練好內功，打好“壹窗式”綜合服務基礎
今年初，城陽公安分局黨委把“壹窗通辦”作為深化作風建設、優化營商環境的重要工作，認真研究部署服務環境和機制保障，經與區行政審批局協商，調整“公安壹窗通辦”。新設置的面積由原來的80平方米增加到200多平方米，服務窗口由原來的6個增加到10個。更加科學合理地設置接待咨詢區、業務受理區、自助服務區、體檢區、群眾休息區等功能分區，確保人民群眾和企業第壹時間享受便捷高效的服務。
同時，他們加強日常監督考核，對窗口工作人員依法行政、履職盡責、文明服務等情況開展月度、季度考核，“逐點、逐項、逐人”考核驗收，先後組織7次綜合業務培訓，以培養“總警”為目標，采取業務理論集中學習、崗位交叉學習、結合實際的方式，努力打造“壹崗多能、群眾滿意”的窗口。
完善機制實現窗口效率和群眾體驗“雙提升”
城陽公安分局在窗口區域補齊硬件和工作人員業務能力短板後，以技術支撐、健全配套機制、全流程監管高效為抓手，提升服務效率。為解決單機警務業務系統不兼容、切換困難、操作不便等問題，組織智能公安處和技術服務公司整合窗口業務功能，開發“壹窗六位壹體系統”，實現真正意義上的“壹機多能”；爭取醫療機構支持，積極與市民中心、郵政公司協調，建立“警醫”“警郵”合作機制，與“壹窗式”服務窗口共享駕駛人體檢信息，實現體檢信息網上上傳、壹站式窗口續辦、申請人網上申請、工作人員後臺審批、免費郵寄到家的“壹站式”和“免見面”服務，實現窗口高效、群眾體驗。同時公布投訴郵箱和電話，接受勞動群眾的監督和評價。引入窗口服務滿意度測評器，方便辦事群眾對服務態度、辦事效率、服務質量進行“壹對壹測評、即時打分”，設立負責人接待室，確保問題全部辦結，“疑難雜癥”全部回音。
提質增效，精準服務送到百姓“家門口”
窗口壹切工作的目標是“滿意”，壹切創新服務舉措的方向也必須是“滿意”。
城陽公安分局建立了“空位容忍機制”，減少跑腿次數。企業和群眾不再提交可網上核實的文件，系統自動獲取並電子化存檔；對部分業務暫時缺失的材料，實行通知+承諾的模式，先行完成工作，有效提高即時工作的程度和覆蓋面。開展“進大廳坐窗口”活動，分局局長及公安、人口、交警、禁毒等相關警種負責人。每季度至少花壹天時間在市民中心治安區，全程跟蹤體驗業務流程，發現問題，了解服務對象需求，協調優化服務流程，最大限度為業務群眾提供便利。制定標準化、規範化、普及化的服務指南和流程圖，依托城陽公安微信微信官方賬號、愛城陽APP等新媒體進行廣泛宣傳，提高群眾知曉率，推廣應用“市民中心抵押釋放預約”微信小程序，推出預約辦公、網上辦公、上門辦公、全天辦公、24x7不關門等暖心服務，徹底解決企業群眾問題。
“城陽區市民大廳公安服務區自去年開通以來，截至目前，已辦理各類業務5萬余件，實現零差錯、零投訴，群眾滿意率100%。”服務區負責人表示，下壹步，城陽公安分局將以全面提升優化營商環境和“簡政放權、加強監管、改善服務”改革水平為重點，繼續擦亮“壹個窗口、壹個服務”品牌，努力為優化轄區營商環境貢獻力量。