應該熱情地把顧客帶到他們需要商品的地方。
2.客戶不了解商品的性能怎麽辦？
要求員工對商品的產地和性能了如指掌，並耐心向客戶解釋，讓客戶滿意。
3.遇到顧客在店裏找購物籃或購物車，該怎麽辦？
向顧客介紹購物籃或購物車的位置，或幫助他拿到購物車。
4.如果客戶需要幫助怎麽辦？
無論妳在哪裏工作，妳都應該把服務顧客作為妳工作中最重要的部分。當妳看到顧客吃力地搬運貨物時，妳應該主動幫助他。
5.員工上班時客戶要求服務怎麽辦(指補貨和理貨)？
立即停下手頭的工作，耐心地為客戶提供他們需要的服務。
6.超市該拿老弱病殘怎麽辦？
對老弱病殘給予特殊照顧，每個員工購物時都要幫助他們。
7.當妳看到壹個顧客感到不舒服時，妳該怎麽辦？
妳應該:主動走過去問他是否需要在休息室休息。如有緊急情況，請迅速與任何主管或經理取得聯系，並及時處理。
8.顧客在超市意外受傷怎麽辦？
立即采取搶救措施，並向他道歉。如果是超市的原因，要及時告知客服部門，考慮相關賠償。
9.孩子和父母走散了怎麽辦？
A.把孩子送到服務臺，交給客服人員或者送到客服臺；
b、廣播找人。
10.員工路過其他部門被客戶問專業問題怎麽辦？
遇到這個問題，妳要笑著說:“對不起，我不是這個部門的員工。請稍等，我找這方面的同事給妳解釋壹下。”記住:不要讓對方等太久或者自己離開。
11.同時有三個客戶問妳該怎麽辦？
問兩個問題，照顧三個，先接待第壹個客戶，讓另外兩個等，讓妳等壹會兒，馬上接待妳，讓客戶在等的時候保持好心情。接待第二位顧客時，說:抱歉讓您久等了。
12.客戶的問題無法回答怎麽辦？
妳不能承諾或回答超越妳權限的問題。請客戶稍等片刻，並向客戶說明您需要找壹位上級主管來幫助他們解決。
13.裝貨時不小心撞到客戶怎麽辦？
向顧客道歉，盡量在顧客少的時候拿貨並及時提醒顧客，防止碰撞。
14.水、飲料或雜物灑在地上怎麽辦？
趕緊清理幹凈或者請附近區域的員工或者導購來清理，以免給顧客帶來不便。
15.發現通道上有空托盤或無用雜物怎麽辦？
壹旦發現，立即清理幹凈。
16.拒絕留包的顧客怎麽辦？
說出寄存包的目的:“我們讓妳寄存包是為了妳的安全，以免購物時丟失貴重物品。”第二，存包是為妳提供的免費服務，方便妳購物。
17.客戶想借手機怎麽辦？
用自己的電話幫客戶撥打或者帶客戶到客服臺使用公司的客服電話。
18.遇到聾啞人或者外國客戶怎麽辦？
耐心為顧客服務，並向他介紹情況(以書面形式)。
19.當客戶詢問DM簡訊時，我應該怎麽做？
把客戶介紹到服務臺，給客戶壹份促銷簡訊，告訴客戶:“這裏有詳細內容，請慢慢咨詢購買。”
20.顧客對購買不滿意，想退貨怎麽辦？
先熱情介紹到退/換貨處，退/換貨人員會接待他們向顧客道歉，耐心詢問原因，並按照相關退換貨標準執行，讓顧客滿意。
21.顧客不看管超市設備怎麽辦？
向客戶解釋他們應該小心不要被設備傷害。
22.被客戶辱罵或毆打怎麽辦？
涉事員工要冷靜，不要和客戶發生爭執或沖突。任何在場的員工應立即通知任何主管或經理到場處理和協調。
23.遇到不講道理的客戶怎麽辦？
a、把客戶引到人少的地方。
b、耐心向客戶解釋。
c、及時向上級領導匯報，請領班和主管調整和解決。
24.客戶之間發生爭吵或打架怎麽辦？
耐心勸說，及時通知保安引導。
25.遇到記者該怎麽辦？
笑著告訴記者，工作時間我們不能接受采訪。面試請聯系公司總經理辦公室，通知客服部門接待，帶領或者告訴怎麽走。
