隨著社會經濟的發展，競爭日益加劇，人們對服務的要求也在不斷提高。廣大市民對燃氣服務水平的需求也在不斷提高，因此必須提高燃氣服務水平。？
我們的主要業務是供氣和發展天然氣用戶。做好這壹工作，必須學習實踐科學發展觀，以科學發展觀為統領，結合自身實際，按照客觀規律辦事，開拓進取，實現又好又快發展。用科學發展觀的理論指導公司工作的發展。按照科學發展觀的要求，以人為本的原則，在壹切要素中，人是第壹位的、最根本的、最重要的。因此，要千方百計、采取壹切措施、動用壹切可用力量，確保安全穩定供氣，確保人民群眾生命財產安全。大力發展燃氣用戶，提高服務質量和水平，滿足人民生產生活需要。運用統籌兼顧的方法，走全面、協調、可持續發展的道路，實現燃氣工業的新跨越。？
1.繼續加強安全工作？
燃氣安全是我們工作的重中之重，安全是壓倒壹切的大事，安全就是生產力，沒有安全其他壹切都是空談。只有做好安全工作，才能保證以人為本為核心的科學發展觀的實現。相反，如果我們對安全工作不重視，或者不夠重視，就可能會頻繁發生安全事故，給人民生命財產造成損失，就不可能真正做到以人為本。因此，華剛燃氣非常重視安全工作，從華剛集團到所有合資企業都成立了專門負責安全管理的風險管理部門。
人和有關人員進行專項安全檢查。並修訂完善了壹套安全管理規章制度和獎懲制度，做到制度健全、責任明確、獎懲分明。？
為了做好安全工作，公司建立了專業的巡線救援組織，巡線人員分片包幹進行巡查。如發現問題，將及時通知救援隊立即進行緊急救援和整改。這裏有壹個問題。管道或燃氣設備的產權有危險是我們公司的還是用戶的？如果是用戶的，需要用戶申請整改，並繳納所有費用後才能整改。通過學習實踐科學發展觀，我們充分認識到人是第壹位的、最重要的因素。為了人民群眾的生命安全，我公司擬報董事會審議通過，本著特事特辦的原則，可以先救援整改，再要求用戶補辦手續，繳納費用。如果用戶是貧困戶，用戶可以出具相關證明，經其申請，相關部門審核，我公司同意，可以減免部分費用。？
巡線主要針對室外管道和設備。對於室內管道和燃氣設施，我公司成立了安全檢查小組。邀請中港總部的專業人士到公司給員工上課，學習理論，到用戶家裏進行實際操作。通過理論與實踐的結合，不斷提高能力和水平，也是科學發展觀的要求。考試結束後，選擇保安人員。為了保證每兩年對所有燃氣用戶進行壹次安全檢查，最近公司增加了安檢人員，為安檢人員配備了專業的檢漏儀等設備，從硬件上保證了安檢質量。同時不斷提高安檢人員的技術水平，從軟件上保證安檢質量。在安檢過程中，如果用戶室內燃氣管道或燃氣具出現安全問題，是因為安檢人員工作疏忽，沒有發現。對於抽查中發現的安全問題，公司將嚴肅處理，絕不姑息庇護。？
透過現象看本質，加大宣傳力度，讓用戶增強安全意識。大多數用戶對我公司開展的安全檢查工作表示歡迎，並積極配合我公司安檢人員做好安全檢查工作。但也有用戶不理解安檢，拒絕安檢。表面上看，這是用戶不配合的表現，實質上是用戶安全意識淡薄造成的。這暴露了我們工作的不足，說明宣傳工作不到位，需要進壹步加強。過去，我們利用壹些特定的日子，如3.15消費者權益日等重要節日，在城市主要街道接受用戶咨詢、發放宣傳手冊，在電視臺開設專欄，在和平路設立宣傳窗口，宣傳安全用氣。現在看來，這些工作還需要進壹步加強。另外可以采取壹些比較靈活的方式，可以采用老百姓喜聞樂見的文化節目，比如安排壹些關於燃氣安全的小品和順口溜，城市巡回演出等。讓人民群眾自覺不自覺地提高安全意識，在輕松休閑中學習壹些安全知識。這樣他們在使用天然氣的時候就會自覺的正確安全的操作和使用天然氣，自覺的配合我們的安全檢查。？
二、做好天然氣用戶的發展？
發展是硬道理，我公司必須努力發展天然氣用戶，這樣公司才能克服金融危機的挑戰，在競爭中站穩腳跟，為資陽的經濟發展做出更大的貢獻。公司只有發展，才能有更多的資金投入，滿足資陽城市發展對天然氣的需求，實現燃氣行業的新跨越。？
三、以客戶為導向，提升服務？
為了真正體現以人為本的原則，在競爭中取勝，我們公司必須做好客戶服務。同時，以學習實踐科學發展觀城鄉環境綜合治理和全市為契機，做好煤改氣工作，為資陽環境綜合治理做出新的貢獻。
在客戶服務工作中，我公司制定了嚴格的天然氣安裝申請、驗收、現場檢查、設計、收取工程安裝費、安裝、驗收、通風、收費、燃氣具維修等工作流程，在咨詢和業務接待方面實行首問負責制。凡是在公司工作的人，不管是哪個員工收到的，如果屬於自己的項目範圍，壹定要拿到辦公室去說清楚。總之壹切都是站在用戶的角度考慮，如何方便用戶，我們公司都會去做。？
以前用戶偶爾會提交安裝申請，但是因為各種原因，壹兩個月甚至更長時間都沒有安裝，用戶也不知道為什麽。現在，這種情況已經引起了我們公司的註意。以前由於設計師少，工作量大，大量的申請都是在設計室裏積累的。針對這種情況，近兩年我司陸續招了幾個大學生從事設計工作，大大減少了因為設計跟不上而耽誤安裝的情況。如果是因為用戶所在小區沒有安裝燃氣主管網，客服部門會主動電話聯系用戶，向用戶解釋清楚。？
用戶社區沒有安裝主網並不代表我們有充分的理由。在這種情況下，我們壹方面耐心向用戶解釋，另壹方面也加快了主管網的建設。城市發展到哪裏，我們的燃氣管網就鋪設到哪裏，真正做到想用戶之所想，急用戶之所急。？
在服務工作中，我公司提出了“顧客至上，顧客至上”的理念。用戶是上帝，衡量服務質量的標準就是用戶是否滿意。