怎樣才能成為壹個優秀的店長？

店長是店鋪的靈魂，對店內的經營管理質量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。因此，店長要協調和激勵全體員工做好店內營業工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經營業績。2.店長的使命店長是店鋪的中流砥柱，肩負著為顧客提供優質商品和服務，為店員創造快樂工作氛圍，為店鋪贏利的重任，使命是：貫徹落實企業的營運目標，創造優異的銷售業績，為顧客提供良好的服務；領導、布置門店各成員的日常工作，激發店員的積極性和創造性，營造愉快地工作環境；企業文化、政策最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業的集體利益和長遠利益服務。3.店長的角色代表者：店長代表整個店鋪的形象。 店長是店鋪所有者的代理人，對外處理跟主管部門、商品供應商、顧客等人的關系；對內又是店員的代言人，因為店長首先是店內的壹名員工； 經營者：指揮店員高效運作，對店鋪經營的各項數據進行分析，在滿足顧客需求的同時創造壹定的經營利潤，並對各項工作作出正確決策；管理者：控制和運用店鋪的相關資源，管理店內營業活動並實現營業目標；協調者：協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢；培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。4.店長的資質與具備條件 店長的素質，直接影響到整個店的營運。店長壹面要履行職務，壹面要達成店鋪的計劃目標。因此店長必須要擁有相應的知識、技能、經驗、性格。借此將其細分，做成以下具體的說明。1).性格方面1-1).擁有積極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時都能面對任何挑戰，從不想到要躲避困難 1-2).擁有忍耐力——在店內，能順利進行販賣的時候很短，辛苦和枯燥的時間很長，所以擁有忍耐力，將活力用在正當的活動上是很重要的 1-3).擁有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是壹天，用陰沈憤怒的臉色工作也是壹天，店內的氣氛是明朗還是陰沈就看店長的表現了 1-4).擁有包容力——雖然對同事、部下的失敗或錯誤要註意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長可以勸告部下，但是也不可以驕縱2).能力方面2-1).擁有販賣技術及說明力2-2).擁有商品理解力2-3).擁有圓滑處理人際關系的能力2-4).擁有指導部下的領導力2-5).擁有因應各種狀況做適當的處理的能力2-6).擁有經營管理能力2-7).擁有自我學習提高的能力2-8).誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力5.店長應具備的工作態度為了有效達成任務，成功店長至少應確立以下幾種正確的工作態度：1).做員工的好榜樣： “以身作則”“身教重於言教”。嘴裏冠冕堂皇，說壹篇大道理，如果不身體力行，以身作則，很容易遭致反效果。自己率先去做，讓員工自然而然跟著學習，“以背影來指導”，無言的影響力很強大的！2).贏得員工的仰慕與信賴： 成功的店長要具有豐富的同情心，設身處地為員工著想，這是贏得員工仰慕與信賴的最佳途徑。不把權威、頭銜掛在嘴上，才能和到尊敬與信賴，產生無言的領導力。3).經常檢查自己，發現缺點，設法改進：身為店長，必須時時刻刻自我反省，不要因自己日常的言談舉止，而影響到員工的工作情緒。4).工作方法的改善： 在工作崗位上，應有“維持現狀就是落伍”的危機意識，並時刻謹記“問題意識”、“原價意識”，使工作更專業化。不斷的從工作中求取新知識、新方法，才能創造更迅速、直接的績效，也才能從不斷的研究中，開創新的境界。5).做好人際關系，以求組織內的良好溝通： 相對來說，店長對上級和下級的關系比較註意，而最容易疏忽了其他同事間感情；如果聯絡做得不夠好，無形中會惡化人際關系，所以，成功的店長請切記註於自己方方面面的關系，不要出現人際關系的危機。6).空杯學習的心態： 孔子說：“三人行必有我師。”王牌店長需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。向同事、上級、顧客及競爭對手學習，把自己融入到企業之中，融入到團隊之中。學習不但是壹種心態，更是壹種生活方式。7).老板的心態：為什麽妳還在為老板打工？那是因為妳沒有像老板壹樣去思考問題！ 