隨著各類零食的成熟，“三只松鼠旗艦店”和“三只松鼠”的搜索指數之和已經超過了“零食”搜索指數的兩倍，這意味著三只松鼠不僅僅是代表著零食，更是壹個影響力很深的ip。
三只松鼠爆發式增長的背後，是口碑的裂變——通過極致體驗在客戶中建立口碑，通過社交媒體建立線上口碑。其核心是設身處地——站在消費者的角度思考需求；利用東道國文化將弱勢關系轉化為強勢關系。
建立最終的口碑
三只松鼠是如何做到極致口碑的？
1.品牌個性化:消費者零距離
客戶第壹次接觸三只松鼠，會在第壹時間給客戶留下不可磨滅的印象，相比那三只可愛的松鼠——鼠賤、鼠酷、鼠小美。
三只可愛松鼠的“可愛”營銷只是表面原因。品牌直接個性化，傳統的商家與消費者的關系被主人與寵物的關系所取代。這就是三棵松樹的本質意義。
客服以松鼠寵物的口吻與客戶溝通，客戶成為主人，客戶成為寵物。如此壹來，客戶服務就可以通過獨特的語言系統，在客戶心目中形成更生動的形象。
這樣的聊天方式將整個交易過程轉化為壹個互動的、富有戲劇性的交流過程。三只松鼠其實已經做到了品牌個性化。在大師文化和三只可愛松鼠的幫助下，品牌不再清高，而是善良、真實、高度體驗。
隨後，張燎原幹脆把品牌個性化寫進了企業的戰略規劃。
2.深入人性:販賣流行文化與人文關懷。
然而，流行文化轉瞬即逝。張燎原清楚地意識到，三只松鼠必須有壹個經久不衰的地位，並隨著時代的潮流調整自己的內涵。
如何定位？文化具有最持久的生命力，那麽三只松鼠代表了什麽樣的文化呢？
人為什麽喜歡吃零食？其本質不是滿足生理需求，而是壹些情感需求。張燎原發現，很多分享主都會提到“我和男朋友吵架了”“我看到壹只松鼠”“我在旅遊”。
“主人”在這些場景中常常會想到三只松鼠。張燎原認為，三只松鼠之所以受歡迎，是因為它們能帶來快樂，應該隨時嵌入消費者的生活。
在這種理念下，三只松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司，希望打造互聯網漫畫、動漫作品集、兒童讀物，給主人帶來快樂。
3.在所有細節上超越客戶的期望。
消費者購物後，往往會通過社交媒體分享自己的購物體驗，比如微信朋友圈，我們稱之為“日光浴”。
消費者經常曬曬酷炫的產品，或者分享喜悅，發泄抱怨。這種情緒的分享和傳播會影響朋友的購買行為。這是壹個很大的變化，也是商業領域話語權的變化，這將是壹個消費者主導的時代。
在這樣壹個消費者為王的時代，網絡口碑將在品牌建設中發揮重要作用。
張燎原用逆向思維思考了壹些產品以外的細節，也查了壹些其他品牌的負面評論和負面微博，這些都源於產品質量本身。最終，他想出了松鼠用戶體驗戰略:“在每壹個細節上超越用戶預期，創造讓用戶尖叫的服務，才是核心競爭力。"
讓客戶尖叫的前提是找到每壹個癢點和痛點。
比如張燎原發現消費者買堅果肯定需要壹個垃圾袋，於是三只松鼠在包裝裏放了壹袋0.18元，增加了額外的成本，但消費者會被三只松鼠的細心和體貼深深感動。這是極致的體驗。
不斷制造“驚喜”感動消費者，三只松鼠將消費者的每壹個需求點或尖叫點串聯起來，形成壹條線，最終讓消費者驚喜。
極限體驗背後的秘密
1.角色扮演:真正融入服務情境
三只松鼠把客戶變成“松鼠”，把客戶變成主人，從而達到很強的現場感和參與感。為了讓這種服務更加自然，客服要深度融入松鼠的角色。最終讓客服接受、習慣、喜歡這個角色。
張燎原認為，為了讓顧客在服務過程中更加自然真實，應該把說話技巧等“規定動作”變成“條件反射”。
如何讓客服深度融入這樣的角色？張燎原想了很多辦法:三只松鼠的員工都是以老鼠命名的，比如老鼠三寶、小瘋鼠、小白鼠。張燎原給自己起名叫“松鼠爸爸”，用鼠文化管理著上百個弟弟。
