受理來源分為來電、來訪、來信、上級交辦、有關部門移送等方式。
投訴熱線：
按照中央有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。
根據《中華人民***和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定，投訴人可以通過本平臺就消費者權益爭議向屬地市場監管部門進行投訴。
投訴、舉報的調查處理
（壹）投訴舉報實施快通道處理，即不需要調查的案件當日答復；需要調查的壹般投訴舉報案件，在五個工作日答復；需要檢驗的，待檢驗結果報告後三個工作日內答復；大案要案需要調查取證落實的，在二十個工作日內給予答復。
（二）承辦股室執法人員在投訴舉報事（案）件查處後，在上述規定的答復時限內完成調查處理工作，填寫《投訴舉報查處情況反饋表》，及時向投訴舉報者反饋調查處理情況。反饋形式可電話告知或書面形式報告。如需要書面材料回復的，根據時限的要求，承辦股室必須以書面形式將查處結果及有關材料報局分管領導、主要領導審閱簽署意見後，及時反饋給交辦、移送案件的機構或其他有關部門。
（三）承辦股室執法人員現場處理後，未能將投訴、舉報事項查清或了結的，應繼續進行調查，直至該投訴舉報處理完畢為止。
（四）承辦股室在投訴舉報事（案）件查處結束後五個工作日內，將回復材料及《投訴舉報查處情況反饋表》等有關資料移交綜合股備案。
以上內容參考中國羅甸-羅甸縣衛生健康局投訴舉報受理、處理工作制度
以上內容參考全國12315平臺-投訴須知