“12366納稅服務熱線”是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務工作的需要，於2001年向國家信息產業部申請核批的全國稅務機關特服電話。它具有統壹呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結合，全天侯多功能優質化地提供語音服務。
“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括：納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務；涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監督服務，主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員違法違紀行為的監督投訴提供服務。
目前，全國有36個省市(國稅21個、地稅15個)稅務系統開通了“12366納稅服務熱線”，並有14個省級稅務機關在部分轄區內開通。“12366納稅服務熱線”已成為稅務機關向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。
“12366”將國稅、地稅、財政業務的咨詢和服務投訴、舉報等，全部納入服務和受理範圍，成為集三類業務為壹體的服務熱線，實現了財稅咨詢、投訴、舉報等業務的集中受理、統壹回復、協同服務。