職場社交禮儀有哪些
作為壹名職場人員,職場的禮儀常識大家都是要懂的,那麽妳了解的職場社交禮儀又有哪些呢?
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須註意妳的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,壹個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守壹般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺"二郎腿".
要用積極的.態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以"是"為先。眼睛看著對方,不斷註意對方的神情。
站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在壹邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝壹旁,盡量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是壹些細節,但它們組合起來構成顧客對妳的總印象。
需要說明壹點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這壹點,慣例放寬了。女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麽壹點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的壹個習慣。同樣,在人前整理頭發,衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。
談吐禮儀
(壹)交際用語
初次見面應說:幸會
看望別人應說:拜訪
等候別人應說:恭候
請人勿送應用:留步
對方來信應稱:惠書
麻煩別人應說:打擾
請人幫忙應說:煩請
求給方便應說:借光
托人辦事應說:拜托
請人指教應說:請教
他人指點應稱:賜教
請人解答應用:請問
贊人見解應用:高見
歸還原物應說:奉還
求人原諒應說:包涵
歡迎顧客應叫:光顧
老人年齡應叫:高壽
好久不見應說:久違
客人來到應用:光臨
中途先走應說:失陪
與人分別應說:告辭
贈送作用應用:雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;
② 嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復壹些膚淺的話題,及壹無是的見解;
③ 態度過分嚴肅,不茍言笑;
④ 言語單調,喜怒不形於色,情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感,悄然獨立;
⑥ 反應過敏,語氣浮誇粗俗;
⑦ 以自我為中心;
⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
不註意自己說話的語氣,經常以不悅而且對立的語氣說話
應該保持沈默的時候偏偏愛說話
打斷別人的話
濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有"我"這個字
以傲慢的態度提出問題,給人壹種只有他最重要的印象
在談話中插入壹些和自己有親密關系,但卻會使別人感到不好意思的話題
不請自來
自吹自擂
嘲笑社會上的穿著規範
在不適當時刻打電話
在電話中談壹些別人不想聽的無聊話
對不熟悉的人寫壹封內容過分親密的信
不管自己了不了解,而任意對任何事情發表意見
公然質問他人意見的可靠性
以傲慢的態度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前說壹些瞧不起他的話
指責和自己意見不同的人
評論別人的無能力
當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤
請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨
利用友誼請求幫助
措詞不當或具有攻擊性
當場表示不喜歡
老是想著不幸或痛苦的事情
對政治或宗教發出抱怨
表現過於親密的行為
4.社交"十不要"
不要到忙於事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人"等外"、"處理"之類的東西。
不要故意引人註目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣,須知妳的脾氣也並不合於每壹個人,應學人寬容。
不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序,禮節應有度。
不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
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