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網絡時代企業環境有哪些變化?

1.營銷對象從傳統的大眾營銷轉變為現代的個性化集中營銷。基於市場細分的傳統營銷,無論如何細分,仍然是服務於某個細分市場用戶群體,在傳統的規模產銷條件下,無法滿足過度的細分需求。在網絡營銷條件下,營銷服務對象可以是每壹個個體消費者,實現了服務對象的有限性。互聯網的個性化服務可以實現服務時空、服務方式和服務內容的全方位個性化。通過互聯網,企業可以隨時為全球任何地區、任何角落客戶提供無交易距離的服務;互聯網拓展了市場的廣度,用戶可以有更多的選擇。利用互聯網技術,企業可以設計客戶喜歡的新聞條目和主題欄目。為了更好地培養在線客戶,營銷人員必須創建個性化的銷售信息,並根據每個客戶的偏好和購買習慣設計和應用有針對性的說服技巧。

2.基礎營銷從以4P為基礎的傳統營銷轉變為以4C為基礎的現代整合營銷。傳統的營銷理論主要是美國營銷學家E. McCarthy總結的4P戰略,即企業通過調整產品、定價、渠道、促銷四個交易變量來適應市場的需求和變化。美國著名營銷學家科特勒(P.Kotler)指出,4P營銷“代表賣方的觀點,4P是賣方用來影響買方的營銷工具。”美國營銷學家r·勞特博恩(R.Lauterborn)提出“買方市場”條件下的營銷要從買方的角度或立場出發,將營銷交易的要素從4P轉移到4C:從賣方的產品轉移到買方的需求和欲望;從賣方定價到買方成本客戶;從賣方的渠道或出口(Plylacing)到方便);買方的;從賣家的推廣到買賣雙方的溝通。4C戰略以購買者(顧客)為出發點,將顧客融入整個營銷過程,在新的基礎上建立網絡環境下的營銷戰略。通過互聯網營銷,有助於最大程度、最快速度地捕捉和滿足消費者的需求和欲望,降低獲客成本,為客戶帶來便利,實現與客戶的有效溝通。

3.營銷模式的轉變使傳統的間接營銷轉變為現代的直接營銷。在傳統營銷中,企業的產品往往要經過多層中間商,市場反映和客戶反饋信息的周期較長。網絡營銷是典型的直復營銷,直復營銷中的“直復”(其實是“direct”,Direct的簡稱)是指通過媒體直接連接企業和消費者,不經過中間分級渠道,通過網絡進行銷售,讓客戶通過網絡直接支付企業的訂單;直復營銷中的“回復”(實際上是“回復”,Response的縮寫)是指企業與客戶之間的互動,客戶對這種營銷努力有明確的回復(是否購買),企業可以統計這種明確回復的數據,以此來評價之前的營銷努力。直銷最大的特點是營銷效果的可測性、可測量性、可評價性和可控性。利用互聯網營銷的這壹特性,可以大大提高營銷決策的效率和營銷執行的有效性。

4.營銷組織的變革使傳統的實體營銷組織轉變為現代的虛擬營銷組織。傳統的物化營銷組織的基本特征是:(1)功能化,實體組織具有完成經營活動所需的全部功能。(2)內部化,實體組織依靠自身的職能和資源完成活動。(3)集中化和規模化。實體組織共同使用各種所需的功能和資源,在地理範圍和空間上與網絡信息時代相聯系,企業的營銷組織是虛擬的。虛擬營銷組織具有不同於實體組織的根本特征:(1)專業化,只保留自己的核心專長和相應職能,使組織更小、更分子化;(2)合作,虛擬營銷組織不再擁有完整的功能和資源,而必須利用外部市場資源與其他能形成功能和資源互補關系的虛擬企業合作;(3)離散化,虛擬營銷的資源和功能以離散的狀態分散在世界的不同地方,並通過高效的信息網絡相互聯系。總之,虛擬營銷組織突破了企業的有限邊界,有利於外部資源和優勢的有效整合,發揮企業的核心能力。它是網絡經濟時代企業組織模式的典型形式。