時光匆匆，花開花謝。新的壹年的工作在等著我們，應考慮淘寶客服的年終工作總結了。通過年終總結來梳理這壹年工作的成長與收獲，為了避免淘寶客服的年終總結隨大流，可以從哪些方面來寫呢？考慮到您的需要，我特地我了“{淘寶客服年終工作總結個人2022（合集6篇）}”，歡迎大家參考閱讀。
淘寶客服年終工作總結個人2022（篇壹）從了壹年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，後來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為壹位客服，時不時也會和其他人都有壹種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好壹個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者***同交流壹下。
1、接待
真誠的面對每壹位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受妳的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客戶！也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裏有落差。
2、通知付款建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什麽有問題可以隨時聯系我們在線的客服。”B電話通知：禮貌用語壹定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，壹來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也壹樣有保障的…”
3、回訪/留言交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的壹些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售後問題建議電話回訪了解。還有每售出壹件特價清倉的商品我會給壹些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的範圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。
4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備註處或後臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！
5、登記每天的日記
A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建壹個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨後第壹時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統壹通知顧客們選購。
B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。
6、檢查
每天會計劃在後天刷新壹下，了解壹下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。
7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固壹下自己對外以及對內的知識。
淘寶客服年終工作總結個人2022（篇二）當淘寶客服已經有壹年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，假如要總結的實在太多了，現簡潔總結如下：
壹、努力適應淘寶客服崗位要求
電子商務是我的專業，我對電子商務特殊是網絡營銷始終都有著深厚的愛好和（愛好），剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品我修改，價格調整，特殊是大量的宣揚推廣，最終在我進來第20天的時候接下了我的第壹個訂單，給了我很大的鼓舞，有了第壹單往後就開頭連續的有了壹個個的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互（保藏）發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為壹個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現在他們也開頭有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是壹種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今後的主要工作目標。
淘寶客服年終工作總結個人2022（篇三）目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱蔽著壹個勝利的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。壹個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作、不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，壹坐壹天，壹個星期，壹個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用幹什麽，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由於買家來自五湖四海的。上班的第壹天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第壹次接觸淘寶，覺得它是那麽的生疏，但是我信任對於賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那麽的有差別，第壹次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第壹天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了壹些簡潔的衣服後，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業，許多都不懂，回答點簡潔的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說並不肯定每句都要用的上，看妳在什麽適當的時機用就可以了。聽了店長的建議，發覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是壹個購物者而是壹個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對於這類問題當然不會同意，壹旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，壹般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿足的來告知了。
後來我們就漸漸開頭熟識了壹些面料，第壹次熟悉這麽多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什麽壹樣的衣服價格差這麽多呢，現在最終知道了，什麽面料好，什麽面料透氣，有彈性，面料不壹樣價格也不壹眼，現在對店裏的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
剛做客服的時候推銷出去壹件衣服發覺自己很有成就感，後來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是壹個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每壹個客戶，讓每壹個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯壹些錯誤，比如：有時候在迷模糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裏糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤壹點壹點的轉變，以致現在都沒有消失這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要認真仔細，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會消失這些問題。
第壹次接觸庫房的時候發覺庫房也是壹個中心點，挽留客人的心壹部分都是屬於庫房的，做庫房主管也是壹個困難的職務，第壹次打快遞單子，第壹次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什麽樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無壹失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務就是隨時檢查庫存，這壹點做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心裏怎麽想的我們也無從猜想，或許從這裏就流失了很多的回頭客了，在庫房這壹方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質量，確保萬無壹失，這就是庫房不能有絲毫的差異。
