服務工作總結報告範文1
20__年是收獲和大發展的壹年。通過普通教育、支持和鼓勵。在配合餐廳的工作中，學到了很多東西，開闊了思路，加強了與各個部門的溝通。通過我和大家的共同努力，我圓滿完成了領導交給我的任務。以下是今年的工作總結。
第壹，在日常工作中樹立三個觀念。
壹切以客戶為導向，不管遇到多刁蠻的客戶，都要以服務好客戶為最終目的。細節決定成敗。只有做好每壹個細節，餐廳的管理體系和服務體系才能運轉順暢。讓顧客享受優質獨特的用餐體驗，讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。
第二，培養專業精神，堅持經營理念。
餐飲服務時間長，盡量利用時間組織培訓學習。讓員工明白餐飲工作的重要性，同時也讓員工有敬業精神，爭取先進的專業素養。秉承“質量良心，質量第壹”的經營理念，抓好執行，讓員工明白餐廳的標準，是每壹個員工的工作尺子。為了提高員工對標準的認識，我制定了崗位培訓計劃，組織員工進行統壹操作標準。圍繞餐廳發展要求，完善餐廳管理程序和制度，明確發展使命。
第三，規範企業管理，實施品牌發展戰略。
在這種情況下，我們感到責任重大。餐廳領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中發展，發揚團結、高效、務實、敬業的企業精神。通過節能降耗來維持餐廳的運營，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了良好的經濟效益和社會效益。
在新的壹年，新世紀面臨新的挑戰，但也包含新的機遇。只要我們做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提全體員工的服務水平，就壹定能高質量地完成各項任務，做出我們應有的貢獻。
服務工作總結報告範文2
從這個餐飲服務員身上，我改變了做餐飲服務員沒有前途的負面想法；我樹立了做我所做的事，熱愛我所做的事的理念，我明白壹個人能否有所作為，不在於他從事什麽樣的職業，而在於他是否盡全力做好自己的工作。有我的工作意願，端正我的工作態度；了解壹個成功的服務員應該具備的素質，從而提升自己的職業意識，立誌要做壹個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了為客人服務的原則；為客人服務的程序；使用中的工作規則；宴會菜肴制作程序；托盤的技巧和端撐的行走速度；鋪放桌子的註意事項；換煙灰缸的關鍵點；點餐、寫菜單、取消菜品、賣菜的小技巧；飲水的基本方法、程序和常識；處理客人投訴和服務突發事件的相應技巧；餐廳開業和關門的準備工作，以及各種服務禮儀，餐飲衛生知識，消防知識等等。為我成為壹名優秀的服務員奠定了基礎。
在這份兼職服務員的工作中，我總結了壹下，作為壹名優秀的服務員，應該具備以下幾點:
熱愛妳的工作:當妳熱愛妳的工作時，妳會快樂而輕松地完成妳的工作。我們希望吃東西的人獲得健康、能量和良好的服務。妳可能會以不同的方式做普通的工作。而企業最需要的人，是熱愛本職工作的人。快速熟悉工作標準和方法:要想在激烈的競爭中為自己的企業和自己贏得勝利，就必須能夠盡快投入工作，勝任工作，提高工作效率。
有勤奮精神:餐飲工作以手頭為主，平時不要太重，多做不累。所以我們要勤腿勤眼勤手勤心。主動工作，主動找工作。“世上無難事”這句話道出了壹個深刻的道理，只要妳勤奮成功，大門就會為妳敞開。要有自信:比起錢，權力，背景，自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自我是美好的。學會做人:做人就是要做壹個敬業、感恩、樂於助人、有職業道德的人。如果妳真誠，做事認真，妳的事業會更成功。
責任就是把公司利益放在第壹位，對自己的工作負責；對客人負責，給客人帶來優質的產品和服務；意思是“尊重不在”。即使沒有人監督妳，妳也會認真做好工作。這是履行妳的職責。
