企業根據不同部門或流轉流程對工單模板的要求，設置不同的工單模板。例如，某科技公司可以為產品需求設置壹個模板，在自定義字段中添加“需求背景”(文本字段)和“實現方法”(文本字段)。銷售公司可以設置“地區”(級聯字段)、“已購”(單選)字段等等。在工單流轉過程中，客服代理可以填寫客服模板工單，轉售後時，工單模板可以轉換成售後模板。
工單管理系統的功能是什麽？
1，工單流轉
工單流轉分為手工流轉和自動流轉。大多數企業將使用自動化流程來提高工單處理的效率。企業需要在工單管理系統中預先設置工單觸發條件，包括工單創建觸發和工單更新觸發。
2.工作訂單處理
除了客服人員，工單中涉及的其他人員也需要處理工單。在處理工單的過程中，客服人員還可能會通知相關人員，更改工單的狀態和優先級等。，這就要求工單系統支持豐富的處理和操作功能。
3.工作訂單管理
企業每天都會創建很多工單，而且很多工單都在流轉中，很多工單已經完成，所以需要對工單進行統壹管理。在設置工單模板時，可以對工單進行分類設置，以便後期對工單進行管理。SLA管理可以提醒客服人員和相關人員及時處理工單，保證工單能夠按時完成。
4.數據統計
數據統計可以反映企業工單的處理情況和問題。企業可以根據工單數量進行日統計、周統計、月統計，還可以自定義數據的展現形式，包括數據列表、折線圖等圖表。