說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢壹點但是不能拖沓，但是說話的時候要註視對方眼睛並且略帶笑容。
2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題。
業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於壹些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行壹些主觀性的議題，這樣很容易會產生壹些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使妳可以爭得主導位置，但是最後，壹筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有壹些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語。
在交談的時候要少用壹些專業性術語，如果在交談的時候有壹大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲裏壹樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用壹些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面。
客戶進行提問的時候，壹定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要壹次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談。
在銷售的時候，不要用壹些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而妳又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。