問題二：淺談如何提高優質服務水平 每壹個環節、每壹位員工的行為，不僅僅代表某壹方面和某壹個人，更直接影響到壹個企業的聲譽、形象和發展。 目前電力企業優質服務工作的現狀：壹是思想沒有轉變，個別人以“電老大”自居；二是沒有奉獻精神，工作中講報酬、講條件；三是拖、等思想嚴重，不願承擔責任；四是對優質服務認識不足，這壹點是最致命的。很多人認為優質服務就是對客戶微笑，不和客戶吵鬧，這種膚淺的認識做得好也算是壹大進步吧。然而，有的人連笑都不會，即便笑了也是機械的、呆板的，沒有發自內心。因為他們根本就不想笑，是制度規定的，不笑不行，所以只得強裝笑臉。種種現象表明，優質服務還存在較大的漏洞。 由簡單的微笑式服務向“簡化辦電流程、明確辦電時限、規範供電方案、透明收費標準”實質 *** 轉變，首先必須解放思想，認清在市場經濟環境下供電單位僅僅是眾多企業之壹的身份，明白“電老大”作為計劃經濟的產物已經不存在；二是換位思考，隨時把自己與客戶角色互換，想想自己處在客戶的位置是壹種什麽樣的感受。要把客戶當朋友、當親人，想壹想自己的父母、兄弟姐妹要用電，自己會怎麽做，那麽對客戶也就會怎麽做；第三要以客戶滿意為中心，要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念，當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，是使客戶感到滿意的服務；第四，優質服務光有微笑是不夠的，對於電力企業而言，我們要落實到行動上，做到用真情為客戶服務。 如果思想上不轉變，難以做好優質服務；思想上不重視，搞不好優質服務。所以，解放思想是做好優質服務的有效保證，而提高優質服務水平也是解放思想的具體體現。
問題三：如何做好後勤工作的優質服務 那麽作為壹個學校的後勤工作人員，如何在本職崗位上做好優質服務？我認為： 壹、 作為財務人員，應嚴格按照物價部門規定的標準做好學校的各種收費收取工作，根據學校的工作計劃，制定本學期的預算，杜絕無預算的開支，規範代管費支出，反對鋪張浪費，提倡勤儉辦學。二、 加強學校的財務管理，嚴格執行“收支兩條線”的規定，杜絕“坐支”現象的發生，差旅費報銷按有關規定進行，完善報銷制度，實行“壹支筆”審批制度。註重工作態度，以微笑服務為前提，強調通知在前，如有關費用的收取，應公示收費標準，使學生家長滿意。三、 進壹步完善實物購置、保管制度，大宗物品實行 *** 采購，零星物品應根據師生實際需要，學校領導審批，由二人壹起前往購買，做到購物入庫，領物登記，期末盤存。對固定資產要進行壹學期壹清查，並登記造冊。四、 校舍安全、校園環境安全，做到每星期大檢查，平時不定時抽查，發現問題及時向學校總務主任反映，班級情況及時向班主任反映和匯報總務主任，看見有不安全現象及時糾正，有浪費現象及時指正，保證校園安全、安靜、優美。五、 食堂是師生生活的主要場所，作為我驗收人，應本著關心學生食物安全為前提，註重質量，有必要時可以拒絕不符合要求的食物，提出合理化的要求，為食堂管理人員出點子，想辦法，杜絕食物不安全事故的發生。六、 生活寢室管理，明確責任寢室的學生人數，了解每壹個學生的生活習慣，關心每天的衣服著裝，遇天冷天熱，及時關照生活老師增減衣服。對個別就寢不守紀律的男生，個別談心。對剛來學校的插班生，可能會有生活不習慣，那就應該多關心他們，主動與他們交談，消除他們的擔憂感，使他們近快的進入角色，融入這個大家庭中來。”
問題四：作為壹個優秀的服務人員應該具備哪幾點？ 自尊，忍受，微笑，服務用心，
問題五：如何做好電力系統優質服務工作 電力企業應怎樣做好優質服務
國網公司“壹強三優”戰略目標中，明確“服務優質”的內涵為：事故率低，可靠性高，流程規範，服務高效，社會滿意，品牌形象好。因而，電力企業要抓好優質服務，必須提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。
1、建強電網，保證產品質量是做好優質服務的基礎
電力對於客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因此，電力設備在生產、安裝、調試、運行、維護過程中，都要做到嚴格把關，杜絕裝置性違章、習慣性違章。近年來國家投巨資進行的城農網建設與改造工程，2006年開始又投入不少資金建設新農村電網，對於電網的結構改善、設備的健康水平提高，都具有重要的作用。
2、解放思想，轉變觀念是強化服務的前提
面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須按照“二個根本性轉變”的要求，以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，強化與完善經營服務工作，既是企業從計劃經濟向市場經濟轉變的重要體現，也是企業從粗放型經濟向集約型經濟轉變的重要途徑。只有充分認識這壹點，方能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優質服務工作化為自覺的行動。因此，在抓好生產經營與建設發展的同時，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經營於服務之中，並以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。
