如果還是沒用，可以撥打相關工作人員的電話進行詢問與解答。
退稅步驟：
壹、下載安裝個人所得稅APP
二、進入申報界面，選擇使用已申報數據填寫，閱讀申報須知點擊“我已閱讀並知曉”。
確認基本信息，選擇申報匯繳地，然後生成和確認申報表信息。
每個收入項目，都有對應的內容，可以根據個人實際情況查看核實。
需要註意：
(1)在收入列表每個所得項目，都可以進行新增和修改。如果個人某條收入信息非本人取得，可進行申訴、刪除。
(2)全年壹次性獎金：可以通過獎金計稅方式選擇進行設置和調整。
三、繳納稅款或申請退稅
(1)若2019年度收入不足 12 萬元且有應補稅額，或者收入超出 12 萬元但應補稅額≤400 元，申報提交後無需繳款。
(2)若存在應補稅額但不符合免於申報，可點擊立即繳稅，根據提示完成支付即可。
若暫不繳款可以選擇返回首頁或查看申報記錄， 後續可再次進行繳款。
註意：需要在2020年6月30日前完成繳款，逾期會有滯納金的。
(3)若存在多繳稅款，可點擊申請退稅，選擇銀行卡後提交退稅申請，錢會打進妳選擇的銀行卡裏。銀行卡需要個人進行綁定
四、更正與作廢
妳可通過查詢-申報查詢(更正/作廢申報)-申報詳情查看已申報情況。若發現申報有錯誤，可點擊更正或作廢。
辦理時間
年度匯算時間為2021年3月1日至6月30日。在中國境內無住所的納稅人在2021年3月1日前離境的，可以在離境前辦理年度匯算。
辦理方式
納稅人可自主選擇下列辦理方式：
(壹)自行辦理年度匯算;
(二)通過任職受雇單位(含按累計預扣法預扣預繳其勞務報酬所得個人所得稅的單位，下同。以下簡稱“單位”)代為辦理。
納稅人提出代辦要求的，單位應當代為辦理，或者培訓、輔導納稅人通過網上稅務局(包括手機個人所得稅APP，下同)完成年度匯算申報和退(補)稅。
由單位代為辦理的，納稅人應在2021年4月30日前與單位以書面或者電子等方式進行確認，補充提供其2020年度在本單位以外取得的綜合所得收入、相關扣除、享受稅收優惠等信息資料，並對所提交信息的真實性、準確性、完整性負責。納稅人未與單位確認請其代為辦理年度匯算的，單位不得代辦。
(三)委托涉稅專業服務機構或其他單位及個人(以下稱“受托人”)辦理，受托人需與納稅人簽訂授權書。
單位或受托人為納稅人辦理年度匯算後，應當及時將辦理情況告知納稅人。納稅人發現申報信息存在錯誤的，可以要求單位或受托人辦理更正申報，也可自行辦理更正申報。
辦理渠道
為便利納稅人，稅務機關為納稅人提供高效、快捷的網絡辦稅渠道。納稅人可優先通過網上稅務局辦理年度匯算，稅務機關將按規定為納稅人提供申報表預填服務;不方便通過上述方式辦理的，也可以通過郵寄方式或到辦稅服務廳辦理。
選擇郵寄申報的，納稅人需將申報表寄送至按本公告第九條確定的主管稅務機關所在省、自治區、直轄市和計劃單列市稅務局公告的'地址。