壹、 政務大廳創建工作
1. 全方位的政務公開：辦理事項的內容、程序、條件、時限、收費、結果全部在大廳公開、公示，設置了電子觸摸屏、電子顯示屏，開通了電話查詢、手機短信服務和大廳網站，群眾可通過多種渠道及時查詢和咨詢。工作人員統壹著裝，掛牌上崗。
2.規範運行機制：建立了“壹門受理、集中審批、壹口收費、限時辦結”的審批運行機制，實行首問負責制、申報登記制、二級審批制、辦事限時制、聯合審批制。審批辦件實行部門領導帶班審批制度和市領導在政務大廳聯合審批制度，審批件不出大廳辦結。試行基本建設項目“壹票制”收費辦法。政務大廳采用先進的信息管理技術手段，統壹開發電子政務平臺，全部審批收費事項納入計算機管理，體現公正、透明、高效、便捷的特點。
3.人性化的服務：大廳設有總咨詢臺，與各部門窗口***同為辦事人員提供咨詢服務。配備了辦公用具、飲水機等便民設施，為群眾創新壹個舒適的辦事環境。按照誠信、文明、依法、高效的原則，要求工作人員使用文明用語，杜絕服務禁語，做到微笑服務、站立服務、主動服務，增強了政府的親和力，樹立了政府誠信、為民的形象。
4.健全完善的監督投訴機制：政務大廳建立督促檢查機制、行政效能監察機制和工作人員考核獎勵三位壹體的監督處理機制。加強了對窗口工作人員的監督，公布了舉報、投訴電話，建立了對辦事人員電話回訪制度，電話回訪率在辦件數的80%以上，形成了順暢的信息反饋渠道。市監委在政務大廳設立了市效能監督投訴中心，直接受理群眾的舉報和投訴，對各窗口及工作人員實施全方位監督。積極開展行風評議、公務員百崗評議、爭做人民滿意公務員、星級政務大廳評比等活動，促進工作效率的提高和工作作風的改善。
二、政務中心綜合處職責
（ 1 ）負責政務大廳日常政務和內外事務聯絡工作。
（ 2 ）負責起草政務大廳的各項工作規章制度和管理辦法，並組織實施。
（ 3 ）負責政務大廳日常會議、活動的會務和接待工作。
（ 4 ）負責組織實施大廳窗口的各項業務和聯辦事項。
（ 5 ）負責協調窗口單位進行項目聯合審批，參與聯合勘察，撰寫聯審會議紀要，對重大投資項目組織實施行政審批“綠色通道”。
（ 6 ）負責政務大廳的公文處理工作，起草重要文稿和綜合性文字材料及印鑒、檔案管理等工作。
（ 7 ）負責政務大廳人事管理，黨團組織生活及教育培訓工作
（ 8 ）完成領導交辦的其他工作任務
三、市政務辦履行下列職責：
（壹）負責研究和擬定全市行政審批工作的政策、制度和方案，實施行政審批流程再造工作，組織協調固定資產投資項目的聯合審批，並推行網上審批；
（二）負責對各部門進駐和委托的事項進行組織協調、監督管理和指導服務；
（三）負責對進駐市政務服務中心工作人員進行管理培訓和日常考核；
（四）負責全市政務服務體系建設的規劃、指導工作。
（五）市人民政府交辦的其他事項。
法律依據：
《長沙市政府法制工作規定》
第壹章 總則
第壹條 為了規範政府法制工作，推進依法行政，加強法治政府建設，根據有關法律、法規，結合本市實際，制定本規定。
第二條 市、區縣（市）人民政府及其工作部門、鄉鎮人民政府、街道辦事處（以下稱行政機關）開展政府法制工作，適用本規定。
第三條 政府法制工作應當服務法治政府建設，堅持法制統壹、程序規範、權責壹致的原則，保障合法行政、合理行政。
第四條 市、區縣（市）人民政府應當加強政府法制工作的領導，加大政府法制工作的協調與保障力度。