像老板壹樣思考，像老板壹樣行動，妳也可以取得同老板壹樣的成就，店長只有具備了老板的心態，才會盡心盡力去工作，才會去考慮店鋪的成長，考慮店鋪的成本，才會意識到店鋪的事情就是自己的事情。就會知道什麽是自己應該去做的，什麽是自己不應該做的。 如果工作時得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，店鋪的命運與自己無關。那麽，妳肯定得不到老板的認同，自己的人生價值就無法得到體現。總結：什麽樣的心態決定什麽樣的生活。唯有心態解決了，才會感覺到自己的存在，才會感覺到生活與工作的快樂，才會感覺到自己所做的壹切都是理所當然的。二).店長的工作職責詳細解說 崗位名稱店長直接上級 工資等級 直接下級 職責與工作任務：職責壹職責表述：負責執行企業的各項政策與指標；工作任務 1. 負責各項規定及政策、制度的宣布、解釋與執行； 2. 制定店鋪的銷售目標、計劃和制度； 3. 完成企業下達的各項經營指標。職責二職責表述：負責店鋪的日常經營管理；工作任務 1. 負責每日工作流程順利運行； 2. 負責每日業績達成，將各項目標分解給部下，並促使其執行以事項目標。職責三職責表述：負責店員管理；工作任務 1. 根據店鋪的規模確定人員崗位； 2. 安排人員工作、人事考核、人員配置、人員提升、降級和調動建議； 3. 人員培訓輔導、激勵及獎懲等工作的推進。職責四職責表述：負責商品管理；工作任務 1. 商品陳列與展示； 2. 商品價格變動、商品進貨、調貨、退貨、盤點等； 3. 監督與改善店鋪各類商品的損耗管理。職責五職責表述：負責財務管理；工作任務 1. 負責監督和審核店鋪會計及收銀工作，做好各項報表管理； 2. 負責賬目及各項費用支出的管理。職責六職責表述：負責顧客關系管理；工作任務 1. 建立本店和消費者的良好關系，滿足顧客的需求； 2. VIP顧客的管理。職責七職責表述：負責信息管理；工作任務 1. 商圈、競爭店、顧客、商品等情報的搜集、整理； 2. 其他相關信息的書面匯報。職責八職責表述：負責突發事件處理；工作任務 1. 維護店鋪的設備正常運轉； 2. 消防設施的查核； 3. 顧客投訴與異議處理； 4. 停電、盜竊、搶劫等各種意外事件的處理。職責九職責表述：負責上下級的溝通工作任務 1. 負責上下級的溝通順暢； 2. 負責上下級的信息傳達。職責十職責表述：負責與當地政府的溝通工作，各種證件的年檢工作任務 1. 負責與店鋪有關的政府的各種證件辦理的溝通及跟蹤工作； 2. 負責店鋪各種證件的年檢； 3. 負責及時將政府的最新消息匯報上級。職責十壹職責表述：完成上級交代其它工作任務工作任務完成上級交待其他工作任務。權利：人事方面：有權參於導購人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利； 有權辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；有權對員工的日常工作表現進行檢查和評定；有權對店內的突發事件進行裁決貨品方面：有權對公司的配貨提出意見和建議；有權拒收有質量問題的貨品；對店內的貨品調配有決定權 工作協作關系：內部協調關系 外部協調關系 任職資格：教育水平 專業 培訓經歷 經驗 技能技巧 個人素質 其它：使用工具/設備 語言 工作環境 考核指標：（運用店長考核表）備註： 三).店長應掌握的管理知識1.人員管理 人才是企業的重要資產，壹個優秀的員工對企業的業績、形象都有正面的影響。人事管理是店長日常工作的壹項重要內容，因為在這個舞臺上，不是壹個人唱獨角戲，壹個完整的故事，是需要多個人物有效的組織在壹起，以保證演出的質量。做好店鋪的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業績，都起著至關重要的作用。店鋪由於散布面廣、開放性強、流動性大，對象復雜等特點，在人員管理方面有別於其他部門，掌握店鋪人員管理的方法，對店長的日常管理工作會有很大的幫助。店鋪的人員管理主要包括以下方面的內容：1).考勤的控制與安排1-1).交接班的安排合理a.根據人員數量和營業時間安排人員的班次，填寫排班表。（按月排班表排班）； ●營業時間較長時可分為三班：早、中、晚，營業時間較短時可分為兩班：早、晚，休息、病事假可用字母來分別表示；●月排班表可參照考勤表制作；●店長通常上中班，便於掌握店鋪壹整天的營業狀況和人員情況；●結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長各班次的當班時間；b.營業活動正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日；c.交接班執行重點。