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導遊工作心得感悟1
?通過導遊基礎知識這門課的學習，雖然不能說我學到很多知識，但是確實學會了壹些東西,通過這門課，讓我對導遊這項工作有了深刻的認識和理解，而且對我的人生觀和價值觀產生了很大的影響。在此，我想談談自己的壹些想法和體會。
?導遊基礎知識的學習給我的印象很深，我有種莫名的沖動，忽然感覺這門課與專業有很大的關系，而且我覺得十分有意思。另壹方面通過這些學習使我自己明白了壹些道理。想做壹件事，就會去找壹種方法；不想做壹件事，就會去找壹個借口。確實，有很多時候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來進行自我安慰，其結果是我越懶就越會為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發消極，抱著壹種得過且過的想法，終日無所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒有成功的體驗。盡管導遊基礎課程的上課時間不是很長，卻使我在學習態度上有了壹定的改觀，我的積極性比以前高了，對未來的憧憬期望也樂觀了！我發現自己已經喜歡上了這門充滿挑戰與樂趣的課程了。
?林老師為我們創造了了壹個有實用價值的學習資源的氛圍。有些資源在課本上是沒有的，因此林老師為我們提供的資源就對我們的知識積累和興趣的提高提供了壹個很好地幫助。壹方面上課時通過壹些同學上臺展示自己家鄉的風采，表現以前從未在我們面前表露的另外壹面。在林老師的幫助下，我明顯地感覺到自己在不斷地增長知識，開闊了我的視野，也提高了興趣，還讓我們更深刻的了解到這門課的知識，更提高了我們的自信，對我們以後走出校園有很大的幫助。
?另壹方面，林老師要求我們要學會與他人多多交流、交換經驗和意見，以便自己學到更多的知識，不斷學習，不斷改進，不斷進步，為以後的工作打下更紮實的'專業基礎。學習別人的長處，改正自己的短處。俗話說、“學海無涯苦作舟”，在學習的過程中，我並不同意這種說法。我認為學習應該是壹個快樂的過程。在快樂中學習，在學習中獲得快樂，這才是壹種積極和高效率的學習方法。如果我們學會了與他人分享自己的知識與快樂，學會了方法，我們將會知道學習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂。林老師要求我們每壹位同學都必須做好充分準備，上臺向同學展示自己家鄉的風采，讓更多的人了解不同城市的特色。
?通過這門課的學習，我認為我們不僅學會了更多的知識，更學會了如何和別人交往。我認為老師在安排開課訓練我們專業技能方面應該多壹些實踐，這樣更有利於培養我們對未來導遊工作的認識，而且還有利於對我未來的發展；另壹方面還能廣泛地滿足我們的興趣和熱情，不僅如此，還能讓我們把自己的想法表達出來。我清楚地意識到，我們不僅僅要學好專業知識，更多地是希望實踐與理論的相結合，希望老師能更多的給我們壹些實踐的機會，不要在壹些活動上花費太多的時間，因為最後得到的或我們所收獲的其實沒有達到預期的效果。如果多壹些實踐，我相信會有更多的學生真正提升自己的自信，打開自己的心胸去與更多的同學交流，更多的同學則反映實際花費準備材料的時間過多，卻沒有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊，所以多壹些實踐的時間更有利於我們學生的發展。我知道這是壹個過程，只有邁開了第壹步，才有機會走下去。
?總之，導遊基礎這門課讓我深深的體會到，要想當壹個合格的導遊，我們要具備以下的幾點能力、
?1、當壹個合格的導遊要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是壹項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
?2、要有廣博文化知識面．導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導遊就應該做壹個雜家，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
?3、具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何壹個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。
?4、要有自信。面對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自己能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。
?5、大語言清晰準確，講解生動活潑。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。妳把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的註意力。
?大學是充滿夢想與希望的神聖殿堂，大學生更是擁有理想和抱負的。有誰不想在這個多姿多彩的社會裏展翅高飛了？又有誰不想多學壹點知識，待將來畢業後成就壹番大的事業了？
?在旅遊管理班級這個人才濟濟的大家庭中，我壹定認真地向優秀的同學學習，在學習中取得更好的成績，充分開發自身的潛能，鍛煉自我、發展自我、完善自我、展現自我、提升自我，使我的大學之旅走的完美，使我的大學生活更加豐富多彩。
?最後由衷感謝林老師對我們的幫助，我相信在林老師的指導與溝通交流下，我們會更加出色！謝謝您、林老師！
導遊工作心得感悟2
?導遊是壹種職業。旅行社是旅遊業的壹大支柱，導遊是旅行社的門面和旗幟，壹個好的旅行社必定有好的導遊，這些人是旅行社的頂梁柱。導遊有專業和業余之分。常言道，"三百六十行，行行出狀元"，現在看來是遠遠不止了。"狀元"指某壹專業領域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導遊工作的各方面都出類拔萃者。幹導遊這個職業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業修養和職業道德。
?導遊是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導遊工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕"認真"二字，無論什麽事，也無論大小，只有"認真"了，才能敢於"負責"。除了"認真"了，還要"熟練"。要"熟"只有壹個方法，那就是要多練！知識這個東西是"待到用時方恨少"實習的時候我深有體會。平時要是"拳不離手曲不離口"，到用時才能從容不迫，如數家珍壹般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道離大家所說的好導遊、優秀導遊還有很大的距離。
?導遊也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，壹條船上只能有壹個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的遊程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要壹專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會壹些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導遊工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。
?導遊更是門科學。正因為導遊是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。現在我們大學都基本上有導遊專業，國家旅遊局每年都有導遊資格和導遊等級考試。做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成為遊客眼中的"百科全書"。
