM客戶服務時間介紹
95118為京東金融全國客服電話，服務時間為9:00-22:00，節假日開放。如果想查詢白條業務，目前參考的撥號順序是:95118轉鍵1，然後根據語音提示點擊進入:普通白條業務請按1；賬戶被盜請按2；閃付服務請按3；直接勞動力轉移請按0等；如果人工坐席忙，建議聯系京東金融在線人工客服。在線客服時間為9:00-24:00，更智能的機器人客服將24小時為您答疑解惑。