12313監管服務熱線，是工信部核配於2008年開通的全國統壹煙草專賣品市場監管舉報電話。反映某範圍內的涉煙問題，可以直接撥打“12313”熱線。熱線由省局和市局分別受理，分級處理。平臺通過系統自動判斷主叫人的號碼歸屬地，對電話流向實行自動分配，由號碼歸屬地的市局接聽，如果想接入省局，可在電話撥通後，根據語音提示 操作。
12313受理時間為：工作時間內，實行人工實時接聽；工作時間外，由熱線服務平臺系統自動錄音留言接聽，周末及法定節假日不計入工作時間。
12313受理範圍如下：
1、涉及煙草制品生產、銷售、運輸等違法違規行為的舉報；
2、涉及專賣行政執法、卷煙經營服務、煙葉生產收購等工作及工作人員行為的投訴；
3、涉及對業務部門工作職責履行情況、辦事程序和服務內容等方面的意見建議；
4、其他關於專賣管理、卷煙經營、煙葉生產經營工作的咨詢事宜。
法律依據
《中華人民***和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：
（壹）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。