?首先妳得明白遊客們想聽些什麽，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊壹上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是壹個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麽回事！專業的導遊就是不僅要成為"雜家"，還要成為某壹領域或某些方面的專家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的壹種語言表達形式。
?人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。妳把遊客看作朋友眉。
?飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的註意力。另壹半是講解技巧，它是壹個很深奧很復雜的東西，其實有那麽幾條挺簡單、易操作的規律。第壹就是妳講什麽都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。妳對壹個人講壹大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但妳提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記壹些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入壹個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
?最後，什麽都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裏都沒睡好，妳卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使妳講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗壹切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊妳的自信。這時候妳要知道，妳不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
?另外，多次經驗的積累我發現當好壹個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。
?這個熱情不單單是指妳為他們講解好的熱情，還包括對他們作為壹個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。妳講了，客人沒聽進去，和沒講過壹樣，妳的任務其實是沒完成。要當好壹個導遊，必須要有對人的熱愛愛精神，妳千方百計想的是怎樣讓他們這壹趟來得值。察言觀色很重要，時刻註意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對妳產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的註意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。
?在實習中，我也發現壹些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短遊覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅遊者旅遊質量下降。還有很多旅遊車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導遊。所以，感覺到旅遊行業需要很多法律條列來規範，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列並開始實施。
?在帶團的工作中，我失望過，仿徨過，受到壹些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這壹次的實習經歷對我以後的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我壹定能成為合格的導遊。
? 導遊工作心得感悟3
?實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業及以企業的認識，並把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅遊業的其中壹個突出的特點就是其淡旺季分明。由於我所在的沙湖景區是國家5A級旅遊景區，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季裏，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以後，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案並進行整理。
?我作為摩托艇領班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握遊客心理，投其所需，讓遊客接受我們的服務並滿足。讓遊客在景區遊得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象。"為遊客提供優質服務，讓遊客提高對我們的滿意度"這是企業壹直想要做到服務承諾。
?在我接待過程中給我留下深刻印象的是壹批內蒙的年輕遊客，本來只有四位玩，最後在我的耐心講解後其他客人遊興大發也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說"玩得真開心，下回再帶朋友來"
?我們聽了都很高興。通過這次的接待遊客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅遊接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優惠政策在吸引遊客上是多麽的重要。本來不玩的客人最後都玩了，這說明了很多值得註意的問題。
?在接下來的接待中也有很多問題，也是壹個不斷發現問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊，掌握了壹些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的遊客都不壹樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此，每次接待後我都會將遇到的問題進行總結，然後通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅遊論壇或者向有經驗的旅遊工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
?在半年的實習過程中，我對整個景區旅遊工作的運作模式和日常操作都有了壹定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添非常重要的壹節，這將是我壹生中珍貴的財富。
?畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有壹段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麽去與人溝通交流，怎麽樣做壹個合格的旅遊從業人員。這次實習不僅使我了解了旅遊這壹行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。