以平常心對待工作中的不公平。工作沒有絕對的公平，機會在努力的人面前永遠是平等的。沒有必要的承受挫折的潛質，如何挑起未來的大梁？發揮團隊精神是企業的壹貫追求，餐飲企業的工作是由各種分工組成的，需要團隊成員的配合。有團隊精神，合作好的員工和企業更成功。
這份兼職給了我非常深刻的體驗。我覺得我們做的壹切都是為了每天進步壹點點:積少成多，很多成功人士積少成多。每天創新壹點是走向；每天多做壹點，就是走向大豐收；每天進步壹點點，就是走向成功。
服務工作總結報告範文3
20__是自我挑戰的壹年。我會努力改正過去壹年工作中的不足，做好新的壹年。在過去的壹年裏，在領導的關懷和同事們的熱情幫助下，通過自己的不懈努力，我在工作中取得了壹定的成績，但也存在很多不足。回顧過去的壹年，這壹年可能有失落，有悲傷，有成功，有快樂，但都沒關系。已經過去了。我們要爭取的是未來。很多人說我性格變了，我相信。我真的很滿意。有很多事情壓著我，但我還是堅持下來了。我的生活和情感都是壹樣的。雖然沒有風風雨雨，但至少我經歷了壹些風風雨雨，壹次又壹次的起起伏伏，波折重重，困難重重。有時候真的很珍惜我。我壹直在想我做錯了什麽，為什麽？我也壹次次給自己打氣，壹次次站起來。我在想，就算沒有我，地球照樣轉，事情也解決了。我不想成為壹個弱者或懦夫。我的命運掌握在自己手中。我相信明天會更好，妳好，我好，大家都好。工作總結如下:
壹.培訓
1，托盤必備，送餐流程。
2、大、中、小型宴會部幫助講解相關的辦菜知識。
3、酒店相關制度培訓及監督。
4.與送餐相關的安全意識。
5.學習如何為這個團隊制作醬料。
第二，管理方面
1，上級是下級的榜樣，我壹直堅持以身作則，所以我的團隊很團結。
2.我對任何人都壹樣，做事公平公正公開。
3、以人為本，人的個性體現在多方面的管理。
第三，作為我自己，負責送餐工作。
1，負責面館醬的運營。
2.相應的輸出和控制送菜。
3.送菜人員的協調。
四、操作中的壹些要點
1，人手不足導致菜忙的時候變形，不能體現我們公司的本質。
2.由於國家的繁榮，現代年輕人都是寶，越來越沒有工作能力，越來越被父母寵壞。他們只追求金錢，不懂得設身處地為別人著想。我今天真的很難！
3.為什麽不招人？這是壹個必須及時解決的問題。
4，什麽是建立，什麽是發展，什麽是進步，什麽是提高，什麽是管理，誰管誰，誰防誰，如何穩定。
5.希望上級能理解同行業其他送餐人員的人員配備。
五、隊伍在今年沒有到位。
1.有些員工不禮貌，gfd不到位。
2、有時不按相關標準執行。
3.由於部分後勤人員思維異常，無法溝通，導致監管不到位。
總之，20__年以今天為起點，新的目標，新的挑戰。新的壹年，我們會繼續努力，努力學習，勤於總結。最後，祝本店生意興隆，財源廣進！祝各位領導在工作的征途上勇往直前，在人生的跑道上壹帆風順，祝各位同事在新的壹年裏續寫人生新的輝煌。
服務工作總結報告範文4
通過優質護理服務的開展，我院護理工作逐步走向規範化，護理人員在患者心目中的形象有了很大改善，群眾滿意度也有了很大提高。優質護理服務總結如下:
壹是加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順利開展。
院領導對“優質護理服務示範工程”活動高度重視，成立了以田院長為首的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了責任和要求。
在全院動員的基礎上，田院長定期召開護士長會議進行再動員、再部署。為貫徹落實通知精神，各基層科室組織護理人員學習領會創建活動相關文件精神，統壹思想認識，明確活動目標，細化任務。
二、實行分級管理，打造優質服務護理隊伍。
