2017年7月4日 我在支付寶上購買了3份泰康在線的 大病無憂 保險,分別給我本人,我父親和我母親各壹份,第二天,我致電泰康人壽客服,問詢合同事宜,答復是,合同30天後生效.不需要體檢報告(我特意問了這個事,因為我聽鄰居說50歲以上的人,上保險要交體檢報告)
2017年11月我母親突然得了腦血栓,2018年4月出院.5月2日開始, 在客服指導下，我開始上傳資料，同壹份資料(100多頁），上傳了4次，每次都說發票不清楚，必須全部資料從新上傳,我要求發原件給他們，答復是不受理原件，只允許傳圖片。為什麽不能把不清楚的單獨上傳呢,我真理解不了.上傳壹次材料,圖片審核順利的話都要4個小時左右,如果不順利,呵呵,最慘的壹次,我弄了壹天,有壹張表,我拍了40多張都不合格,無法上傳(我用的是華為手機).這不算刁難人嗎? 我是壹個中年人,操作上還算熟練,如果讓壹個60多歲的人,自己幹這個事,那只能選擇放棄了,(操作界面上最醒目的位置,是壹個放棄理賠的按鈕,呵呵,"真人性化")
2018年5月30日泰康人壽發短信給我，讓我郵寄原件，理由是理賠的發票和病例他們要入檔案，我認為既然他們向我要原件表明審核已經完成了，我將原件寄給他們。
2018年6月11日，我所在地的泰康人壽業務員，王先生，通知我不能理賠，理由是病例上寫了，我母親有高血壓。因此合同不生效。不生效了?支付寶上還在標註著 大病無憂寶 保障中 已經300多天了,現在告訴我不生效了,這是明目張膽的毀約的吧.我真的有點懵了,國資參股的保險公司,受人愛戴的支付寶,把毀約玩得這麽任性,真是沒有監管部門了,妳們咋不上天呢?
（ 特別說明：以上只是簡要的過程說明，中途我多次電話咨詢他們，他們百般刁難，設置障礙，真是困難重重，我已經電話錄音，不怕取證。）
對於泰康人壽拒接理賠，我有疑問如下：
1 我購買了3份同樣的保險，泰康人壽只允許我母親的這份合同不生效，而我和我父親的保險合同繼續生效。理賠的不生效，不理賠的繼續生效，我不知到該怎麽表達我的憤怒。妳們就是既想繼續讓我交錢續保,又不想理賠我出險的合同唄.
2在合同沒有生效前，泰康在線沒有要求我提供任何有關健康說明和資料，在理賠審核的初期(5月2日病例已上傳），泰康在線也沒有提出有高血壓拒絕理賠的問題，而是讓我繼續走理賠流程。直到現在，搞得筋疲力盡,以為總算可以了,他們才告訴我，他們還有個 健康告知 。以前從來沒提過。這當頭壹棒給的真是時候.我服了!
3這個 健康告知 我看了,他們對高血壓的要求是高壓不大於180，低壓不大於110，我母親這兩個指標都沒有超過。而且最重要的是我母親這次得病是腦血栓，治療的也是腦血栓，不是高血壓。
4泰康人壽的理賠承諾是72小時答復，我從5月2日上傳資料，到今天，每次都是我給他們打電話（他們只給我打過兩次電話），這種承諾貼到網站上不丟人嗎？
5.泰康人壽的王先生告訴我，有疑問，可以通過法律訴訟的方式解決，我理解的是泰康人壽不怕告，也不怕投訴，因為他們說了監管部門只負責協調，是這樣嗎？我想驗證壹下。
6.泰康在線說我合同失效,可是我的保費又不退,這不就是明搶嗎.還有比這種更無恥的嗎.
7.我相信支付寶是個大平臺,所以才在上面買了這款大病無憂,結果理賠的時候是這樣的.其實需要理賠的錢不是很多,也就1萬多,我就是咽不下這口氣,他們難為了我壹個多月,結果是生了壹肚子氣,我買保險花了3400多,他們說合同不生效,那我這3400難道是支付寶截流了,呵呵.我真服了.支付寶給我的答復更絕,他們管不了保險公司,他們只是合作關系,我看應該是合夥騙錢才對吧,壹個提供平臺,壹個在平臺上騙錢.是壹夥的.其實支付寶要真為客戶想,他們只要開通保險產品的評論功能即可.讓買過的人給打個分.呵呵,支付寶為什麽不開通這項功能呢,我想妳懂的....無恥!
8.我真心的希望看到我遭遇的朋友,能引以為戒,別再買保險了,本來壹個挺好的東西,被壹群騙子給玩壞了,最不幸的是,這群騙子就在我們身邊,盯著我們這點錢,唉,某些富豪的發家史真讓人惡心.更惡心的是那些幫虎吃食的小鬼.我看妳們這些人會落下個什麽報應.
我希望能得到更多朋友們的***鳴,讓更多的人了解"泰康在線式的保險"到底是個啥東西.我覺得增加保險產品評價功能才是保證我們少上當的根本,讓更多買過得人,寫寫感受,讓想要買的人,想想清楚.這將是我最大的訴求.必要時,我會找支付寶和保監會.也請看到的朋友以***同利益出發,多多支持和關註