●可以設立專門的交接班本，對照清點貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免塗改。●交接人員應明確記錄當班時發生的貨品調、補情況，便於交班人員清楚了解。●交接班時有顧客，應先接待顧客，完成服務後再進行交接班。●交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試穿。●交接班手續應由交接雙方簽字確認，以便明確責任。1-2).有效地運用代班人員。a.銷售旺季、節日或有促銷活動時，為防止丟失貨等意外發生，店長可以向公司申請增加臨時代班人員。b.對臨時加班的代班人員，也同樣需要提前安排班次，明確代班人員的工作內容和職責。1-3).適當體諒有特殊困難的員工。對短期內有困難的員工，在遵照考勤制度的原則下，可在排班、加班方面予以適當的照顧。2)．身為店長應接納部屬意見 有人說“居上位者是孤獨的”，沒錯，當職位晉升為主管後，就必須負起更多的責任，做重大決策。但是壹般的主管往往容易忽略了周圍的聲音，聽不到部屬的意見，而把自己孤立了。當然，能夠當壹個主管其專業知識、經驗及能力都是高人壹等，但是所謂才能超越的優秀者，越容易流於自信，也越有強烈的領袖欲傾向，自信自滿的結果，造成了聽不進別人的意見，因而越發孤立，與部屬之間築起了壹道無形的鴻溝。 身為主管，如果希望能如期完成任務，必須深知部屬的心理，有耐性的傾聽部屬的意見，容納它們、包容他們，傾聽是很重要的。下面就傾聽介紹幾個原則：謙虛而不主觀： 永遠在腦中保留壹個空隙，才有聽取並接納別人意見的余地，沒有空隙，就聽不進別人意見。俗語說：“自滿是學習的致命傷”，壹個人說話時，口頭上如果經常掛著“我的想法錯不了”或“我的想法絕對正確”這些字眼，那麽這種主觀意識將使得他流於自滿自大，也終止了他自己的成長。傾聽別人說話時，須采取客觀坦誠的態度。例如年青人與長輩談話時，如果壹開始就有壹種先入為主的觀念，認為“時代不同了”或者“聽聽這老頭兒又要教訓我些什麽？”那麽，我們可以知道，這樣的溝通，不可能會有任何結果；當然，即使談話中有任何寶貴啟示、經驗或是知識、建議，也都將在些種觀念下白白的流失了。同樣的長者與晚輩談話時，如果存有“妳這乳臭未幹的小子敢在本老夫子面前賣弄什麽文章？”這種心理，其結果必然相同。 如果雙方在談話或溝通時，都能抱持壹種“這種雖是理論，但是活用在經營管理上，對我們公司本身的業務拓展，必將大有裨益”或“原來，理論原來就是這麽壹回事啊！”那麽雙方對於知識經驗的吸收，都將獲益無窮。因為年長者經歷多年的歷練，有豐富而寶貴的人生體驗，時代雖然在變，壹些基本的道理、原則仍然相同，年輕的壹輩應抱著謙虛求教的心理，對於不是發生在現在，從沒有經歷過或無法立即理解之事，不應該壹口否定，而應虛心聽教，吸收別人的經驗消化為自己的資產，如此必能大有收獲；而長壹輩的人，在與年輕人談話時，縱使是三歲小兒，如能以“謙虛為懷”、“不恥下問”、“活到老學到老”的心理去傾聽，也能從談話中獲取真理。古人說“三人行，必有我師”天下萬物，皆有值和我們學習的地方。若能敞開胸懷，仔細觀察自己周圍的每個人、每件事物，那麽，所有的事物都是我們的老師，它也許會給我們某種啟示，某種訊息，某種磨煉。它告訴我們的許多道理，可以激發我們的創意或思考力，或它讓我們產生更客觀、積極的態度，並創造出更偉大的事業。古人說：“教學相長”這是壹份多麽謙虛而又值得學習的胸襟啊！3)．店長如何強化表達能力 做為壹個主管，運用部屬時，總是希望能如自己所願去做，事實上很難，但這又是身為主管最重要的條件。因此，我們要如何學習表達使對方達到我們期望的效果，以下加以討論。 當壹個主管者，若不懂得表達訊息的方法，是無法運用部屬的。這裏所說的訊息，並非僅意味著告訴對方壹個口號或消息。而是在日常生活裏，能運用在對方身上的表達能力。當我們與人談話時，若使對方產生緊張或充耳不聞，都可視為我們的表達能力欠佳，需要加強表達能力讓對方能清楚的接受。如運用到演講時，能使聽眾洗耳恭聽，就是表達能力成功的表現。 如果登報紙廣告及發傳單廣告時，能引起大量人潮的效果，也是我們表達成功的證明。又例如我們銷售壹種產品時，所寫的打折廣告，造成人潮的擁擠，且收到比預期還好的效果，這都是我們表達訊息的成功，讓顧客註意到我們要表達的內容。 當我們要表達訊息時，態度必須要認真嚴肅，讓對方有心理準備，在做之前有時間去考慮，等壹旦決定去做後才能貫徹始終。例如叫對方“向右轉”，向右即是給對方去思考，其實的“轉”才是動作。向右是讓人有時間考慮右邊是那壹邊？應該往哪個方向才對呢？方向決定後，才有“轉”的動作。唯有靈活運用我們的表達的能力，才能影響對方。是否能掌握對方的反應是很重要的，因為它可以影響到執行的情形。所以當壹個領導者必須學習表達訊息之前的精神準備。