10跟蹤客戶的方法。銷售人員希望提高他們的業績，所以我們需要很好地跟蹤我們的客戶。當客戶有購買意向時，我們需要考慮周全。以下是10追蹤客戶的方法。
10跟蹤客戶的方法1 1，留下拜訪的借口。
主動回去幫客戶查壹些資料，預約下壹次見面。每次去見客戶，如果當天簽不了單，壹定要為下次做好鋪墊。
2.做產品專家，塑造專業形象。
如果妳在第壹次拜訪時已經向客戶介紹了產品知識，那麽在第二次拜訪時，妳應該重復上次產品介紹的要點，大多數客戶不會註意到妳第壹次介紹的內容。
如果妳不是第壹次介紹產品，那麽妳應該在第二次拜訪時對產品進行詳細的介紹。產品有哪些優勢和亮點？產品能給客戶帶來什麽好處？通過我們的介紹，讓客戶有購買的欲望，壹定要展示我們的專業形象，隨時可以做好準備。
3.保持訪問頻率。
壹般我們第壹次拜訪客戶後，最好是第三天或者第四天之後第二次拜訪客戶。如果間隔太久，客戶會忘記我們，跟得太緊，有點像逼債，讓客戶反感。隨後的拜訪應該根據客戶的水平來安排。
如果客戶近期有很大的購買希望，我們會更頻繁的拜訪。對於目前沒有購買需求的潛在客戶，可以放寬拜訪頻率，可以是兩三周，也可以壹兩個月再拜訪壹次。
4.善用“打了就跑”的戰術。
“打了就跑”的策略是日本營銷之神哈拉·依平常用的銷售技巧。
每次拜訪客戶，他都善於判斷和控制拜訪時間。當他發現訪問不可能的時候，他絕對不會當“壞板凳”。他經常跟客戶說，下壹個客戶在等我去拜訪，即使客戶留下，他也會匆匆離開。
這樣會讓客戶覺得他的生意壹定很好，有很強的時間觀念，會給客戶留下好印象，比不耐煩的客戶催妳走要好，同時也給下次拜訪留下機會。
5.選擇“特殊時期”拜訪客戶。
在客戶跟進拜訪的過程中，壹定要有明確的拜訪目的，選擇“特殊時期”拜訪的效果會大大增強。
6、主動聯系客戶
積極聯系客戶。做好客戶跟蹤，需要遵循“主動”聯系客戶，而不是“被動”等待客戶電話的原則。比如給客戶發產品信息或郵件後，很多營銷人員就開始“守株待兔”，希望客戶主動聯系我們。
壹方面表達了我們的誠意和服務態度，對客戶的尊重和重視，另壹方面方便隨時了解客戶的真實需求，避免客戶在某些時候沒有收到信息無法聯系我們。
7.堅持與客戶溝通聯系。
跟蹤客戶要全方位、多形式的跟蹤客戶，無論是電話、短信、郵件等。總之，我們要保證每周至少與重要客戶溝通聯系壹次，這樣既能體現我們對客戶的尊重和重視，又能提醒客戶“我們的存在”。壹旦客戶有了真正的需求，他們會首先想到我們，堅持就是勝利。
8.每個周末給重點客戶發信息。
堅持每個周末給重點客戶發短信。每個周末，更具體的說是每個周五晚上，給所有重點客戶發問候短信，包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，更重要的需要長期跟蹤的客戶。
9.給客戶壹個明確的時間。
當客戶提出需求時，要在第壹時間給對方壹個明確的時間。如果不能當場明確時間，他必須在約定的時間內給出明確的反饋，明確告訴客戶，“妳說的這個問題，我需要咨詢老板；我會在明天早上之前給妳壹個明確的答復！這樣的回復會讓客戶非常滿意，同時最大限度的贏得他們的理解和支持。
10，積極與客戶溝通，加強回訪。
對於我們的重點客戶，尤其是已經簽單的客戶，壹定要學會加強回訪，主動與客戶溝通，提前了解和發現問題，在問題積累之前就解決問題，從而贏得更大的客戶滿意度。
10跟蹤客戶的方法。提前預約下壹次溝通。
客戶離開時，除了送別，也要和他們寒暄幾句。
比如:某某，今天很高興認識妳，和妳聊天學到了很多東西。以後想和妳多交流，多學習。這幾個字是預留接口，讓妳打電話給客戶的時候不會很突兀。)
2、通話前做好充分準備
準備主要是關於客戶的基本信息，這次拜訪的主要內容和目的，對客戶疑惑的預期處理，以及如何為下次邀約留下界面。
同時要考慮到客戶不接電話、在開會、出差等各種情況的發生。準備好對話。
3.註意禮節和感謝
非常禮貌的交談會讓顧客感到非常愉快，所以禮儀非常重要。
比如不要在電話裏咳嗽，不要大聲說話。還有，不管顧客有多粗魯或生氣，我們都應該向他表達我們的感謝和歉意。
4.幫助客戶解決他們的疑惑
這裏要分析壹下客戶不成交或者不及時買單的原因。壹般來說分為價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題等等。針對這些問題，我們需要專業的解釋和熱情的邀請。
5.給顧客壹個誘惑
這裏的誘惑可以分為價格誘惑、套利誘惑、榮譽誘惑和體驗誘惑。
比如:本周任何時間來店參與套利，可享受XX優惠！我們將從1000名客戶中邀請20名客戶成為我們的客人，並贈送xxx禮物！
6.給客戶壹個期限
比如有些優惠或者活動會在X前結束，不來就沒了！
7.給自己壹個臺階。
每壹次邀請，不管成功與否，都不要說太多，留有余地。
8.讓客戶對我們做出承諾。
