壹個怪圈：
1、人類的自然基因使然：形成打或者逃的原始基因應對模式
2、我們都處在壓力之下：壹旦遇到緊急突襲情況，腎上腺素大量分泌跑到四肢，導致大腦缺血，智商急劇下降，不知如何應對，甚至話都說不出來了。
3、搬起石頭砸自己的腳：越是消極抱怨，挖苦諷刺導致結果越來越糟糕。
本書的大膽主張，關鍵對話處理不好絕不是小題大做，壹次失敗的關鍵對話，不僅是災難性的，而且還持久深遠。
生活中的重要方面都會受到影響，包括事業、圈子、人際關系、甚至我們的健康，所以還是很有必要去學習並運用好關鍵對話的。
昨天發生壹件事：我們被同村人說我們家偷了他們家的香菜，可把我婆婆氣壞了，明明是自家的菜，卻是這樣子，還跑到我家裏來，當時就我壹個人在家，莫名其妙的這樣說，當時我也有點生氣。這可以說算是關鍵對話了。
我婆婆可以說是情緒很激動，語言倒是不示弱，很能說，也會說，因為也確實是實情，就壹直在說，後面很多村裏人也想起來是誰拔了她家的菜了。
最後處理結果還是不錯的，也沒有傷了和氣，不過就是我婆婆情緒有些過激，我感覺對身體不好，有些太過了。