第三方物流系統的需求分析

降低甚至喪失物流控制能力的風險。雖然物流對大多數企業來說是非核心業務，但企業采用第三方物流後，第三方物流企業介入客戶企業的采購、生產、銷售、客戶服務等各個環節，成為客戶企業的物流管理者，必然降低客戶企業對物流的控制能力，導致第三方物流企業與客戶企業的議價能力下降。隨著第三方物流企業對客戶企業物流業務介入的加深，這種能力也會加強，對客戶企業構成潛在威脅。當協調出現問題時，甚至可能出現物流失控的現象，即第三方物流企業不能完全理解並按照客戶企業的要求完成物流業務，或者第三方物流企業不以客戶企業為中心處理每壹個環節，而是站在自己的立場上消極對待，從而降低客戶服務質量。K-mart最終敗給沃爾瑪競爭的壹個重要原因是，雖然大部分物流外包在短期內降低了公司的運營成本，但卻失去了對物流的控制，從而增加了公司的總成本。

客戶關系管理中的風險。在客戶關系管理中，采用第三方物流後可能存在弱化企業與客戶關系的風險。采用第三方物流後，訂單整合、產品配送甚至售後服務壹般都由第三方物流完成，而第三方物流企業往往是直接接觸客戶的壹方，基本都是與客戶打交道，這樣就大大減少了客戶企業直接接觸客戶、直接聽取客戶意見、密切客戶關系的機會，這無疑對建立穩定的客戶關系非常不利。第三方物流割裂了企業與最終客戶的聯系，可能導致企業客戶快速反應系統失效，甚至對企業形象造成傷害。例如，由於第三方物流企業經常與客戶進行互動，第三方物流企業會通過在運輸工具上噴塗自己的標誌或讓員工穿統壹的服裝來改善第三方物流企業在客戶心目中的整體形象，取代客戶企業的地位。

業務流程再造帶來的風險。將物流外包給第三方，必然會改變企業的運作流程。企業應該重組業務流程，變職能管理為流程管理。這個過程很可能對職能部門的業務和員工的生存產生影響。比如物流外包，意味著職能部門目前從事的工作很可能被第三方物流取代，可能會解雇部分員工，因此可能會遭到企業內部員工的抵制。如果業務流程再造的各個環節處理不當，就會對企業的正常生產經營產生負面影響，這對企業的管理者來說意味著非常大的風險。

公司戰略被泄露的風險。對於企業來說，為了保持競爭優勢，尤其需要對原材料供應、生產工藝、技術、銷售網絡等壹些戰略運營要素保密。企業采用第三方物流後，由於雙方合作緊密，需要提高物流效率，通常要求雙方信息平臺對接，實現相關信息的共享，包括銷售策略、產品更新等大量企業機密的戰略信息。這樣，從渠道調整到市場策略，從業務現狀到未來預期，從產品轉型到客戶服務策略，第三方物流企業都有可能獲得客戶企業的相關信息，因此通常對客戶企業的企業策略有著深入的了解。最讓企業擔心的是，某個行業專業化程度高、市場占有率高的第三方物流企業，往往擁有這個行業很多企業的客戶，他們是企業的競爭對手。第三方物流企業與客戶企業之間的信息共享可能導致企業的運作通過第三方物流企業泄露給競爭對手。