1)顧客財產的控制對於壹些組織，尤其是壹些服務行業來說是非常重要的，它將直接影響組織服務實現過程的正常運行或者直接影響顧客要求的滿足。本節規定了對組織控制或使用的顧客財產的要求。
2)顧客財產是指相關的財產(如產品、設施、信息和數據等。)歸顧客所有，受組織控制或使用。不同行業情況不同。客戶的知識產權(如客戶提供的圖紙、工藝文件、菜譜等)和個人信息(如客戶的信用卡號、身份證號、電話號碼、存折密碼等)等無形產品，在某些行業應該是重要的客戶財產。顧客財產可能存在於:在生產和服務提供過程中需要妥協、保管和照顧的顧客財產，如飯店停車場的顧客車輛、郵局顧客郵寄的包裹等；顧客的財產，如顧客提供的材料和組件，這些是組織使用的或構成產品的壹部分；還包括客戶提供給組織使用的圖紙和工具。
3)不同的客戶財產控制方式差異很大，側重點也要有所不同。顧客財產控制要求壹般包括以下內容:
(1)識別和標識:組織應識別哪些財產是顧客的財產，並對其進行特殊標識和管理，以防止誤用。
②驗證:收貨時應驗證質量狀況，防止使用不合格品。
③保護和維護:保護和維護顧客財產的質量，防止損壞或丟失。
(4)當顧客財產丟失、損壞或發現不適用時，應及時向顧客報告並記錄。