?通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是壹個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂。"三人行必有我師"，我們該學該問的不僅僅限於我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
?旅遊景區的工作是重復的，也是不斷變化的，他時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。
?每壹天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好心態！
?實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
?如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是壹名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我壹直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居於千裏之外的。首先和同事相處，我只是壹個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎麽發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。作為壹名旅遊人，直接面對的是顧客，妳的壹句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與妳合作，是作為壹名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人壹個最好的笑容，是我每壹天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
?通過這半年的學習，使我們對旅遊區的基本業務和操作有了壹定的了解，禮貌是壹個人綜合素質的集中反映，做旅遊更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，壹項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
?此次我的畢業論文是《寧夏沙湖旅遊區環境與旅遊業發展研究》，需要對旅遊景區的發展現狀和目前的旅遊供需關系有所了解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是壹個接觸社會的過程。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
? 導遊工作心得感悟4
?（語速放慢）雖然舍不得，但還是不得不說再見了，感謝大家幾天來對我工作的配合和給予我的支持和幫助，我自問是壹個有責任心的人，但是在這次旅遊過程中，還是有很多地方做得不到位，比如說時候我如何如何了，大家如何如何幫助我；什麽什麽時候我又有什麽疏漏大家不但理解我而且還十分支持我的工作，不用壹壹枚舉了，就是這些點點滴滴的小事情使我感動。也許我不是最好的導遊，但是大家卻是我遇見最好的客人，能和最好的客人壹起度過這難忘的幾天這也是我導遊生涯中最大的收獲。作為壹個導遊，雖然走的都是壹些自己已經熟的不能再熟的景點，不過每次帶不同的客人卻能讓我有不同的感受，在和大家初次見面的時候我曾說，相識即是緣，我們能同車而行即是修來的緣份；而現在我覺得不僅僅是所謂的緣了，而是壹種幸運，能為最好的遊客做導遊是我的幸運。
?我由衷地感謝大家對我的支持和配合。其實能和大家達成這種默契真的是很不容易，大家出來旅遊，收獲的是開心和快樂；而我作導遊帶團，收獲的則是友情和經歷。我想這次我們都可以說是收獲頗豐吧。也許大家登上飛機後，我們以後很難會有再見面的機會，不過我希望大家回去以後和自己的親朋好友回憶自己的東北之行的時候除了描述沈陽故宮如何雄偉壯麗，張氏帥府如何飽經滄桑之余不要忘了加上壹句，在沈陽有壹個導遊小劉，那是我的朋友！
?最後，預祝大家旅途愉快，以後若有機會，再來沈陽會會您的朋友！
導遊的 心得體會 12?青春活力是激發遊興的根本提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的遊興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導遊自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
?壹、是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。
?二、是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
?三、是要經常關心遊客生活。要與遊客打成壹片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。觀察能力是服務出色的基礎敏銳的觀察能力是新形勢下對導遊的基本要求，有利於導遊選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導遊提供出色的接待服務。
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導遊工作心得感悟5
?20xx年度導遊實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅遊、在享受。在此特別感謝西省導遊協會和西省導遊管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。
?這次行程我們從太原發車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導遊都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經驗。領略到作為壹個導遊，不要生硬的宣讀導遊詞，也不要為了博客人壹笑，想破腦子在為了表演壹個節目，要學會幽默，用妳的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓妳的微笑留在客人心中，讓她們壹輩子記住愉快的旅遊，還有妳這個好導遊。作為壹個好導遊妳要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是妳成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬裏路，成功的導遊那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。
?這次培訓的第壹站是磧口古鎮，有"九曲黃河第壹鎮"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導遊是壹位讓人覺得非常親近的導遊，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這裏玩的也非常開心，學到了導遊必須要有可親可敬的壹面。
?第二天的行程是賈家莊，領導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是壹個很不錯的四星酒店，得到了大家的壹致認可，吃完早餐後，我們進行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。
?還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領導的理念。在這裏我們從相識到相知到約定的下壹次相聚。這次培訓收益匪淺。
?當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰說導遊就不用自己參團旅遊，其實需要的，這樣角色的交換更會給妳導遊工作帶很大好處。