什麽是customer？

外教講的是近幾年很流行的壹種管理思維模式“客戶管理”。大體上是主張企業將與經營有關的壹切活動，按照“customer（客戶）中心”模式來運作。核心內容分為內部客戶管理和外部客戶管理。簡單點說，內部客戶管理就是部門與部門間，員工與員工間的合作應該像對客戶壹樣，考慮成本和效益，進行評估和考核；外部客戶管理就更容易理解了吧？這是管理的壹種思路，本質上還是強調了“客戶中心”和“成本效益”，當然也是用新的方式思考企業內部管理的壹種嘗試。