建立壹支組織嚴密、訓練有素、技能嫻熟、富有創造力的護理團隊是實現優質護理服務的基礎。首先，樹立護士形象，護士必須穿護士服，戴護士帽，穿護士鞋，掛胸卡，微笑服務，普及文明用語。二是護理人員配置進壹步優化。在護理人員增加的同時，我們采取出國學習、院內培訓、工作學習等形式，努力提高護理管理人員的領導能力和專業素質。通過學習，護士的綜合素質和能力得到顯著提高，全院護理人員的專業技能得到加強，服務水平得到提高，整體護理專業水平上了壹個新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在創建活動中，根據工作強度合理安排班次，在白天工作相對繁忙、患者需求較大的時段增加班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到了院長和護士的認可。在各病房推行了責任護理，強化了護士的責任意識，徹底改變了呼機壹響，家屬或病人打電話就來看護士的被動服務，變現在的護士不斷巡視病房，及時主動為病人提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護士應采取首問首迎責任制，並設置溫馨告知卡，發放健康教育卡和飲食護理卡，加強護患溝通。註重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提高護理服務整體水平，得到了病人家屬的高度評價。加強了護理人員的基礎護理培訓。
第四，加強專科護理，切實提高護理服務軟實力。
我院在加強基礎護理的同時，牢牢把握“高質量”的方向和要求，不斷提升護理服務軟實力。為提高專科護理水平，加強護理人員專業知識的培訓和考核，組織各科室選取本科典型病種，整合專科護理知識，反復修訂，統壹標準，合理調整，提供連續可靠的臨床信息。為進壹步規範健康教育，改變護士缺乏溝通經驗和藝術的現狀，各科室開展健康教育活動，充分發揮試點科室的專業特色、技術優勢和服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實施全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理中，始終堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量安全意識，加大護理質量監管力度，做到全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交替進行，定期檢查與不定期檢查相補充。
為進壹步深化優質護理服務，激發護理人員積極性，有效落實整體護理責任制，規範護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質量控制、監督檢查體系的作用，做好護理安全管理工作，制定護理人員績效考核辦法。
在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統研究，建立提高護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化。壹是加強護理禮儀培訓，進壹步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的專業理論水平；第三，加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；第四，完善績效考核體系，使優質護理服務在我院長期發展；為人民提供全面優質的服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
服務工作總結報告範文5
歲末年初，新的壹年開始了，我們的工作也告壹段落。回顧過去的壹年，雖然我們在工作中沒有犯什麽大的錯誤，但仍然有很多問題處理不到位，工作中的壹些小細節不夠完善。我們小組由王師傅定期組織召開小組會議，總結問題，及時糾正。下面總結壹下最近壹年遇到的問題和需要改進的地方，希望能給其他同事帶來壹些幫助:
壹、語言溝通能力:
(1)與用戶交談時，要仔細推敲，說話要嚴謹，講究藝術，多使用“請”字，使語氣更加溫和；向用戶道歉時盡量用“對不起”代替“抱歉”，這樣更有誠意；當用戶打電話問候我們說“妳好”時，盡量不要再說“妳好”，可以用“妳需要什麽幫助”來代替；如果需要邀請用戶發言，可以用“請發言”代替“妳說”；不要對用戶說縮寫，說話要完整規範，不要出現“漏保、招商、農業、工商”之類的詞語，或者壹些病句、倒裝句。語速要合適。如遇老人或聽力不好的用戶，應提高音量，放慢語速。
(2)當用戶的電卡出現問題需要維修時，妳應該先向用戶道歉。在介紹網點時，可以具體寫明“稍等，我幫妳找最近的網點”，並向用戶說明出現這種現象的原因，提醒用戶以後盡量長時間插卡送電，避免這種情況的發生，讓用戶感覺到我們對工作的負責，從而理解和配合我們的工作，減少不必要的糾紛；當接到用戶電話詢問因故障停電時，應先向用戶道歉，並表明“保證您用電是我們的責任。如果出現故障，我們壹定會立即處理，盡快恢復供電，減少停電帶來的不便”；因為所有銀行的24小時購電網點使用的都是‘壹卡通’，名稱也不壹樣，所以回復用戶時不要壹概而論，可以說是‘銀行交易卡’。
(3)接電話時，要小心謹慎，註意用戶所說的每壹句話，綜合分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件的責任部門，盡快解決用戶的問題；向用戶說清楚，不要以命令的口吻要求用戶做任何事情，不要隨便或回答用戶壹些不確定的問題和需求，不要講太長時間以免讓用戶感到厭煩，設身處地為用戶著想；與用戶交談時要主動，不要只憑經驗，說話太隨便，回復用戶時註意給自己留有余地。
二、業務和問題處理:
(1)新建小區，詢問臨時用電轉正式用電:可以這樣解釋:由於小區整體工程未完工，開發商無法等到所有工程完工後再銷售商品房，所以只能完工銷售壹套，期間沒有條件轉為正式供電，所以施工用電臨時用於向居民供電。工程竣工不是指整棟建築的竣工，而是指住宅區工程的整體竣工，包括燃氣、給排水、電力、住宅區附屬設施等。竣工報告加蓋相關單位的竣工意見和公章，全覆蓋才算真正竣工，才能在電力公司辦理相關手續。
(2)關於卡表退款問題，可以這樣解釋:在電子卡和樓道燈電子卡整體拆除或混淆的情況下，壹般可以辦理退款，其他情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接聯系相應屬地網點進行查詢。
(3)關於石景山校表問題:如果石景山區用戶想查電表，可以說明:因為校表部門周壹至周五行政時間上班，如果用戶上午申請報修，壹般可以安排在當天，可以向用戶解釋清楚，避免產生誤解。其他市區的這種工作，當天安排不了。如果用戶在維修幾天後仍未能處理該請求，您可以要求用戶直接聯系各公司的卡表校準部門進行預約。
(4)當用戶反映電表內的開關關不上時，壹定要為用戶檢查電量。不管新表還是舊表，開關都會在零點自動跳閘，不輸入電量開關不會合上。不過這種情況是正常的，所以請用戶買電。如果經核實並非如此，請用戶關閉房間內所有電器和漏電開關後再嘗試。因為家用電器和線路容易造成短路，電表裏的開關會跳閘或者關不上。只有斷開故障線路，合上表內開關，才能準確判斷表內開關是否故障。但是切記不要讓用戶嘗試插上插座，因為線路短路可能會引起點火，會有危險。
(5)關於計劃檢修停電範圍的問題，可以這樣解釋:由於電力公司線路復雜，無法馬上幫妳確定是否包括用戶區域。我們向社會公布相關信息，僅供附近居民參考，作為提醒，您可以向房產單位確認，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位，您有責任和義務保證煤、電、水、氣等公共設施的使用。
(6)如果接到用戶電話反映我司人員在搶修現場與用戶發生糾紛，因故傷害用戶，可以這樣解釋:由於已經發生傷害，且您在現場有證人和物證，此類事件不屬於我司服務範圍。建議妳采取法律手段找到公安機關或者撥打電話110現場查明事實。如果真的是我公司人員的責任，會的。
(7)如接到單位電工電話匯報內部故障處理情況，請我公司配合停電，盡量讓電工自行處理。因為電工要持有電工的書，經過勞動局專業考試合格後才能帶，所以持有人都要有低壓帶電作業技能，如果確實超出電工能力範圍，會重新安排。
