壹、適用範圍
（壹）適用出票日期
2021年3月31日（含）前。
（二）適用航班日期
2021年3月30日（含）至2021年4月14日（含）。
（三）適用航線
瑞麗航空實際承運的芒市進出港國內航班。
（四）適用旅客類型
可提供瑞麗市政府、派出所、社區出具的隔離或封閉證明（需加蓋公章）的芒市出港旅客，及行程涉及瑞麗市的芒市進港旅客，且可提供行程在2021年3月30日至2021年4月14日之間涉及瑞麗市的下列材料之壹：大巴票、瑞麗的酒店預訂單、瑞麗的戶口證明或居住證。
二、變更及退票規則
（壹）變更
1．在客票有效期內，旅客可在航班起飛前至原出票地（旅行社、代理點、網站等）上傳相關證明，免費辦理壹次非自願變更航班日期，變更至航班日期前後7天（含）內的航班，免收變更手續費及艙位差價。再次變更或變更至航班日期前後7天以外的航班，以及未在航班起飛前申請的客票，需依據客票使用條件辦理，收取相應手續費。
（二）退票
1．在客票有效期內，且在航班起飛前已取消訂座的機票，旅客可至原出票地上傳相關證明後，辦理非自願退票，免收退票手續費。已辦理過變更的客票或未在航班起飛前未取消訂座的客票，需按客票使用條件辦理，收取相應手續費。
2．線上購票的旅客需選擇“非自願退票”項目進行辦理。
（三）旅客可先聯系各網站客服確定附件上傳方式；代碼***享航班需至出票方辦理相關手續。
（四）不允許變更航程、承運人。如需變更航程或承運人，需原客票辦理退票後另購新票。
（五）已經辦理自願退票、自願改期業務的旅客，不再補退已收取的相關費用。
（六）航班起飛時間在3月31日12:00前的旅客無需受“在航班起飛前提交申請或取消訂座”條件的限制。
三、操作流程
（壹）通過瑞麗航空客服電話、地海售票處、昆明、沈陽、成都、重慶機場櫃臺購買客票的旅客，需提交材料至rlair0518@rlair.net，同時寫明旅客姓名、證件信息以及需要辦理的客票信息。
（二）通過瑞麗航空官方網站、瑞航易行APP、微信公眾號購買客票的旅客，需通過網站自行上傳材料；因特殊情況無法上傳的，請提交材料至rlair0518@rlair.net，同時寫明旅客姓名、證件信息以及需要辦理的客票信息。
（三）已通過瑞麗航空官方網站提交非自願退票被拒的旅客，若客票條件符合本文件規定，現可再次提交。