26.孤兒貨呢？
請店員及時清理本區域的商品，將孤兒商品送回自己的區域或放在指定的地方統壹回收。
27.同壹商品發現兩個條碼怎麽辦？
立即找到相關主管，確認哪個條形碼是正確的或其用途是什麽。
28.排列混亂怎麽辦？
員工要按區域及時整理面條，不在本區域的貨物要及時退回本區域。
29.店裏沒有顧客想買的商品怎麽辦？
向客戶道歉:“對不起，您需要的商品暫時缺貨，我們會及時與采購部溝通。”同時向他介紹替代商品。並記錄客戶需要的貨物並向主管匯報。
30.破損報廢的貨物怎麽辦？
店員整理並取出那排面條，存放在指定的位置。
31.店裏的商品損壞太嚴重怎麽辦？
可以采取壹些適當的措施，要求店員及時清理損壞的商品，將其從該排中撤出，並向供應商提出退貨、換貨或采取其他措施。
32.發現顧客在店內拿著未稱重的商品怎麽辦？
妳要笑著告訴他稱重地點的位置，讓他稱重，方便結算。
33.發現客戶打開已稱重商品的包裝，私自添加商品，該怎麽辦？
及時制止，再帶他去稱重。
34.顧客對商品質量有疑問怎麽辦？
我們銷售的商品都是有質量認證的正規廠家生產的，經過相關機構嚴格檢驗，提供正規手續，所以質量有保證，您可以放心購買。
35.客戶隨意拆包該怎麽辦？
對不起，為了您和其他顧客的方便，請不要拆包，謝謝。
36.顧客在店裏吃東西該怎麽辦？
a、結賬前委婉地跟他解釋不能吃菜。
帶他去收銀臺。
37.客戶不小心損壞了商品怎麽辦？
及時安慰顧客，迅速清理現場。
38.客戶問商品是否新鮮，我該怎麽辦？
用積極肯定的態度告訴顧客:“保證新鮮。如果買回來不滿意，歡迎退換。”
39.冷庫、冰櫃停電導致貨物本身腐爛變質怎麽辦？
加強生鮮產品的新鮮度管理和衛生管理，及時處理變質產品；每天定時檢查溫度，發現異常及時報修，並對產品采取轉移措施。
40.商品過季積壓怎麽辦？
控制訂單數量，及時促銷。
41.果蔬訂單過大滯銷怎麽辦？
應對降價，降價後做POP卡促銷；降價後可以做堆，擴大面排做推廣；店內廣告可以用來引導促銷；但不允許對變質、劣質、過期食品降價。
42.進貨已經過了2/3保質期或者收貨時供應商提供的商品質量不達標怎麽辦？
立即退回過期商品，並更換新商品。拒絕不合格商品，並通知供應商提供優質商品。
43.遇到內部轉運怎麽辦？
看妳的部門是否有貨，否則可以拒絕調貨。如果轉移貨物，必須填寫內部轉移單。
44.當顧客不確定某商品的具體價格或者對商品價格有異議時，該怎麽辦？
a、銷售人員要先對顧客說:“對不起，請稍等”。然後檢查價格標簽。如果沒有價格標簽，立即在收銀臺掃描商品或在信息部打印價格標簽，並告知客戶。
B.向顧客說明，由於進貨渠道不同，個別商品的價格可能會有所不同。妳在哪裏見過這種商品？它的價格是多少？謝謝妳的信息。
45.如果客戶問為什麽商品的價格又漲了呢？
商品價格因市場供求和季節而異，但我們盡量提供最低價格。
46.發現稱重商品與價格不符怎麽辦？
立即向客戶道歉，並重新稱重進行糾正。
47.電子秤存儲的商品價格與價簽不符怎麽辦？
員工應及時向領班或主管匯報情況，並爭取在最短的時間內改正錯誤。
48.產品劣質怎麽辦？
A.向顧客道歉。
b、立即為顧客更換質量好的商品。
c、貨物出排。
d、通知監理及相關部門。
49.客戶因質量不合格要求退貨賠償，該怎麽辦？
立即退貨，耐心聽取顧客意見，賠禮道歉，並給予適當補償。
50.退貨超過三包期怎麽辦？
