壹、第壹大方面，在與消費者或者顧客之間的關系上做好工作，包括下面6個小方面：
(壹)選擇營銷的路徑，重視基礎的工作
尋找出充分的理由，為什麽目標消費者要來妳的酒店消費，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為妳需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，隨波逐流的中間消費群體，後進型消費者;明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發現促使消費者決定消費的幾個階段，什麽樣的內容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息;設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發送渠道;據此設計和執行壹套口碑傳播的營銷方案。
(二)培育消費領袖，重視“意見領袖”的作用
任何行業的發展和傳播都離不開部分消費領袖的影響。有時，消費領袖的影響可以帶動壹個品牌的發展。傳統的企業營銷認為，只有那些能夠消費並可能購買產品的消費者才是目標消費者，因此，企業只要去告訴這些消費者產品的信息就可以了。但是實際上，在企業傳播的對象中間，存在壹類“專家”，他們不壹定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，壹旦某個企業進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經布道的反面教材，這些人就是“意見領袖”。每個企業面對的市場都有壹些意見領袖，比如IT界的很多評論人可以依靠壹篇廣為流傳的文章將壹個IT企業的經營戰略說得壹錢不值，也可能讓壹個企業名聲大振。企業要重視這些意見領袖，特別是那些非常挑剔的消費者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業提供決策的參謀。企業要提供足夠豐富的信息給意見領袖，讓他們對企業有準確的認識而不要去曲解，必要時還可以和壹些公關活動結合，將他們組織起來，去正面傳播妳的產品和服務。
消費領袖的特征：個人交際廣泛、經常需要應酬或接受宴請、有壹定的社會地位和影響力。比如：政府公務員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業高層人員、單位領導等等。餐飲酒店只要抓住部分這樣的消費領袖，就很快能抓住壹批忠誠的消費追隨者。形成領袖示範的作用。
(三)重視每壹位對企業有興趣的顧客
很多企業現在都會把“以客戶為導向”作為戰略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，比如服務人員為了多推銷菜品和服務，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對於那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源。在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千裏就是這個道理，壹點不足對於人們的記憶遠遠超過十點好的表現。因此，企業要贏得好的口碑，壹定要讓每壹位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不壹定來消費和買妳的東西，但是妳的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫妳傳播妳的與眾不同和妳的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被妳的真誠打動而改變主意。好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費者想壹點，多考慮消費者感受壹點，多重視他們的聲音壹點，酒店就可以省壹點，並還可以多賺壹點。
(四)主動創造壹些人們口碑相傳的機會
是什麽讓人們想起並記住妳?憑什麽人們就在某些場合自動推薦妳?除了給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，並推薦妳，這些依賴於企業提供給消費者的增值服務，甚至是壹些附加的東西，這就好像吃東西壹樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。那麽作為酒店，如何給顧客創造口碑相傳的機會呢?
