CRM是客戶關系管理的英文縮寫，主要是針對客戶管理及銷售管理這壹方面的，壹般就是側重在銷售這壹塊，幫助管理自己的客戶資料，還有洽談進展、訂單合同、回款及售後等各個流程。通過數據分析公司的優勢及劣勢，總結出好的業務模式。
為公司以後的擴張做有價值的管理；職業要求對企業的營銷管理、業務過程要非常了解，這樣才能貫徹系統使用目的，才能讓企業通過系統得到飛躍式的發展，其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
擴展資料：
在傳統的管理理念以及現行的財務制度中，只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產的理念，是壹種閉環式的，而不是開放式的。
無論是傳統的固定資產和流動資產論，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業能夠得以實現價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產品實現其價值的最後階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。
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