本辦法所稱網上政務服務平臺，是指運用互聯網、大數據、雲計算、人工智能等技術手段，由省、設區的市組織建設、行政機關使用的，通過網上大廳、移動客戶端、自助終端等多種形式，結合第三方網絡平臺，為公民、法人和其他組織提供政務服務的平臺，包括互聯網政務服務門戶、政務服務管理平臺、業務辦理系統和政務服務數據***享平臺。第三條 縣級以上人民政府應當加強互聯網政務服務工作的領導和協調，將互聯網政務服務工作納入國民經濟和社會發展規劃以及政府目標管理績效考核，所需工作經費列入本級財政預算，統籌推進本行政區域內互聯網政務服務發展。第四條 省人民政府辦公廳、設區的市、縣（市、區）人民政府辦公室負責指導、監督本行政區域內互聯網政務服務工作。縣級以上政務服務或者政府指定的管理機構，具體承擔互聯網政務服務工作。
縣級以上人民政府編制、發展改革、經濟和信息化等部門在各自職責範圍內，承擔互聯網政務服務相關工作。
省、設區的市行政機關應當指導、監督本系統互聯網政務服務工作。第五條 實行政務服務事項清單管理制度。政務服務事項清單包括目錄清單和實施清單。省編制、法制等部門牽頭組織省政務服務實施機構編制全省政務服務事項目錄清單；省政務服務中心負責組織省政務服務實施機構編制政務服務事項實施清單；設區的市根據需要編制政務服務補充事項目錄清單、實施清單。法律、法規、規章和國家政策有新的相關規定以及部門職能發生調整的，應當及時更新清單。第六條 列入政務服務事項清單的事項，應當通過網上政務服務平臺統壹受理、統壹辦理、統壹反饋，公開政務服務事項的服務指南、辦理過程和辦理結果。法律、法規另有規定的除外。第七條 行政機關在辦理公民、法人或者其他組織的申請事項時，除法律、法規規定需要本人到場提出申請的以外，應當接受通過網上政務服務平臺提出的申請；除法律、法規規定需要提供紙質材料的以外，應當接受公民、法人或者其他組織通過網絡上傳的電子材料，不得強制要求提供紙質或者其他形式的材料。
行政機關應當公告通過網上政務服務平臺辦理政務服務事項的具體程序和要求。第八條 行政機關在辦理公民、法人或者其他組織的申請事項時，應當先行通過政務服務數據***享平臺檢索需要核查、留存的證明材料；對能夠通過政務服務數據***享平臺提取、核驗、確認的證明材料，不得再要求申請人提供。確需申請人提供證明材料的，應當壹次性告知需要提供的證明材料。第九條 公民、法人或者其他組織通過網上政務服務平臺申請辦理政務服務事項時，應當提供真實、合法、有效的申請材料。申請材料內容與政務服務數據***享平臺信息不壹致的，行政機關應當核驗後及時更新。第十條 推行網上聯合辦理機制。對依法由兩個以上行政機關辦理的政務服務事項，可以由牽頭單位統壹接受網上申請，其他單位網上分別辦理，統壹反饋辦理結果。第十壹條 公民、法人或者其他組織通過網上政務服務平臺申請辦理政務服務事項，可以使用電子簽名或者電子簽章，使用的電子簽名或者電子簽章應當符合法律、法規的有關規定。可靠的電子簽名或者電子簽章與手寫簽名或者蓋章具有同等法律效力。第十二條 行政機關應當通過全省統壹的電子證照管理系統向公民、法人或者其他組織發放電子證照。按照安全規範要求生成的電子證照與紙質證照具有同等法律效力。電子證照管理系統使用辦法，由省政府辦公廳、省發展改革委會同有關部門制定。第十三條 行政機關可以采用電子形式保存互聯網政務服務事項檔案，法律、法規另有規定的除外。
行政機關按照國家和省有關規定對辦理互聯網政務服務事項形成的電子文件進行歸檔登記和備份，省檔案行政管理部門負責制定電子文件歸檔管理具體規定。第十四條 行政機關對公民、法人或者其他組織通過網上政務服務平臺申請辦理的政務服務事項，應當在符合法定時限要求的承諾期限內辦結。需要延期或者中止辦理的，行政機關應當依法履行相關程序，並在網上政務服務平臺將延期、中止的理由和時限及時告知申請人。