事實上，在庫克成為蘋果首席執行官之前，用戶經常通過電子郵件向蘋果高管講述他們的蘋果產品體驗——無論是好是壞。有時，用戶會通過電子郵件或個人電話收到回復。這些以“Dearthim”開頭的郵件對蘋果的影響比大多數人預期的要大得多。
美國消費者新聞與商業頻道在報告中提到了對這些郵件的處理。知情人士稱，庫克有壹個專門閱讀郵件的助手，這個助手會決定哪些郵件會直接轉發給他，哪些郵件會發給相關團隊的高管。
報道還指出，這些發給庫克的郵件對Apple Watch的整體方向產生了很大的影響。當Apple Watch首次發布時，用戶向庫克發送了大量電子郵件，描述該設備如何提醒他們潛在的健康問題。據報道，此時，蘋果開始“將手表的重心更多地轉移到健康功能上”。
美國消費者新聞與商業頻道說，這些電子郵件“有助於保持員工士氣”，尤其是對那些沒有外部關系的工程師而言。蘋果的保密文化使得這些員工很難向公眾談論他們在做什麽，所以這些郵件有助於他們評估工作的有效性。