妳應聘的職位可能會問:
1.妳知道這份工作嗎？
2.妳為什麽想申請這個職位？
3.妳認為妳能勝任這份工作嗎？原因？
4.遇到不理解的事情或者突然發生的事情，能冷靜解決嗎？
5.妳認為妳自己的優點和缺點是什麽？(通常在面試中被問到)
6.如果我是妳的顧客，妳會如何為我服務，讓我滿意？
7、面對客戶的投訴，對妳的不滿如何處理，等等。
壹般問題的答案:
1.因為我熱愛服務行業，地鐵是城市的窗口，好的服務更能展現上海的魅力。
2.樂觀開朗熱情。樂於付出，勇於堅持。
3.通過自己的努力，將來成長為服務明星甚至公司經理，用自己的親身經歷幫助新人，讓上海地鐵的優秀服務形象不斷傳承和提升。
4.遇到不懂的事情，虛心積極向領導和老員工請教。遇到緊急情況，首先是保持冷靜，按規定處理。迅速尋求領導、同事和相關保障部門的幫助，確保地鐵運營在最短的時間內恢復正常，保證大部分乘客的利益。
5、首先是保持微笑服務，耐心解釋，按規矩辦事。用理智去理解，用情感去感動。如果還是不能打動乘客，盡量把乘客帶到辦公區，請領導幫妳解決問題，以免造成乘客區的混亂，影響正常運營秩序。