3、完善激勵監督機制是優質服務的根本保障
首先，完善激勵機制要體現獎懲分明，它是經營服務的動力。其核心是崗位責任制，即要崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現責任到人、指標到人、考核到人，獎懲分明。要完善約束機制，健
全簡單易行、便於操作的規範、標準，使崗位員工自我約束，規範服務。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合，嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為，如對於窗口服務時限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時反饋與查處，以此規範企業的服務行為。其次，增強協調處理能力，是完善售後服務工作的重要保障。當前，應針對社會關註的報裝接電流程，收費項目標準等熱點、難點問題，加快新營銷系統建設步伐，不斷完善便捷查詢與繳費措施；推廣用電資訊宣傳公告欄；加快推行電費銀行代扣業務等。此外，在售後服務環節上，要健全售後跟蹤服務體系，以切實解決客戶的後顧之憂，不斷改進服務，提高企業的信譽度。
4、廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體
目前，電力系統“95598”客戶服務系統已廣泛應用，它既是客戶服務需求的快速響應體系，又是內部服務資源的整合平臺。將該系統定位於“客戶服務調度”，實行“客戶服務調度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”，並對所有業務按照操作權限和時限要求實行閉環管理，不斷進行系統完善和功能拓展，通過推行嚴格的獎罰制度，進壹步樹立客戶代表的權威性。“95598”系統的良好運行，需要相關信息系統的支持。要實現數據信息資源逐步得以***享，壹方面尚需建立健全與之相適應的技術服務規範和科學化服務管理程序與流程，以實現數據信息的完整性、準確性與時效性，提供真實可靠的原始數據和信息資料，以便於為決策層提供決策依據，形成高效運行、閉環有序的科學化經營服務體系，以保障各項業務快速、高效、穩健地發展，為優質服務提供強有力的技術支撐；另壹方面尚需通過加強服務應用技術培訓，學以致用，提高整體服務素質和微機操作技能，加快電力營銷管理信息系統建設，提高電力營銷的管理水平，為營銷決策提供準確的數據支持，以技術創新帶動電力營銷服務機制、體制、管理和文化創新，......>>
問題六：談收費員如何做好文明優質服務 首先，要培育收費員企業文化意識，把企業文化同文明服務貫徹為壹體，完全的灌輸到收費員的思想裏面。
壹、企業文化的概念
企業文化指的是壹個企業中所有職工***有的壹整套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的管理哲學，是精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的壹個重要形式，良好的企業文化能促進企業全面發展。企業文化不僅強化了壹些功能，而且還具有很多傳統管理不能替代的功能，如導向、凝聚、激勵、規範等功能，通過這些功能的發揮，可以直接或間接地提升企業核心競爭力。
二、企業文化的功能在文明服務中的作用
導向功能：企業文化使職工有壹種歸屬感和認同感，能引導全體收費員把個人的目標和理想，聚焦在企業的目標管理和理想上，朝著壹個***同的方向-不斷的提升優質文明服務，創建高速公路文明窗口而努力。凝聚功能：企業文化能減少企業內部的摩擦和內耗，形成和諧寬松的人際關系，無形的創造良好的收費空間，增強凝聚力和向心力，使全體收費員能團結壹心，把精力花在高速公路收費的生產經營發展上。激勵功能：企業文化可以增強企業職工的榮譽感和責任感，使收費員能自覺維護收費站的聲譽，在工作中不斷的自律，努力工作。規範功能：企業文化中的價值觀念、道德規範、約定速成的行為準則，能約束收費員的言談舉止，從而保證收費站健康、穩定的向前發展。其次，要提高文明服務，在收費站培養高素質的人才隊伍是根本。
馬克思主義認為，人是生產力中最活躍的因素，人類智慧的能力發展決定著對物質資源開發的深度和廣度。人才問題是關系行業和單位發展的關鍵問題。好的發展思路確立了，要由人來具體地貫徹執行，由什麽樣的人來執行，是由高素質的人，還是由低素質的人來執行，結果不壹樣。為此，要全面提高文明服務，就必須抓緊培養高素質的收費人才隊伍。要牢固樹立人才資源是第壹資源的思想，充分發揮人才資源開發在行業和企業發展中的基礎性、戰略性、決定性作用，緊緊抓住培養、引進、用好收費人才三個環節，大力實施人才戰略，加強高素質的收費人才隊伍建設。要牢固樹立以人為本的觀念，尊重收費勞動，尊重收費人才，尊重收費工作創造，形成收費人才脫穎而出，人盡其才的良好機制，通過抓好高素質的收費管理班子和收費管理人才的建設和抓好高素質的收費人員隊伍建設，來開創收費站人才輩出並能充分發揮各種人才在收費崗位上的積極性和創造性的新局面。抓好高素質收費管理班子和收費管理人才的建設。這是提高文明服務的關鍵所在。收費站的管理班子和管理人員是收費站的火車頭和帶頭羊。管理班子和管理人員的素質、能力和管理水平如何，直接關系到收費站的發展和收費事業的成敗。因此，必須堅持把事業心強、有理論素質、開拓創新、多謀善斷、作風務實、真抓實幹的人作為收費站管理人員的首選。
