客戶關系管理系統（crm）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的壹種管理經營方式。客戶關系管理既是壹種管理理念，又是壹種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
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CRM系統即客戶關系管理系統(Customer Relationship Management)，以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對於正在轉變戰略從"產品中心" 向 "客戶中心" 過渡的企業無疑是壹拍即合。
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CRM系統
1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和營銷的每壹個環節。
2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。
3、優化各業務環節，減少各環節客戶流失，和公司成本。
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