2.如果客服回復不能解決妳的問題，妳覺得受到了移動的不公平對待，可以向工信部投訴。妳不用提前告訴客服妳要投訴工信部。如果他們不幫妳處理，妳就在工信部的投訴描述裏註明工號，然後手機收到工信部的查詢就會正視妳的問題。工信部關於電信企業投訴的網站:(請在電腦上打開網站，選擇投訴企業時會有彈窗可供選擇，註意彈窗是否會被攔截)投訴受理——工信部電信用戶投訴受理中心會在上面留下妳的真實信息，聯系電話，詳細描述妳遇到的問題，並註明妳聯系哪個工號要求解決，後續處理的結果等。如果妳有任何證據，比如清單和短信，妳可以這樣做。記住所有的描述都要以事實為依據，不要誇大，因為妳和客服的對話是可以通過錄音來驗證的。然後等待。工信部在接到您的投訴後，會在1-3天內電話聯系您，所以要註意北京區號打來的電話。
3.工信部查詢中國移動後，妳的投訴案件壹般會升級到客戶經理，然後中國移動的客戶經理會聯系妳。這個時候妳會提出解決問題的要求等等。因為是工信部監管，所以中國移動不會耍什麽花招，在妳的要求不要太過分的前提下，問題應該有望得到解決。基本就是這樣。移動電信等企業非常重視越級投訴，不要浪費這種方式。