乘客導向系統由設置在車站外、出入口、通道、站廳、站臺和車輛等處，包括圖形、文字、符號和數字在內的各種靜態導向標誌，以及實時發布的動態導向信息組成。
(1)靜態導向標誌。按基本功能的不同，靜態導向標誌分為方向性標誌、示警性標誌和服務性標誌三種。
①方向性標誌。方向性標誌為乘客提供引路信息和定位信息，如出人口方向、售檢票區域方向、換乘方向、列車運行方向、緊急出口等。
②示警性標誌。示警性標誌壹般是危險或警告標誌，指示乘客註意安全或不能進人，如註意碰頭、禁止吸煙、乘客止步、嚴禁跳下站臺、高電壓危險等。
③服務性標誌。服務性標誌為乘客提供公***服務信息，如線路和車站分布圖、列車運行時刻表票價信息、廁所、公用電話、車站周邊公交線路與公***設施指南等。
(2)動態導向信息。動態導向信息即實時發布的導向信息，是靜態導向標誌的補充。按媒介形式的不同,車站上的動態導向信息分為視覺信息和聽覺信息兩種。
①視覺信息。站臺上的電子視覺信息為乘客提供列車到站時刻及目的地、列車到站預告及安全提示末班車離開後本站運營結束以及發生緊急情況等信息。
②聽黨信息。車站內的廣播信息為乘客提供列車到站況下安撫乘客和撤離通知等信息。