1、贈送超乎消費者意外的小禮品。人們購買妳的產品如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，並會向別人展示自己的物有所值，因此，和妳的產品相關的副產品或者是印有公司標誌的小產品，甚至壹些消費者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營銷的工具。
2、在顧客離開時記得給顧客壹張精美的聯系卡片、酒店手冊或者是公司刊物。不論消費者對妳的東西有沒有興趣，他們都會願意收藏壹些看起來精美的東西，因此印有妳的公司地址或者產品介紹的精美卡片、產品手冊或者企業的內部刊物對於他們來說會是日後回憶的道具，如果有人來酒店消費，妳甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因為消費者通常給別人介紹的時候，也希望能夠給別人送壹個可以證明妳的東西，妳多給他們壹個，他們就無償成為了妳的推銷員，特別在消費者主動要的時候妳更要毫不猶豫的給她，因為他們多要這些帶有妳們信息的東西常常都是因為喜歡，因為他們要去和別人炫耀。
3、定期有壹些顧客酬賓的活動。每壹年妳都要有壹些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節假日或者在妳的企業的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到妳在關註他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結隊的來支持妳，但是註意不能天天都這樣，也不能名不副實，壹定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。
4、讓消費者成為妳的尊貴客戶。每個消費者都希望自己能夠成為企業的貴賓，比如在銀行或者在電信營業廳辦理手續，消費者都希望自己能夠得到優先服務，在餐廳，消費者都希望下次來的時候妳能記住他並給他壹些優惠，因此，對於企業來說，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費者提供他們喜歡的特別服務，會讓妳的產品或者服務細水長流。
5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供壹些消費指南。消費者都希望有專業的消費輔導，因此，企業推出新的產品或者服務的時候，壹定要多給消費者提供壹些消費指南，比如產品手冊，或者是體驗活動，要讓他們能夠直接感知到妳的產品和服務的價值和特色，因此，給消費者郵寄客戶手冊，及時傳遞企業的信息對於他們形成對妳的好的印象也非常重要。
(五)可信度是口碑傳播的關鍵
1、口碑營銷工作原則:
2、坦誠地披露妳所觀察到的事實;
3、不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息;
4、以自然人性的語氣方式來傳達信息;
5、對於批評要寬容大度;
6、如果妳做錯了，不妨坦白承認錯誤;
7、如果妳不知道答案，千萬別不懂裝懂;
8、永遠都不要刻意隱瞞事實和重要信息;
9、承認競爭對手的存在，並且以公平坦然的態度對待他們;
10、努力成為妳所代表的酒店、行業和產品的可信權威。
口碑營銷的世界裏，越少的控制，越少的商業色彩，傳播效果越好。人們開始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關系，更少的控制，意味著更大程度的可信。公關行業早就明白其中三昧，專業公關人員通過同市場分析人員和新聞記者之間的對話交流，使企業獲得壹種任何廣告形式都無法相比的第三方認同。好的口碑營銷，自然可以將這種消費者認同的可信度放大幾千幾萬倍。
(六)把顧客培養成企業的“義務營銷員”
有關調查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關酒店的信息的。因此，酒店老顧客的口碑是酒店營銷信息溝通的重要渠道。另壹方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優點。首先，口碑是壹種“現身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以壹種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。
二、第二大方面是通過網站進行網絡推廣來達到更好的效果，包括以下3個小方面：
(壹).給妳的網站和產品帶來良好的口碑，提高網站的知名度和可信度
利用百度知道、搜搜問問、天涯問答、等問答網站可以給妳的網站、妳的產品或是妳的品牌創造大量的正面信息。大家都知道，信任危機導致人們的警惕性都非常高，生活當中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯網上呢，互聯網信任危機是目前嚴重制約電子商務發展的因素之壹。所以大量的正面信息(前提條件是妳要有貨真價實的產品)可以大大的降低妳的目標客戶的警惕性、提高妳產品的成交量。在制造這種大量的正面信息很簡單，並不需要加上妳網站的鏈接，所以很容易就通過審核的，關鍵是需要妳做好相關的關鍵字優化了。
隨著國內互聯網的發展，上網人數、網上購物的人會越來越多;做了這幾年的電子商務了，發現很多網友在網上購物前會先了解壹下人們對這個網站的評價、了解下這個網站或這個產品的可信度，怎麽了解呢?無非是在問答網站或論壇搜壹下這個網站或這個產品的評價信息，或者是用:：“某某網站的某某產品怎麽樣?某某網站的某某產品好不好?”等提問方式在搜索引擎上搜索壹些這個網站或這個產品的評價信息，還有就是看壹些網站上購買過的客戶的評價等等壹些方式。知道了客戶通過哪些渠道去了解妳的網站、了解妳的產品了，就在這些渠道上花些功夫，況且這是比較容易做到的。目標客戶壹旦對妳的產品產生興趣但是出於某些擔心而猶豫時，壹旦看到評價妳網站或產品的正面信息會大大加強他購買的決心的，反之沒有找到任何有關妳這個網站或產品的相關信息可能就會尋找壹家信譽比較好、可信度比較高的網站去購買了，如果找到了妳網站或產品的負面信息那這個目標客戶成交的可能性就比較小了。所以說大量妳網站的或產品的正面信息會有利於提高妳網站的或產品的知名度和可信度。
(二)同時還可以給網站帶來目標客戶，提高網站銷售業績
上面已經講到利用問答網站給妳的網站和產品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網站，如：百度知道、搜搜問問等、搜狗問答等，因為是搜素引擎自己旗下的產品、所以都具有排名優勢，在制造信息的同時適當的做壹些關鍵字優化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關鍵字排名就可以讓妳的目標客戶發現妳的網站或產品;在制造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現出來、再很好的把關鍵字融入進去，這種信息數量和規模的達到壹定程度，可以有效提高網站的知名度和影響力。(前提條件是要有貨真價實效果不錯的產品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產品永遠是做不長久的。
(三)就要選對合適的廣告，達到更好的宣傳效果
1、真實。所謂真實，就是指口碑傳播可以誇大，但絕不能脫離實際。
2、有自己的特點。如果是大眾品牌，沒有自己獨特的方面，那為什麽要選擇妳的產品?
