所謂客戶關系管理（CustomerManagement），除了指企業應用CRM來管理與客戶之間的關系外，還包括企業的管理應該和客戶有關系這個概念。在產品同質化嚴重的今天，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就把握住了企業發展的制高點。我將從以下幾個方面來闡明企業究竟該如何才能加強與客戶之間的關系。
1、找到正確的客戶
決定企業發展是否順利的很重要的壹個點，就是企業能否找到正確的客戶。如果壹開始企業的客戶定位有偏差，那麽以後要麽疲於奔命而沒有效益，要麽缺乏客戶口碑而失去長期經營的可能。尋找正確的客戶是壹個由內而外的營銷戰略，首先企業內部需要對自身和產品做壹個梳理，通過自身的優勢、產品價值來確定壹個價格，最後再通過產品價值和價格鎖定匹配的目標客戶，通過服務好這些正確的客戶，將使企業的發展始終保持順暢。
2、制定正確的客戶戰略
要做使客戶認為正確的事情並不是那麽容易，何況隨著客戶群體的增加，各種類型的客戶群體對於企業制定的營銷或服務戰略不可能都能如意。因此，對客戶進行分類、畫像，並做好戰略實施前的市場調整，成為大多數企業在管理客戶時常用的手段。
知客CRM的多維度客戶分類可以清晰的為每壹個客戶進行畫像，通過對客戶的類型管理來細分客戶群體，再通過問卷調查獲得更直觀的來自客戶的反饋，使企業在制定營銷策略時有充分的市場和數據依據。
3、借助CRM提高客戶滿意度
誰能提供更好的服務，誰就能更好地贏得客戶的滿意度。企業創建之初，客戶數量少，想要做好售後服務相對比較簡單。隨著企業的發展，客戶數量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售後服務就沒那麽簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業提升售後服務管理水平是很好的選擇。
知客CRM可以通過設置各種提醒和客戶回訪頻率來幫助企業及時聯系客戶，這對做好客戶關懷和業務推動起到了至關重要的作用。除了具有客戶關系管理功能外，還增加了與客戶相關的各種流程的管理（如售後服務流程、客戶投訴處理流程、客戶工單處理流程、客戶優惠申請流程等），通過為客戶提供規範高效的流程化服務體驗，提高客戶滿意度和品牌忠誠度。
4、客戶關系管理總結
其實企業與客戶之間原本並不存在關系，只是企業提供的產品和服務可以讓客戶獲得某種利益，因這種利益而產生了關系。因此，要維護好企業與客戶的關系，企業必須持續為客戶輸送利益提供價值。通過對應用CRM後得到的營銷數據進行梳理分析，能幫助企業尋找正確的客戶群體，通過細分客戶群體，制定正確的市場和營銷策略，獲得客戶後再通過良好的服務為他們提供價值，將是大多數企業應用CRM的正確方式。