1999 3月15為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話12315。
中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。
2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
1，市工商局消費者投訴熱線12315；市消協投訴電話為96315。
2.市質量技術監督局投訴電話為12365；市價格舉報中心電話12385。
3.東城區消費者協會投訴電話為64057602；大興區消費者協會投訴電話為69244449。
4.西城消協的投訴電話是66168698。
中國消費者協會組織機構:
中國消費者協會的組織是理事會。理事由政府有關部門、人民團體、新聞媒體、各省、自治區、直轄市和計劃單列市消費者協會(委員會，下同)和各有關方面的消費者代表協商選舉產生。理事會全體會議每年舉行壹次。
在閉會期間，常設理事會行使其職權。協會日常工作由常設辦公室承擔，秘書長、副秘書長專職管理，對會長負責。中消協的經費由政府撥款，社會贊助。
法律依據:
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條，消費者協會應當履行下列公益職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。