尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述,若無法通過在線升級的方式升級手機固件/系統，建議：設定-（更多）-關於設備-系統更新-更新，檢查手機是否已經為最新固件/系統版本。
若有固件/系統更新提示，但無法升級或升級過程中出現中斷、安裝失敗等情況無法繼續升級，可能是手機設置、網絡不穩定或者內存空間不足所導致，建議您：
1.檢查手機顯示的時間和日期是否正確。通過FOTA方式升級手機固件時，手機需要設置為當前時間。
2.確定手機有足夠的電量以及足夠的存儲空間(需要至少1GB 的USB存儲器）。
3.檢查手機上網是否正常（WLAN或移動數據，由於升級固件時會消耗較多流量，建議您通過WLAN上網方式升級）。
4.如果瀏覽網頁正常，建議您換個時間段嘗試。
5.如果依然無法通過FOTA方式升級手機固件，建議備份手機中數據（聯系人，短信，圖片等），然後恢復出廠設置（設定—重置/隱私權/個人—恢復出廠設置）。
若上述方式操作後依然無法通過FOTA方式升級，建議嘗試通過Kies軟件升級固件，操作：
1.首先在電腦中安裝Kies，下載安裝鏈接如下：
/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.安裝以後，手機和電腦連接，打開Kies軟件。如果軟件中有固件升級的提示，點擊升級等待完成。
通過Kies升級註意事項：
&seq=438936若依然不能升級手機固件/系統，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。
建議您在三星官網進行“預約到店”維修申請，享受優先維修服務：/pre-booking
評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey