客戶群體四種類型
客戶群體類型壹、他們是老客戶、大客戶。
因為是老客戶，他們對企業各個方面的運做非常了解，對企業在政策上面的?花招?非常精通，在他們面前，企業的壹般性政策，往往失效，激勵他們比較難。甚至有人和公司總部高層，有多年私人密切關系，銷售代表和他們溝通處在劣勢，壹般來說，對他們，銷售代表把政策壹放到底。甚至有人會直接和總公司申請額外政策，還有人會受到總部某人的特殊關照。因為是大客戶，企業的很大銷量要依靠他們，企業要他們忠誠，投入是少不了的。他們知道自己是大客戶，對企業很重要，要政策也決不手軟。綜合以上觀點來看，企業對這些經銷商的投入很大，他們帶來的銷量也很大，管理得好，企業賺小錢，壹般來說企業不賺錢，他們可以幫企業攤成本和費用。
站在利潤的角度上來看，企業要對這些經銷商的數量要控制，不能太多;對他們的規模要控制，不能讓他們做得太大。
客戶群體類型二、他們是新客戶、大客戶。
他們是新客戶，事先的市場開發需要花費廠家很多?銀子?，前期的溝通、培訓的代價也不少，而銷量能不能上去是個未知數。又因為他們是所在區域的大客戶，或有可能成為廠家的大客戶，除非廠家是大品牌，否則是廠家求他們合作。這壹個?新?壹個?大?，就要今天花廠家流水壹樣的費用，來賭明天的成功合作。萬壹合作失敗，萬壹他們與企業對手合作，企業的底細已經被對方探到了，將來的市場運做將更加被動。這樣的客戶，前期企業壹定賠錢，未來培養成老客戶、大客戶，企業也沒有多少利潤，但可以保證銷量。
站在利潤的角度上來看，這樣的客戶目前是吃錢的黑洞，今後做大也不會帶來很大的利潤，而合作的風險很大。所以壹定要慎重，全面地考察，詳細地計劃，小心地防範，才可以合作。
客戶群體類型三、他們是新客戶、小客戶。
壹般來說，這樣的小客戶是自己找來要和企業合作的，企業處在主動選擇的地位。企業要看他的表現，政策不大可能壹下放到底，來全面扶持，而要表現給企業看。他們也知道，做出業績才可以說話。因為是新客戶，企業有可能先投入做市場，也可能讓這些小客戶投入做市場，這要看公司的市場政策，要看品牌影響力。壹般來說，這樣的客戶，企業是初期合作賺小錢，起碼不賠錢。萬壹合作失敗，即便他投靠對手，在市場上也掀不起什麽風浪來。
站在利潤的角度上來看，這樣的客戶是企業未來利潤的來源，目前要大膽開發，多多益善，可以多而選優。
客戶群體類型四、他們是老客戶、小客戶。
壹般來說，因為是老客戶，所以對公司的產品、價格、政策、服務、品牌等都比較認同。很可能是公司壹手扶持起來的，可能對公司有感激之情(再大就難說了)，比較忠誠。他們也知道自己做得小，沒有什麽談判的籌碼，不夠格享受最優政策，對?公開的政策?也比較接受(壹般來說，公開的政策是公平的，隱蔽的政策是有差別的)。銷售代表在對他們的管理上，會充分利用手中的政策，牽引這些小客戶，客戶對銷售代表也比較重視。企業對他們在銷售和市場方面的投入，相對來說小。但因為他們是小批量進貨，他們總數又比較多，增加了配送等服務費用。綜合來看，在這些客戶身上，企業是賺錢的，雖然單個的利潤不大，但是這樣的客戶在企業占多數，總利潤不小。
維護客戶群體的 方法
壹、周全的客戶資料數據庫
不管您有多麽聰明的大腦和多好的 記憶力 ，也是不可能記住您客戶的每壹個細節的，所以有壹個客戶的資料庫是必須的，也是妳工作開始的第壹步。可能有人壹看到要創建數據庫，頭就大了。可實際上創建數據庫並沒有多難，最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄，但在這裏我並不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數據庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數據庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網上搜索壹下，有很多類似客戶數據庫的軟件可用。
二、將客戶分組
客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意並無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數據庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然後用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。
不同的行業，衡量的標準不壹樣。比如金融行業，看客戶是不是購買了很多不同的理財產品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。
您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來，這些記錄就是以後的客戶服務中需要註意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。
三、客戶維護的二八理論
人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您壹些啟示，並結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。
在很多行業，20%的最有價值的客戶能給企業帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業的價值非常低。企業要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業的資源，對於他們，企業有必要果斷地放棄;對於剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業規模，企業要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什麽特征，他們為什麽會忠誠這個品牌，該采取什麽策略讓他們繼續保持忠誠，來產生企業的利潤。
有壹種想法是?把所有不忠誠的客戶變成忠誠?，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業帶來利潤。當然，對於那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的壹分子。
四、客戶維護成敗分析
對於流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什麽會流失?哪壹類的客戶在流失?是什麽時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之後，根據發現的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經理，發現客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查後才知道，由於公司要上市，增加大量的制度和審批手續，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作夥伴不再重視自己了，所以壹部分訂單就轉向了更靈活的公司。發現這些問題後，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。
五、經常聯絡或回訪客戶
發送短信和多選發送電子郵件可以十分輕松地在節假日給客戶發短信或者E-MAIL問候。時時聯絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統!
部分用戶可適當並且要有規律的隔壹段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門 拜訪 、交流，並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。回訪客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。
另外，註意妳的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。
電子商務客戶群體
電子商務行業市場 目標客戶群體分析經濟危機之下國內電子商務匯集焦點，顯有成為國內發展最快行業之大勢，網絡購物的大勢已經成，正在朝著大眾化、普遍化的路線發展。我國網民人數2.53億暫居世界之首，龐大的客戶群體嚴重影響著電子商務未來的輝煌和商機，但是如何從龐大的網民群體中，挖掘自己的潛在用戶群體和對潛在用戶群體進行轉換呢?
從客戶行為上做出如下分析
目標明確客戶：
部分用戶群體消費需求明確、 購買行為理智;這部分目標群體主要體現為購買欲望強烈、購買意思確定、購買行為理智、以男性居多、 企業采購為主、高學歷層次居多。這部分用戶往往通過搜索引擎準備的查找和篩選自己需要的產品然後進行對比分析，最後確立購買目標和進行 購買行為。
分析客戶群體，從側面入手抓住 目標客戶：
1、信息索引：
這部分目標群體的第壹特征即表現在，會通過在搜索引擎等信息索引平臺直接準確的輸入商品關鍵詞進行商品信息搜索和購買。
抓住這部分用戶群體主要可以通過SEO、SEM等精準營銷手段，將商品信息傳達給 目標客戶群體。
2、信息需求：
對於部分用戶群體表現的理智性和企業化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他們會通過對此的搜索對比獲取更多的產品信息才能決定購買行為。
抓住這部分用戶群體主要可以通過提供壹定的產品信息量來達到提升網站可看性和滿足用戶需求、從側面讓客戶依賴網站，從而達到用戶轉換的目的。
3、購物體驗和網站專業性：
這部分用戶群體整體表現還是壹個理智性，所以壹個網站的購買體驗和專業性表現是決定於這部分用戶群體是否進行最後的 購買行為的最基本要素。
往往他們會通過搜索引擎獲得大量的產品銷售源，並且從中進行篩選，最好決定購買行為。
目標不是很明確：
這部分用戶群體表現在對某壹件商品的需求度不是很高，意識需要但不強烈，這些客戶會去關註他們有需求
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