網上有電子保險單不能退款，我應該把保險合同和身份證到保險櫃臺辦理，也可以委托給銷售員代理。
應註意以下幾點：
1、申請退保的資格是投保人的。如果被保險人申請退保，他必須獲得申請人的書面同意，申請人應明確說明誰收到退保款。
2.如果申請人申請退保並且合同生效兩年，保險公司應在收到退保申請後退還保單的現金價值;如果支付時間少於兩年，保險人應當自保險責任開始到保險責任終止期間收取保險費，其余部分應退還申請人。
3，退保人員在處理投降時應提供以下文件：
（1）被保險人要求移交申請人的申請的，應當提供申請人書面同意的移交申請;
（2）有效保險合同和最後壹張付款憑證;
（3）申請人的身份證明;
（4）委托委托人及委托人的身分證，須委托他人委托。服務項目：保單退保
當您需要終止保險保障時，您可通過此項目申請解除保險合同。
辦理方式及應備文件：
客戶親臨客服中心辦理平安人壽客服中心及合作銀行查詢預約親臨櫃面
應備文件：
①保險合同解除申請書
②投保人身份證（退保金為0時，可使用身份證復印件）
③以投保人為戶名的個人銀行結算賬戶存折復印件
④保險單（僅退附加險時或者為電子保單則無需提供）
客戶委托業務員/他人前往客服中心辦理平安人壽客服中心及合作銀行查詢
應備文件：
①保險合同解除申請書
②授權委托書
③投保人身份證件（退保金為0時，可使用身份證復印件）
④代辦人身份證件
⑤以投保人為戶名的個人銀行結算賬戶存折復印件
⑥保險單（僅退附加險時或者為電子保單則無需提供）
說明： 委托業務員辦理時，受托人僅限於該客戶名下任意壹張有效保單的服務人員；
委托他人辦理時，受托人僅限申請資格人的父母、配偶、子女等直系親屬辦理
擴展資料：
退保是註銷保險單。保險合同簽約之後，雙方可通過協議或者按照國家法律規定終止合同。在多數非人壽險定期保險單格式中，壹般都訂有註銷保險單的條款，說明訂約任何壹方在到期前註銷保險單的條件，以維護各自的利益不致因保險合同的終止而受到不合理的損害。條款壹般規定，訂約的任何壹方須在要求註銷之前的壹定期限，向對方致送通知，待期限終了，保險合同才告失效。保單註銷以後，須退還相應的保險費。
如果保單並未生效，被保險人原則上可收回全部保險費，但保險人也有權收取最低保費，或手續費。如果被保險人在保險單有效期內中途註銷保險單，應按規定費率交納保險費，保險人將全部保險費扣除應交保險費以後的余額退給被保險人; 如果保險人要求註銷保險單，對未到期部分的保險費應按日計算退還給被保險人。
參考資料：