第壹次整理庫存，發覺這真的是壹個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第壹次，我真誠的感謝妳們賜予的機會和細心的教育，第壹次在網上看衣服，第壹次和和客人溝通，第壹次熟識各種衣服的面料，第壹次了解衣服的不同款式，第壹次給客人打電話，第壹次犯錯，第壹次查貨、發貨，第壹次推銷產品，第壹次學會在網上買珍寶，第壹次了解快遞公司，第壹次聽到這麽多地方的名字，還有第壹次做飯，嘿嘿，太多太多的第壹次，真的發覺我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己壹點也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，失敗是勝利之母人不行能是壹次就勝利的，靠許多的磨難，頑強的意誌以及樂觀進取的心，肯定就會勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，信任自己做為我的座右銘。
始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也樂觀得互幫互助，我們都是特別要好的伴侶，在這樣壹個和諧愉悅的環境中工作，真的是壹件很快樂的事情。再來（說說）我們的掌櫃，她對網絡銷售的熟識度真的讓我們驚異，她會把全部的閱歷都告知我們，從不保留，她讓我們懂得了許多淘寶的門道，學到了許多東西。
淘寶客服年終工作總結個人2022（篇四）壹年以來，在領導和同事的關心下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，並已開頭正式上崗。現就工作（學習心得），工作的內容要點及工作中消失的問題作壹個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，壹名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每壹位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受妳的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這壹年的工作已經清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作（閱歷）但盼望能從零學起，爭取早日成為壹名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中壹般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都（其它）狀態，自動回復這項必不行少。
自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客感受到我們的熱忱，同時自動回復裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什麽需要關心的。在詢問答疑方面，無論是什麽狀況都牢記關註旺旺顯示顧客在關註店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。
在議價環節則特別考驗壹個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統壹的熱忱態度去對待每壹位客人。
淘寶客服年終工作總結個人2022（篇五）時間匆忙，轉瞬20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將壹年來的工作簡潔總結如下：
偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，壹坐壹天，壹個星期，壹個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麽，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由於買家來自五湖四海的。
上班的第壹天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是壹個購物者而是壹個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對於這類問題當然不會同意，壹旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。
要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，壹般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿足的來告知了。
後來我們就漸漸開頭熟識了壹些面料，第壹次熟悉這麽多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什麽壹樣的衣服價格差這麽多呢，現在最終知道了，什麽面料好，什麽面料透氣，有彈性，面料不壹樣價格也不壹眼，現在對店裏的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
剛做客服的時候推銷出去壹件衣服發覺自己很有成就感，後來漸漸的用著嫻熟的語氣和（方法）推銷更多的衣服出去，和客人溝通是壹個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每壹個客戶，讓每壹個客人興致勃勃、滿載而歸。
淘寶客服年終工作總結個人2022（篇六）客服的工作比較繁瑣，每天都是壹樣的工作內容，不同的是妳面對的顧客在變化，今天妳遇到壹個很煩的顧客，明天妳遇到壹個很好說話的顧客，自己壹天天沒有變化，跟妳聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復壹日的重復工作。
反向，這中間其實也有壹個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定壹批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為壹個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿裏旺旺的各項操作及賣家後臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調壹下；
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加妳為好友的顧客拒之千裏，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置壹個顧客等待多久之後的壹個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，壹段文字含多種顏色是禁忌，壹般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便於壹目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置壹個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是壹個很好的免費展示位置，最好好好利用哦！
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。壹些常用的，顧客經常問到的壹些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置壹下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為壹個售前客服，也要掌握壹些銷售溝通技巧，讓顧客心裏舒服，自己把自己口袋裏的錢放進妳的口袋，還壹個勁地跟妳說謝謝。這點壹般每個客服都有自己的壹套經驗，在這裏我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這麽多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差壹點就包郵了，我給您申請壹下吧，壹般的顧客可沒有這種待遇的呢？然後客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，壹般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是壹個售前咨詢的客服，也要具有處理壹定售後問題的能力，售前客服除了接待壹些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理壹些售後的問題件，壹般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等壹些問題，售前壹般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找妳，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得妳在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題壹轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
明年工作計劃
1、平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2、利用平時空閑的時間，學習壹些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3、顧客旺旺咨詢商品的壹些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出壹種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以後的工作中，多觀察、多付出行動。