1.絕不忽視、反駁或刁難客戶。
2.不得故意推諉、拖延或拒絕客戶的業務申請。
3.不得以權謀私，利用職務之便謀取利益，不得向客戶索要工作以外的任何東西。
4.不準向客戶索要和接受任何形式的宴請、禮品和禮金。
5.未經許可不得泄露客戶經營、貸款、賬戶等重要信息。
6.不得違規代客戶簽字或代客戶辦理貸款手續。
7.不得向客戶承諾未經批準的貸款。
8.禁止私下與客戶簽訂任何協議或合同。
銀行人員的服務禮儀介紹如下:
1，銀行櫃員日常服務禮儀規範包括敏銳的觀察能力、熱情周到的服務態度、清晰準確的表達能力和規範高效的外部管理能力四個要素。銀行櫃員要保持頭發清潔，不要染發，不要使用香味強烈的洗發水產品。
2.如果女性留長發，應卷起來或紮起來，劉海和碎發用夾子固定，並戴統壹的頭飾。男人不留長發(以是否遮住眼睛為準)，不剃光頭。不要留長指甲，註意指甲清潔，不要用濃烈的香水，女性要化淡妝，不要化濃妝，不要用香味過濃的化妝品，不要用有色指甲油。
3，男人天天刮胡子，不留胡子。根據不同季節統壹工裝，佩戴工號牌，註意服裝整潔，保持服裝平整挺括。女人穿肉色絲襪，黑色中跟鞋，鞋面不修飾:男人穿深色襪子，黑色鞋子夏天不要前面露腳趾後面露腳跟。
4.銀行櫃員除了婚戒和眼鏡，不佩戴其他飾品，尤其是款式花哨、顏色誇張的:男士盡量不佩戴除手表以外的其他飾品。銀行櫃員服務禮儀儀站立姿勢:身體直立，挺胸收腹，眼睛直視前方，雙肩放平。
5.男人站立時，雙腳也可以分開，與肩同寬，雙位數可以自然下垂，也可以右手放在左手上。當放在他前面或後面時，女性可以將右手放在左手上，在身前交叉，左腳跟在右腳中間附近呈之字形站立。女性需要表現出優雅端莊的氣質，給人壹種靜態美的感覺。