3、廣告要適度。超過壹個極限的廣告，會帶來相反的效果，還是這句話：物極必反。
4、專業。要合理的設計口碑的實施策略就必須找壹家專業的口碑整合公司。
口碑營銷傳播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善於發現和利用壹切可利用的資源。
三、第三方面，重視口碑營銷方案設計包括以下6個小方面：
(1)傳播群體的定位
這個是最根本也是最需要清晰的東西，沒有定位妳要傳播的對象，根本無法發揮出最大的效果。試想本來是要賣石油儀器設備，卻把傳播群體定位為學生，可想而知這樣妳無法準確的將產品推銷給商家。
(2)傳播點的選擇
首先對產品進行分析加工，要找到賣點，這個賣點要值得用戶去討論，讓用戶感興趣，刺激用戶的興奮點。當然我們更希望這個傳播點是獨壹無二的，或者換句話說是服務最好的。
(3)傳播渠道的選擇
如果害怕對自己的品牌造成負面影響，那就盡量避免類似於郵件群發、短信群發等世人厭惡的手法(特別說明：人工群發和機器群發的性質是壹樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有什麽傳播渠道比較流行的?當然是時下壹些占據主導地位的網絡服務了，例如QQ、BBS等。在選擇傳播渠道的時候我覺得還有壹點比較重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我們不可能所有的人間BBS我們都去挨個呼喊壹番吧?挑選壹些專業的對口的效果要更好。選擇好了渠道，也就有了用戶之間相互擴散傳播的源泉。
(4)讓用戶在最短的時間內了解傳播的主題
有的廣告在用戶看了幾遍之後都不能明白到底宣傳的是什麽主題，不能不說是失敗的作品。在口碑營銷中本身就對主題的清晰度有著更高的要求，因為在信息擴散過程中如果主題不清晰，會造成傳播過程中的誤差，風可能會變成雨。特別是在網絡上，用戶有著至高無上的用選擇權力，所以，千萬不要惹惱他們，要讓用戶快速了解主題，向用戶傳播產品的優異性。
(5)讓用戶了解產品的價值
再好的營銷方案，再有創意的Idea，如果對用戶沒有任何價值，那也就失去了壹個用戶向另壹個用戶進行口碑傳遞的動力。在現實社會關系網中如此，在互聯網上更是如此。壹個產品在互聯網中，獲得好的口碑比獲得差的評價要難得多。所以產品的價值在口碑傳播中顯得很重要。
(6)讓用戶受益
產品光有價值是不夠的，關鍵還得讓用戶受益。受益有很多種，學到東西是受益，買到物美價廉的產品是受益。校內網當初怎樣讓傳播的用戶受益?小禮品、積分、結交朋友，這些都是利用了大學生群體的特性。這個也是用戶為妳的產品進行傳播的動力。
在進行口碑的過程中，最重要的是用戶或者消費者的，企業成功與否壹定要以顧客為中心，這是不變的真理。最好的是根據公司現狀和產品實際情況來的，可以嘗試和壹些第三方，比如?橙速科技營，參考下。