(8)關於投訴問題:如果接到用戶電話，首先要向用戶表示誠摯的感謝。“歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，這有利於我們工作的完善和改進。”認真傾聽用戶投訴的內容，找出用戶想要解決的關鍵問題，盡量與用戶溝通，幫助用戶解決問題。但不能盲目追隨用戶。如果我們公司的服務或者人員有問題，應該會記錄下來，但是如果完全沒有過錯，即使用戶投訴也不會受理。比如用戶補卡需要帶房產證明，但是有些用戶不理解，想投訴，可以跟他們解釋，帶房產證明也是為了避免以後不必要的更正。為了用戶著想，這樣的投訴沒必要受理。對於因欠費要求投訴停電的用戶，請盡量向其解釋相關法律政策，並還清欠費，避免停電。如果用戶對我公司的其他工作不滿意，可以在解決用電問題後再打電話來，減少投訴的產生。
(9)發現東城區部分居民辦公桌前裝有閘刀開關。該開關便於用戶處理內部故障。產權壹般屬於電力公司和房產單位，雙方都有權處理。
(10)用戶室內漏電保護器旁邊有兩個按鈕。壹個是復位按鈕:當線路短路或漏電，開關跳閘時，按下此按鈕閉合；另壹個是測試按鈕(標有T形):如果電表插座有電，按下這個按鈕，開關就會跳閘。如果沒有動作，證明電表的插座可能沒電了。壹般情況下，用戶應每月做壹次跳閘測試，以確定漏電保護器是否正常。
三、工單處理等方面:
(1)既然調度工作單已經開始考核，值班員就要詳細準確地記錄地址，內容要簡明扼要，如“請查收”、“電工已查收”、“請先聯系”、“強烈要求”等。沒必要填寫，重要的要註明。壹般的維修單盡量用統壹的格式填寫，這樣可以節省我們的思考時間，也便於值長的管理。不要打錯別字和病句，填好之後盡量掛掉。
(2)值班人員要保持較高的工作熱情，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心請教，組員之間相互配合。對平時出現的問題或重要信息要及時記錄和總結，以提高專業水平。在工作中，要控制好自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，變我們的服務被動為主動，提高服務意識，站在用戶的立場上看問題。
(3)如果用戶對工單有疑問，不要輕易聽用戶的。妳可以幫他聯系基層，了解具體情況後給用戶解釋。和用戶說話不要隨便表態，分析誰對誰錯。
(4)接到遠郊反映停電的電話，如果沒有事故上報，需要轉接當地客服，轉接後點擊開會，就可以知道是否有故障。如果是外部故障，應該向值長匯報宣布，以便再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面是我的團隊成員在接電話時通常會遇到的問題和不足。通過王師傅的及時糾正和嚴格監督，我們逐漸掌握了相關的業務知識，並有了深刻的理解。只有整合知識，才能更清晰地向用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，比如口語、語氣語調、對話技巧等。，越來越標準化。雖然我們今年取得了壹些進展，但我們仍然遠遠沒有完美地接聽每壹個電話。無論是業務還是服務，都要向其他組的優秀值班員或者其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。
王師傅經常在方便的時候或者業余時間帶著隊員們進行實物學習，讓我們更簡單明了的掌握相關知識。在新的壹年裏，我們希望有更多的現場業務實踐，如新增加的網絡儀表，線路驅鳥器，用戶側的計量裝置和布線，以及與新建社區相關的各種業務流程。現在我們只對以上業務有壹個大概的了解。如果用戶詢問具體信息，我們無法回復用戶。通過實地學習，可以有更深的把握，增加業務深度。因為經常會遇到壹些記者或者法律意識比較強的用戶打電話來問壹些問題，回答的時候感覺有點吃力，說話也不嚴謹，很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩。希望解釋壹些常見的法律基礎。在與用戶溝通的語言上，繼續以高標準嚴格要求自己，為用戶提供規範、周到、熱情、快捷的服務，並請王師傅監督指導。
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