和其他有電商血統的公司壹樣，三只松鼠員工的平均年齡很小，即使在成立之初，平均年齡也只有23歲。這些“80後”和“90後”很有創新性和娛樂性。
於是乎，在張燎原，甚至在公司裏，員工可以從二樓坐滑梯到壹樓，完全營造了壹個“松鼠”的世界。
2.客服文化:永遠貼近消費者。
自成立以來，三只松鼠已經形成了客戶服務文化。
張燎原本人就是公司的第壹個客服。後來，他把自己積累的經驗總結成了壹本幾萬字的書，叫《松鼠服務秘籍》。推出客服十二招的目的是教“做壹只可愛的松鼠”。當消費者與客服的關系演變成主人與寵物的親密互動，自然撒嬌可以促進交易，大大提高客戶滿意度。
3.關註回頭客，通過口碑轉化客戶。
三只松鼠專註於為回頭客和口碑客提供不同的體驗。壹個顧客在三只松鼠買了三款產品，包裝看起來不壹樣。顧客大為折服:“三只松鼠簡直太狠了！”從此，他成了三只松鼠的鐵桿粉絲。
4.洞察心理學:客戶要的是占便宜的感覺。
三只松鼠張燎原顯然對客戶的心理有著深刻的洞察。《12只小松鼠顧客》第三部告訴小松鼠，當主人尋找便宜的商品時，其實商品本身並不是最討主人喜歡的，占便宜的感覺才是最討主人喜歡的。所以，在推薦產品的時候，壹定要用所有的理由告訴客戶，此時此刻，妳買這個產品是物有所值的。
客服在與客戶溝通時，很少強調折扣或絕對價格的概念，更多的是強調品牌和質量以及相對價格的概念。這是為了讓顧客覺得便宜，誘發店主的購買沖動。
復制口碑:全方位延伸消費場景
1.通過打造超級IP來復制口碑。
互聯網時代，超級IP的價值受到了前所未有的重視。三只松鼠不僅買產品，還做內容，內容本身就是三只松鼠產品的另壹種形式。
“三只松鼠”IP最大的優勢就是多樣性。既是農產品企業，也是互聯網企業。可能是文化產業，也可能是動漫企業。所以三只松鼠本質上是在管理內容和輿論。
張燎原堅持把三只松鼠打造成壹個有生命力，有代表性的明星。
圍繞這個超級IP，三只松鼠不斷做內容，開發周邊。比如三只松鼠正在制作壹些動畫和動漫劇，與奧菲動漫等動漫產業實現跨界融合，帶動“三只松鼠”IP的不斷升級。
值得壹提的是，在2015《雙11》中，三只松鼠投放的廣告是尋找好萊塢後期團隊制作的動畫和3D模型。這幅圖像本身就有壹個故事要講。
三只松鼠也在入侵動漫產業鏈上遊準備壹些動漫電影，後期會參與推壹些孩子們喜歡的動漫書籍、插畫、繪本。
可能有人會問，動畫不就是為了取悅孩子嗎？三只松鼠的目標消費者是兒童嗎？這是否違背了三只松鼠原有的白領女性消費群體的定位？
事實上，孩子可以影響父母的決定。在張燎原看來，孩子是藍海中的三只松鼠，可以用來拓展壹些消費群體。
張燎原發現，三只松鼠的微信後臺經常有很多小朋友。可能他們會用父母的手機叫“妳好松鼠松鼠”，覺得特別可愛，所以我覺得特別好玩。
這樣，我們三只松鼠的主流消費群體就不局限於年輕女白領了。
因為像三只松鼠這樣的IP有著特殊的自然內容屬性，我們還是想把這些東西做的真正娛樂化，讓它真正影響這壹代人，而不僅僅是賣堅果。
某種意義上，賣堅果可能是三只松鼠的副業。
未來有優秀的品牌，壹定是有故事的品牌。
2.不斷拓展消費場景，延伸口碑。
為了找到三只松鼠的消費場景，三只松鼠的團隊在思考常識，是否可以針對第二組推出零食套餐，看動漫的時候要記得吃零食，想起三只松鼠；比如旅行的時候要想到三只松鼠，要帶著三只松鼠壹起去旅行，不然路上餓了怎麽辦？
通過消費場景的挖掘和設置，三只松鼠也在不斷擴大自己的消費群體。
為什麽學不會？
三只松鼠成名後，他們的極致體驗成為很多企業學習和復制的對象。但是，絕大多數企業只學到了皮毛。為什麽？
1.三只松鼠也遵循壹萬小時定律。
張燎原曾在壹家叫詹氏的安徽山核桃企業幹了10年，該企業2010年的銷售額約為2億元，所以他知道什麽產品產地好，分量足，而且他在堅果進貨和入庫之間增加了自己的質檢環節。
也就是說，張燎原在創辦三只松鼠之前，已經在堅果行業浸淫了10年。在創辦三只松鼠之前，張燎原在營銷壹線多年，從營銷底層做起，時刻與社會各個層面的消費者溝通，對人性有更深刻的理解。他總是第壹個搬貨，送貨，跑市場，最後壹個走。他願意做壹個愚蠢的傻瓜。
經過幾年的培養和沈澱，29歲升任營銷副總經理。
換句話說，經過10000小時的歷練，張燎原對堅果行業已經非常熟悉了。
2.裏面沒有口碑，外面沒有品牌。
社交媒體時代，很多企業都在思考如何建立外部口碑。筆者認為，首先要把內部員工變成品牌粉絲，因為這是壹個“內無口碑，外無品牌”的時代。所謂內部粉絲裂變，就是讓妳三只松鼠的口碑裂變，不是來自消費者，而是來自內部。“內無粉絲，外無品牌”就是讓員工先成為妳公司的粉絲，成為妳企業的創始人。
只有建立內部口碑，才能做好服務。服務質量來自於消費者的感知，是無形的，但對於企業來說，要提高服務質量，就要把這種無形的轉化為有形的。傳統企業客服是標準化的，無法個性化，無法與企業直接溝通。目前，沒有統壹的服務標準。再好的服務技巧，也難與“心”字相提並論。松鼠註意的時候，顧客肯定會感覺到。這種體驗是最真誠的，最能打動客戶的心。
如果說服務技能，那只是技術層面。壹切以主人為中心的意識是最真誠的，最能打動顧客的心。
三只松鼠獨特的客戶體驗背後，其實是三只松鼠都認同的企業文化。
內部口碑的來源——三只松鼠的企業文化，就像卡夫雷拉&；博納赫說:“企業的文化始於其創始人的價值取向，也受到社會經濟、組織環境和制度的調整。組織文化通過組織特有的故事、儀式、物質符號和語言來維持和傳播。”
3.三只松鼠的文化體系
三只松鼠的文化是什麽？
互聯網的本質是消費者為王，與消費者零距離。其實在三只松鼠裏，所有員工都稱消費者為主人，在他們眼裏就是壹只為主人服務的松鼠。
在三只松鼠中，以主人為先的理念是企業的* * *知識和組織原則。在三只松鼠的企業文化中，有壹句話叫“不要讓主人不安”，就像壹個企業的最高憲法。
在三只松鼠的文化中，有壹種客服文化，或者叫套餐文化。其本質是永遠貼近消費者，保持為消費者服務的意識。
壹個企業在發展壯大的過程中，總會經歷很多事件。這些歷史事件通常作為企業神話和英雄傳奇流傳下來。這些故事深刻地暗示了組織的核心價值觀，傳達了組織創始人和繼任者的個人理念對整個組織的影響。
三只松鼠的企業文化是從壹場前所未有的關於生死的危機開始的。由於缺乏對需求的判斷，三只松鼠用盡了所有可用的人，仍然沒能及時發貨。很多業主被三只松鼠的真誠感動了。當時很多憤怒的顧客都變成了三只松鼠的死忠粉絲。
三只松鼠在生死邊緣徘徊多日，奇跡般起死回生。通過建立內部粉絲和外部粉絲，三只松鼠實現了口碑裂變和爆發式增長。
手繪繪畫可以做什麽職業？學繪畫可以在以下行業發展:1)教學行業，2)插畫行業，4)設計行業，5)影視動漫行業等藝術相關行業。
壹、教學行業
1，可以選擇開繪畫相關的畫室，目前市面上有很多畫室。無論教學對象是兒童還是成人，都有很多。但有壹個前提是妳必須有錢開工作室~
2.壹些教育相關的企業。可以去壹些從事繪畫藝術教學的企業，拿個二次元。前提是妳的繪畫功底不錯，有壹定的知名度。可以去壹些插畫分享平臺上傳作品，做知名度。花瓣、p站、嗶哩嗶哩、糖堆等插畫分享平臺。......
