第壹步:作為商務人士的心態:記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。談論商務人士的心態，必然會涉及到招聘和應聘兩個方面。如果妳以業務人員/銷售代表的身份進入公司，妳的工作職責是:維護客戶，多接單。如果妳以業務助理的身份進入公司，妳的工作職責是:完成業務經理分配的工作。兩者工作內容相同，但待遇不同。壹般來說，業務人員/銷售代表有業務提成；商務助理沒有傭金。招聘和應聘時，公司和業務人員都需要討論待遇細節。這對雙方都提出了要求。對於公司來說，需要引入壹套完整的業務薪酬體系；對於商務人士來說，不要讓不確定性變得模糊。壹個連自己的利益都不會爭取的業務人員會去爭取公司的利益嗎？在發展方面，業務人員要跟上公司的發展。也就是說，業務人員的工作給公司帶來穩定的發展，並獲得應有的報酬。業務人員在進入公司時，必須做好在公司工作3-5年以上的準備。因為壹個業務人員熟悉產品，積累固定客戶，需要1年以上的時間。也就是說，第二年，業務人員才能真正從自己的工作中受益。公司相應的待遇制度也要以3-5年以上為基礎，利用好這3-5年的業務人員，為公司謀取更大的利益。沒有對錯，是壹種體驗；生活只是壹次經歷。所以怎麽做，就大膽去做吧！
第二步:正式，註意細節。為什麽要正式，要註重細節？對外貿易不同於其他貿易，由於地理和文化背景的差異，它要求經營者使用壹種被廣泛接受和使用的制度。是我們從書本上學到的知識和規範。從溝通的細節上，客戶會看到妳的工作態度，妳的工作是否嚴謹，妳是否可以信任。有多正式和註重細節？就業務人員而言，所有與客戶有聯系的文件都必須符合國際慣例。它們都有固定的格式和規範。所以盡量使用正規的商業信函，正規的合同格式，正規的發票樣本等文件。在實踐中，我們可以從以下幾個方面來做:
1.使用正式的商業信函格式回復客戶。
2.在每封信中正確使用簽名格式。
3.努力提高英語寫作。使用正確簡潔的語言。
4.使用常見的字體和字體大小。如果公司有規定，使用公司規定的字體、字號和顏色。5.不要使用非正式的縮寫。例如asap.6 .規範使用英文大小寫。不要為了方便客戶閱讀而全部使用大寫字母。7.尊重顧客，使用禮貌用語。不要出現商業禁忌或過於粗俗的語言。
第三步:熟悉產品。壹個連產品都不熟悉的業務人員能把產品賣給客戶嗎？會不會贏得客戶的信任？從以下幾個方面熟悉產品:
1.如果是生產企業，業務人員大多去生產車間和樣品生產部門；如果是貿易企業，和工廠負責人溝通，對比獲得的信息。壹方面可以了解生產流程，另壹方面可以充分了解產品相關知識。
2.如果是接手之前業務人員的工作，把之前和客戶溝通過的信件整理出來，會讓妳對產品有很多了解。
3.不懂壹定要問。因為既然客戶敢下單，說明他對產品還是有所了解的，甚至是非常了解的。而妳要做的就是比他專業，因為妳要把妳的產品賣給他。把顧客當傻子是最不明智的。
4.如果有其他業務人員，為妳們創造成為朋友的機會。如果他願意幫助妳，妳可以節省很多時間和精力。
5.做壹個有良心的人。把日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔，背在心裏。公司產品知識見《皮革文具及皮革制品參數標準》。
第四步:達到“分析-反饋-溝通”、“建議”、“信守承諾”的溝通心態和目標:把客戶的每壹次詢價都變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似產品詢價的時候，第壹時間想到妳或者妳的公司。分析-反饋-溝通當收到客戶的來信和詢問時，首先要做的就是仔細閱讀，然後進行分析。主要分析客戶的意圖是什麽，客戶需要什麽，客戶想要什麽信息。根據多年來對客戶來信的統計和總結，可以分為以下幾類:
1.建立業務關系信函這封信函的主要內容是介紹公司，表達建立業務關系的意向和客戶的業務範圍。回復:感謝客戶對公司的關註，簡要介紹公司的服務，體現公司的實力，引導客戶嘗試公司提供的服務。2.產品類別詢價函。這種信對客戶來說是顯而易見的——他需要什麽樣的產品，用什麽方法做等等。這時候給客戶推薦壹些產品，配合客戶了解更全面的產品。主要體現企業以這些產品和服務為中心的專業性。因為要推薦產品，涉及產品圖片是必不可少的。什麽樣的產品圖片最合適？1)產品圖片規格(單品):尺寸(以最長邊計算)不超過24CM，分辨率為72-100 DPI。這個時候圖片尺寸要在200K K以內，這樣產品圖片清晰，體積也不大。用電子郵件發送也很方便。如果壹張圖上有多個產品，尺寸不能超過24CM，分辨率為100DPI。圖片大小在400K k左右，這個涉及到壹些簡單的圖像處理知識。PHOTOSHOP入門教程裏有介紹。在網上搜索或從書店購買壹本書來學習。
2)單封郵件的大小不能超過800K。最好在600K K以內，這樣方便客戶收郵件。如果超過800K，可以多信發送。
3)產品圖片必須給客戶壹個直接的印象，讓客戶清楚地知道產品的所有細節。我們的產品在關閉和打開時必須有產品的圖片。附加附件應單獨附上。報價中未包含的配件，最好單獨附上圖片。
4)業務人員使用的產品圖片必須清晰，能夠真實反映產品顏色、結構、配件等風格不可或缺的因素。所以要求產品在拍攝時使用正片。專題片拍攝成本不貴。故事片有兩種類型:#120和#135。壹般以120為主，用135拍更小的產品(比如錢包)更劃算。# 120: 50元/張，# 135: 30元/張。近似值，詳情請與拍攝公司確認。
3.單個或多個產品樣式的詢價。這樣的產品詢價針對性很強，客戶有針對性的具體產品。這時候，第壹步就是滿足客戶的第壹個需求——拿到報價；然後就是體現公司實力和服務的專業。當然，以上回復方式都是針對新客戶的。對老客戶不用說太多，用實際的服務質量和產品質量說話。這裏還有壹點:正式報價。報價單是壹種企業文件，也是VIS的壹部分。越正式越好。國外客戶習慣用EXCEL文檔，也可以做成PDF文檔發給客戶。還研究了引用文件的名稱。最好包括產品名稱、型號、數量、報價日期或客戶編號。這樣，以後雙方都會發現並檢查。詢價產品可以細分為兩種:1。ODM:即如果公司開發的產品款式不多，可以在報價時附上產品圖片，讓客戶直接通過信函進行對比和審核。報價需要詳細，包括:價格、產品描述/說明、包裝信息、樣品時間、樣品費用、散裝貨。如果有商標，也要註明相關細節。如果款式太多，不需要提供產品圖片。但只提供報價。報價是表格的形式，即只提供價格，不提供詳細的細節。客戶選定具體款式後，會提供詳細的報價。