耐心聽取客戶意見，向客戶道歉，向上級匯報。有則改之，無則加勉。
51.會員7天退貨期後去超市而不是特約維修站怎麽辦？
妳要微笑著向會員解釋，按照消協的規定，過了7天退貨期，會員就要去專門的維修站進行維修，並盡量說服會員去維修站，給他們提供壹個電話號碼。
53.付款前發現購買的商品配件不全怎麽辦？
a、銷售人員要向客戶道歉，請客戶稍等，然後檢查配件是否齊全；
B.收銀員應及時通知相關主管為顧客更換商品。
54.顧客因為看錯價格，買單時發出噪音，該怎麽辦？
耐心勸其冷靜，並立即請值班主管核對價格，告知客戶。
55.當客戶要求包裝購買的物品時，我該怎麽辦？
微笑著告訴顧客:“好的，請先到收銀臺結賬，然後請到前臺服務臺(並引導顧客)會有人幫妳打包。”
56.顧客在收銀臺前排隊該怎麽辦？
及時通知主管打開免費收銀臺，疏散已結賬的顧客。
57.價簽和電腦小票價格不符怎麽辦？
向顧客道歉，收銀領班會帶領顧客進店核實價格，然後按最低價計算。
58.如果顧客想要更多的塑料袋怎麽辦？
我們根據您所購物品的種類和數量提供購物袋。因為環保要求和降低成本，我不能給妳提供更多的購物袋。
59.當顧客發現收銀員多收或少收顧客錢時，該怎麽辦？
A.及時向客戶道歉；
b、通知領班進行差價補償。
60.客戶問為什麽會員卡不打折怎麽辦？
向他解釋我們的會員卡是基於會員活動，介紹會員卡的作用。
61.發現商品沒有條碼怎麽辦？
店員壹定要及時檢查商品是否有條形碼，收銀員會通知收銀領班及時檢查條形碼，微笑著向顧客說明原因，詢問其他商品是否可以先結算。
62.收銀機突然壞了怎麽辦？
第壹時間向排隊結賬的顧客說明，請相關人員迅速修復，或者安排顧客到其他收銀網點結賬。
63.收銀員沒零錢怎麽辦？
及時向收銀領班申請變更。
64.條碼掃描不了怎麽辦？
您可以手動輸入條碼編號。如果數字不清楚，妳要通知領班讓相關部門工作人員查看條碼或者幫客戶換條碼清晰的商品。
65.排隊結賬時顧客生氣或鬧事怎麽辦？
a、查明原因，如果客戶等了太久，要向客戶道歉，並及時聯系領班。
B.收銀員接待第壹個顧客的時候，要同時對後面說對不起。請稍等片刻。
66.如何在收銀臺識別假幣？
平時認真研究假幣的鑒別方法，收款時仔細核對。
67.顧客不排隊結賬怎麽辦？
耐心向顧客解釋，要求排隊結賬。
68.如果顧客想換錢而不是購物怎麽辦？
通知我們收銀機只能在顧客交錢時打開應急箱找零，不交錢時不能幫他找零。
69.妳為什麽不打折買這麽多東西？
我們的價格是按最低價定的，只有會員才能享受，所有會員享受的優惠都是壹樣的，不能再打折了。
70.為什麽要在收銀臺打開包裝？
為了保障客戶的利益，客戶購買的商品的型號、規格、保修卡、說明書、附件等都是完整壹致的。避免不必要的麻煩，請諒解。
71.顧客結賬後想換其他商品怎麽辦？
直接去服務臺辦理退貨。
72.客戶錯過的貨該怎麽辦？
收銀員註意及時提醒，並在顧客發現缺失商品後做好記錄，以便顧客查找。
73.顧客結賬時現金不夠怎麽辦？
微笑著對客戶說“沒關系，我們可以幫您刪除不需要的商品”，請值班主管幫忙刪除客戶選擇不要的商品。
74.如果發現員工偷東西，妳該怎麽辦？
立即制止他的盜竊行為，並立即向他的上級報告。如果他不舉報，他將被視為共犯。
75.發現員工操作異常浪費怎麽辦？
指出問題，立即向上級領導匯報。
76.發現員工違反公司制度怎麽辦？
立即停車並向上級領導匯報。