第二，插畫行業
插圖畫家
插畫師的主要工作包括為書籍、雜誌、報紙、手冊、小說、教科書和其他出版物繪制插圖和封面。還從事繪制賀卡、海報、廣告、噴繪、水墨畫等。所以妳也可以去報社、出版社、雜誌社、廣告公司、藝術工作室等公司企業工作。
但插畫分為電子插畫和純手繪，不同的公司或客戶對插畫的風格和內容有不同的要求。
比如客戶需要妳在短時間內畫出壹系列插圖，用電子插圖更合適。利用軟件的功能可以大大提高繪畫的效率。當然，有些客戶會需要細節和質感豐富的插畫，所以手繪可能更容易滿足客戶的需求。在選擇工作行業或崗位時，要結合自己的特長，但是在繪制商業插畫時，需要掌握電子插畫的技巧(什麽是電子插畫？-那是板畫，那是電腦畫，明白嗎？不懂，也可以點擊上面分享的地址，是教電腦繪畫的)
3)設計行業/網遊行業(前畫師)
妳可能會說，設計不壹定要會畫畫。那妳就大錯特錯了。現在哪個大學的設計專業沒有繪畫這樣的課？！
繪畫可以幫助妳理解物體的結構、明暗、色彩搭配等。，這在妳設計的時候會有很大的幫助。而且通過繪畫這個渠道，可以將更多自己的想法融入到設計中，設計出更新鮮、更吸引人的作品。前段時間火起來的《三只松鼠》就是設計和商業插畫融合的壹個很好的例子。
包括現在火熱的遊戲行業，遊戲角色設計，場景設計，UI設計等等都是繪畫和設計發揮作用的地方。所以，藝術品是無價的，但在商業領域，讓無價的藝術品變得有價值是另壹門學問。
4)影視動漫產業
目前的IT市場，對動畫設計師的需求相當大。如果妳為壹個公司的產品或者網頁(也就是片頭)做宣傳動畫，按秒計算，壹個動畫成品大概300人民幣/秒，這無疑是壹個高薪行業。
《大天空》《大魚海棠》等動畫電影都是成功的代表。動畫電影已經開始呈現出發展的趨勢，但是對人才的需求還是挺緊張的，那麽妳會因為會畫畫而開心嗎？
人教版教材中的插圖存在爭議。插畫師行業收入如何？人教版教材插圖有爭議。輿論發酵之初，很多人認為插畫的問題是因為插畫師工資低！然而，隨著真相浮出水面，有網友對這個行業進行了調查。調查後發現，大部分插畫師光是畫插畫就能賺上百萬！這樣這個行業賺的少，純屬扯淡！
插畫師賺的盆滿缽滿，甚至還畫了個毀了三觀的插畫，讓人覺得很尷尬！
網友表示，這些插圖已經不是表面問題了，但其用心才是最可怕的！這些插畫師畫的插畫，似乎是想惡意引導孩子有不良行為，似乎是想讓孩子不要形成正確的三觀，不要做積極向上的人！這樣看來，這些插畫師的目的是不純粹的，是極其害怕思考的！很多網友稱這些插畫師為“50萬”行走。妳想想，妳真的沒有虧待他們。他們看起來真的像是別有用心的人！否則，作為中國人，我們怎麽能以如此醜陋的方式描繪我們祖國的花朵呢？
保持警惕
“沒有硝煙的戰爭”最可怕！所以我們發現教材有問題，這是壹個很大的進步！我們發現了很多課外讀物的問題，這也是很大的進步！我們正在逐步摧毀陰謀家們在過去十年中建立的陰謀。只有徹底找出陰謀者，壹切才能回到原點，讓孩子健康快樂成長！插畫師要明白，畫之前先問問自己，黃皮膚黑頭發的妳是哪個民族的？
錢
雖然我們在日常生活中離不開錢，但是錢不是萬能的！在這種情況下，壹些插畫師必須懸崖勒馬，不要再為了錢而失去個性！要知道法律不是寬容的，壹旦查實，壹定會付出法律的代價！
人教版教材裏的插畫都是有爭議的，插畫師行業的收入遠遠超出我們的想象！