車輛通行費征收工作是壹項政策性強、涉及面廣的工作，收費站作為交通行業的窗口單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分，可以說，進壹步塑造文明服務的窗口形象是十分重要的。因此，要提高收費員的文明服務意識，除了要認真分析在收費過程中存在的各種不良因素，還需要有相應的改進措施。
三、收費員文明服務狀況的分析
高速公路管理單位的大部分員工樹立了車主至上的服務理念，具備了用服務拓展事業、全力打造高速公路企業服務品牌的思想素質和業務素質，他們能在工作實踐中，端正服務態度，提高服務質量。但少數收費員由於全心全意為車主服務的意識不強、服務能力不強，存在壹些不容忽視的問題：壹是服務欠......>>
問題七：如何做好優質服務50字左右 在生活上和工作中心態決定壹切。首先指妳對別人是什麽態度，別人對妳也是什麽態度。妳用什麽樣的心態對待別人，別人也會用什麽心對待妳；其次，要給別人帶來方便和快樂，指希望別人怎樣對待妳，妳就怎樣對待別人；最後，指別人希望妳怎樣對待他，妳就怎樣對待他。這種境界是個高尚的人長期修煉的結果，是壹種楷模。所謂和諧生財就是這道理。這也是和人交流成功首要法則。
能處理好人際關系，建立和諧關系必需要遵循的法則，那麽在工作中與客戶交流也就不再是難事，就能提高自己在工作中的優質服務的水平，改善自己的態度，堅持下去，留下個人好口碑。而好的口碑能帶來眾多的客戶滿意率，社會效益與經濟效益就會得到提升。
問題八：妳認為怎樣在工作中體現出“優質服務” 不同的行業有不同的要求，總之，以樂觀、積極向上的生活態度，妳的人生會很美好！
問題九：淺談怎樣做好電力優質服務 每壹個環節、每壹位員工的行為，不僅僅代表某壹方面和某壹個人，更直接影響到壹個企業的聲譽、形象和發展。 目前電力企業優質服務工作的現狀：壹是思想沒有轉變，個別人以“電老大”自居；二是沒有奉獻精神，工作中講報酬、講條件；三是拖、等思想嚴重，不願承擔責任；四是對優質服務認識不足，這壹點是最致命的。很多人認為優質服務就是對客戶微笑，不和客戶吵鬧，這種膚淺的認識做得好也算是壹大進步吧。然而，有的人連笑都不會，即便笑了也是機械的、呆板的，沒有發自內心。因為他們根本就不想笑，是制度規定的，不笑不行，所以只得強裝笑臉。種種現象表明，優質服務還存在較大的漏洞。 由簡單的微笑式服務向“簡化辦電流程、明確辦電時限、規範供電方案、透明收費標準”實質 *** 轉變，首先必須解放思想，認清在市場經濟環境下供電單位僅僅是眾多企業之壹的身份，明白“電老大”作為計劃經濟的產物已經不存在；二是換位思考，隨時把自己與客戶角色互換，想想自己處在客戶的位置是壹種什麽樣的感受。要把客戶當朋友、當親人，想壹想自己的父母、兄弟姐妹要用電，自己會怎麽做，那麽對客戶也就會怎麽做；第三要以客戶滿意為中心，要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念，當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，是使客戶感到滿意的服務；第四，優質服務光有微笑是不夠的，對於電力企業而言，我們要落實到行動上，做到用真情為客戶服務。 如果思想上不轉變，難以做好優質服務；思想上不重視，搞不好優質服務。所以，解放思想是做好優質服務的有效保證，而提高優質服務水平也是解放思想的具體體現。
問題十：如何做好優質文明服務 增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。
大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。
增加舉措，延伸優質文明服務。員工要樹立壹種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻以及“櫃臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續費的優勢，發動全員做好宣傳，穩定和爭取更多客戶，特別是在糧補發放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業、上門服務、業務創新等壹系列服務舉措，為客戶提供壹定的方便，靈活、適度的服務。
創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。客戶服務過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每壹個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。