比如大哥這次只有20個名額，妳壹定要來。如果妳不來，我們就浪費壹個名額，會受到公司的處罰。請給我妳名字的正確寫法，以便我們為妳預留！
9.善於放棄，善於做事。
有些客戶不想馬上購買，要適當延長跟蹤時間。對於確實沒有意向或者意向發生變化的客戶，壹般建議先睡半年或者三個月再跟蹤。
10，用各種方式保持聯系
可以用微信、QQ、微博、郵箱等方式聯系客戶！同時也可以送壹些心靈雞湯和節日、周末的問候等等給客戶！
10跟蹤客戶的方法。感興趣的客戶:這類客戶要加快處理速度。積極跟進，通過電話、微信等渠道溝通，取得客戶的信任，盡快進入下壹階段。
2.考慮和猶豫的客戶:對待這類客戶就是溝通和接觸，把客戶猶豫的原因挖掘出來，逐壹擊破。例如，先生/女士，我理解您的擔心。其實妳可以對我們公司的產品和服務有壹個全面的了解，妳也不會有什麽損失。
3.這次沒有意向的客戶:要以建立良好關系為目標，不離不棄，更不要直接列入黑名單。壹切皆有可能。
跟蹤潛在客戶的技巧
第壹，堅持主動跟蹤客戶。
1，主動聯系客戶。
銷售要主動聯系客戶，而不是被動的等著客戶找妳。許多銷售是在向客戶發送產品信息後開始的。
“守株待兔”，期待客戶主動聯系我們。
這樣的行為顯然是錯誤的，“守株待兔”的結果往往是客戶沒了。銷售需要主動與客戶溝通，詢問他們是否收到了我們的產品信息，或者是否收到了我們的郵件。我們對自己的產品、技術和報價有什麽疑問或需求，需要做哪些工作？
這有兩個好處。壹個是展現我們的誠意和服務態度，尊重和重視客戶。二是可以了解客戶的真實需求並有效跟進，同時避免客戶不聯系我們。
2.堅持與客戶溝通聯系。
銷售與客戶的溝通頻率每周至少應達到65，438+0次。電話、微信、短信都是有效的渠道，既能體現我們對客戶的尊重和重視，又能提醒客戶“我們的存在”。壹旦客戶有了真正的需求，他們會首先想到我們。
3.每個周末給重點客戶發信息。
每周五晚上可以給所有重點客戶發問候短信，包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，更重要的需要長期跟蹤的客戶。有以下要求:
01.不要群發短信，更不要大量發給客戶，否則還是不發的好。
短信中不允許出現錯別字或明顯的標點符號錯誤。
03.在消息的最後可以簽上xx公司的xx(姓名)，以防有客戶不知道是誰給他發的消息。
04.短信言簡意賅，能恰當地說明公司產品和服務的優勢，突出重點，表達到位。
05.短信中特別註明“有什麽需求或問題請隨時來電指示”，不要提及具體的產品要求，以免顯得強大。
第二，堅持快速反應。
1.給客戶壹個明確的時間。
當客戶提出需求時，第壹時間給對方壹個明確的時間。比如，客戶要求我們提供壹個全面的產品方案，我們要仔細詢問對方的具體需求，預估設計這個方案需要多長時間，然後告訴客戶，“我們會在xx時間內發給妳”。
2.如果不能當場指定時間，必須在約定的時間內給客戶明確的反饋。
比如客戶對產品還有疑問，我們無法當場給他們壹個明確的答復時間。然後，做法是明確告訴客戶:“這個問題我需要咨詢我們的產品部門，明天早上之前我會給妳壹個明確的答復！”“這樣的回復會讓客戶非常滿意，同時最大限度的贏得他們的理解和支持。
3.說到做到，真正做到“反應快”。
對客戶做出承諾後，接下來就是全力以赴履行我們的“承諾”，做到“信守承諾”，給客戶最大的誠信和信任！
4.積極與客戶溝通，加強對客戶的回訪。
對於我們的重點客戶，尤其是已經簽單的客戶，壹定要學會加強對客戶的回訪，積極與客戶溝通，提前發現和了解問題，在問題積累之前就解決問題，贏得更大的客戶滿意度。
後續流程中的詳細實施要點
有沒有第壹次接觸就能下單的客戶？有，但是很少。大約90%以上的客戶是通過緩慢跟進和“騷擾”獲得的。
我們說要不斷的“騷擾”客戶，但是如果我們設身處地的站在客戶的角度，也會被那些整天無話可說的推銷和騷擾煩到。這樣的騷擾是無效的，甚至會讓客戶更加討厭，適得其反，疏遠關系！
1，“有什麽事嗎？”
以積極的語氣開始談話(妳是在提供幫助，而不是推銷)，並使用開放式問題來引起客戶對談話的興趣。
2.“我們可以解決這個問題！”
客戶喜歡妳用他們能理解的語言回答他們的問題。
3.“我不知道，但我會盡力找到答案。”
如果客戶的問題比較刁鉆，公司回答不了，妳就要坦白告訴對方。如果妳不確定所有的事實，妳會失去妳的聲譽。
4.“我們會承擔責任。”
告訴妳的客戶，讓他們滿意是妳的責任，讓他們知道妳知道他們需要什麽樣的產品或服務。
5."我們將為您提供最合適的產品包."
要保證提供給客戶的產品是最適合他需求的，而不是把公司的產品硬塞給客戶。
6.“感謝您購買我們的產品。”
這句話遠勝於對客戶說“謝謝您的購買”。也可以在交易完成後，通過電話聯系熱情回答客戶的問題，以表達對客戶的感謝。
註意:忽略以上步驟和句子，會給人留下“除非單子談妥，否則我不會對妳感興趣”的印象，會讓妳的客戶覺得被騙了、被利用了或者有其他惡意，從而對公司造成負面的廣告效應。