劉玉美在擔任司法所所長兼綜治辦主任的10年期間，鐵山坪街道無壹例因工作過錯引起的行政訴訟和賠償案件，無壹例違紀、違法案件或其它重大事故，她探索建立“六統七聯八位壹體”工作機制的綜治中心，其經驗在全市、全國推廣。她總是竭心盡力，以實際行動幫助轄區居民解決困難，甚至身患絕癥臥病在床，牽掛的仍是單位工作和幫教對象。
在劉玉美先進事跡報告會上，劉玉美生前的同事、鐵山坪街道綜治辦主任陸永紅說，永遠忘不掉劉玉美去世後，在她辦公室找到的“五小件”：壹個玻璃碗、壹床薄棉被、壹雙休閑鞋、壹個文件袋、壹套筆記本。玻璃碗是劉玉美用來泡方便面的，常常因工作錯過了吃飯時間，她就吃方便面果腹；劉玉美經常工作到深夜，薄棉被是她在辦公室裹著睡覺用的；那雙休閑鞋是每天劉玉美上班就要換上的，因為上山下鄉調解時，好走山路；文件袋是用來裝資料的，她常將資料帶回家繼續處理；筆記本裏則記載著她工作、生活的點滴，群眾的訴求，還有她的辛酸、汗水和欣慰。
在老百姓心目中，劉玉美是個“大好人”。鐵山坪街道的社區幹部張天玲說，遇到上訪群眾，劉玉美真心去了解他們的訴求。有壹次，因唐家沱汙水處理廠臭氣問題，很多上訪群眾言語過激，甚至對她進行謾罵，但劉玉美仍然把微笑掛在臉上，還多次上門家訪、調解，終於用“法理柔情”化解了矛盾、平息了事態。劉玉美為社區居民傾註了很多心血，多次幫助困難群眾，也曾把走到犯罪邊緣的人挽救回來。
報告中，張天玲幾度哽咽，“她溫柔的笑容背後，有很多不為人知的痛和淚，她永遠定格在我們的心中，是老百姓最親的人！”
2010年6月29日，劉玉美被追授了“重慶五壹勞動獎章”榮譽。