5月11日，蘋果用戶向美國加州北區法院提交訴狀，稱由於蘋果的新設計，電腦非常容易漂移成灰塵和碎片，導致無法運行。直到他們去蘋果商店的技術救援處“天才吧”維修，蘋果公司才告訴他們電腦有缺陷。
除了自身的設計問題，蘋果的售後問題也遭到了用戶的投訴。訴狀中寫道:“盡管每臺MacBook都有壹年的保修期，但蘋果公司繼續拒絕履行保修義務。”大多數情況下，保修人員並沒有對手機進行維修，而是建議用戶自行進行緊急維修。即使提供維修，也只是清灰之類的臨時措施——據說修好的MacBook會因為同樣的原因再次出現故障。幾乎可以肯定的是，MacBook鍵盤的問題並非偶然。
訴狀由兩名蘋果用戶拉奧·紫軒和巴巴羅撰寫，他們聲稱“代表所有被這些問題困擾的人”，並委托舊金山的吉拉德·吉布斯提交訴狀。這家公司可以說是蘋果公司的眼中釘。他們此前參與了與蘋果公司的壹系列法律糾紛，包括iPod的“電量迅速下降”。
為了防止市場上的“奇聞”再次發酵，蘋果上個月親自進行了獨立調查。他們通過分布在美國的“天才吧”和與蘋果合作多年的授權第三方維修店收集維修數據。
不幸的是，他們還發現有幾臺機器確實存在問題。他們看了2014、2015和2016 MacBook Pro在手機上的使用數據後發現，在使用2016機器的第壹年，鍵盤出現故障的概率是前兩款的兩倍。這個結果為用戶起訴提供了證據。
這項調查顯然引發了用戶的熱議。很快，超過65，438+07，000人在Change.org簽署了壹份請願書，要求蘋果召回所有配備蝴蝶鍵盤的MacBook。或許是受到這場官司的啟發，上訪人數不斷增加，目前有18000人。為了給蘋果壹記耳光，他們還引用著名作家、UI設計師格魯伯(gruber)的話說，蝴蝶鍵盤是“蘋果歷史上最大的設計錯誤之壹”。