77.付款的商品被顧客拿回超市引起誤會怎麽辦？
首先要確認貨款是否已經支付，然後向客戶道歉，請客戶支持我們的工作。同時要向顧客說明，已付款的商品不要帶回超市，以免產生誤會。
78.遇到意外停電怎麽辦？
售貨員應該堅守崗位。
b、維持秩序。
79.客戶被盜了怎麽辦？
及時安慰客戶，聯系保安或派出所，讓客戶留下聯系方式，以便查詢後及時溝通。
80.顧客帶飲料進超市應該怎麽做？
引座員對顧客說:“對不起，妳不能在超市裏吃東西。請把飲料瓶放在超市外面好嗎？”謝謝您的合作！"
81.客戶強行進出出口(入口)怎麽辦？
向他們說明，為了方便顧客購物，避免混亂，讓顧客享受有序的購物環境，謝謝合作。
82.為什麽要在出口檢查購物小票？
這是幫妳檢查是否忘了貨。第二，有利於我們的售後服務。第三，是為了避免出納工作中的失誤。謝謝妳的合作。
83.顧客不出示購物小票強行通過審核門怎麽辦？
讓他出示購物小票。如果沒有購物，請給。如果有購物，請他配合。如果妳態度不好，請向保安主管求助。
84.審核員查完客戶有“未付款商品”後應該怎麽做？
向他道歉，並要求他回去找收銀員，為收銀員的疏漏造成的不便付款。
85.客戶忘記拿電腦小票，不出門審核入口怎麽辦？
讓他回去找收銀員，讓收銀員提醒顧客拿收據。
86.遇到虛驚壹場怎麽辦？
向顧客道歉。
87.員工遇到投訴怎麽辦？
首先要調查是否屬實，請員工了解，並采取相應措施給客戶壹個答案。
88.發現價簽被抄了怎麽辦？
說明超市不允許抄價簽。如不聽勸阻，通知監督處理。
89.發現客戶私自更改包裝盒怎麽辦？
及時制止它，要求它配合。
90.生鮮商品和其他商品同時收到怎麽辦？
生鮮商品有優先收貨權。
91，購買的商品保質期不符合要求怎麽辦？
沒有經理簽名的拒絕。
92.收貨人拿的商品無法掃描條碼(電腦顯示沒有這種商品)怎麽辦？
壹般拒收，或者聯系采購看數據是否有誤，新產品必須通過采購備案。
93.發現訂單描述的商品規格質量與實際不符怎麽辦？
如遇拒收，供應商應與采購協調人協商，經采購經理有權改寫貨物的描述、規格、數量，並經采購經理簽字、收貨部門再次確認後，方可收貨。
94.收貨時，收貨人必須同時與供應商清點並核對貨物的數量和質量。數量和質量有問題怎麽辦？
如有數量不符，必須以訂單數量為準，檢驗單實際數量不得大於訂單訂購數量(生鮮除外)，供應商送貨單應更正為準確數量，並由供應商簽字。質量不合格，拒收。
95.審核員在審核訂單、檢驗單、供應商發貨單時遇到問題怎麽辦？
A.當審核員發現檢驗單的實際收貨數量大於訂貨數量時，立即要求收貨人對貨物進行復驗。
B.審核員發現發貨數量與實收數量不壹致時，立即要求供應商將數量改為實收數量並簽字。
96.地板工作人員存放的退貨會如何包裝？
樓層人員拿到退/換貨單後，會將退/換貨用紙箱打包，交給收貨部的退貨科，由退貨員、防損員、營業員清點數量後簽字，封箱後放入退/換貨區。
97.有大宗商品退/換貨怎麽辦？
如有大宗商品退/換貨，樓層人員必須在收貨部的指揮下，持退/換貨單進入退/換貨區，退/換貨單上應標明供應商的編號、地址和名稱。
98.門店人員在收貨部倉庫提貨應該怎麽做？
貨物必須在規定的時間提貨，由收貨部門安排。團購等特殊情況由主管協調。
99.店內代碼不合格怎麽辦？
按照標準重新粘貼店鋪代碼。
100，錯過店內碼或組合碼怎麽辦？
如果發現缺貼，及時補貼，找相應采購通知供應商。