電網企業在國民經濟和社會生活中的基礎性作用以及產品與服務的自然壟斷性，決定了其必須應對各種復雜的社會公***關系，必須應對越來越密集的公眾輿論監督，也即意味著必須隨時應對網絡輿情對企業形象的沖擊。如何科學應對輿情、正確引導輿論，是電網企業必須掌握的技能。
壹．輿情危機成因了解輿情的成因，是電網企業做好輿情工作的基礎。電網企業相關的輿情危機主要成因有兩類，壹類是行業政策性的，比如近期的國企混合所有制改革，就涉及到電網壟斷的問題。壹類是電網企業自身的原因，由於電網企業工作中經營管理不善、工作人員過失等原因影響，導致電網企業對外形象受損。
二．輿情危機特征由於電網企業的自然壟斷屬性和媒體的推動作用，電網企業輿情呈現以下特征：壹是轉型過程中的電網企業屬於“敏感體”，極容易攻擊焦點；二是正面新聞被較少關註，負面新聞跟風嚴重；三是電網企業與公眾缺乏相互溝通和理解，容易造成誤解，壟斷、薪酬福利、電價、社會責任等是電網企業輿情的重點內容。
三．輿情應對策略1.做好應對的組織措施 壹是成立輿情控制組織多瑞科輿情監測系統成立輿情監測機構，建立新聞發布機制和指揮體系。二是明確組織機構的專業分工，設立新聞發言人和談判專家。三是構建立體化宣傳網絡。四是建立網絡信息安全管理機制，設置網絡輿情監測管理平臺，將輿論引導與監管結合，正面擠壓有害信息傳播空間。2.積極爭取應對主動權 壹是第壹時間發布權威信息，提高時效性，增加透明度，牢牢掌握新聞宣傳主動權。二是明確輿情管控重點，及時上傳下達，統壹對外口徑。三是加強品牌建設，通過媒體宣傳電網企業在重大社會事件中（比如抗洪保電、抗震救災、無電地區電力建設等）所體現出的良好風貌與企業責任，提升公司認知度與美譽度，為企業發展提供良好的輿論環境。3.正面接觸媒體 電網企業與媒體的接觸不可避免，具體負責人應熟悉本部門工作情況，有良好的表達能力與敏捷的思維能力。通過加強對話溝通、真心誠意、客觀地解釋說明，尋求與媒體建立壹種合作、互動的良好關系。總而言之，應對如今復雜的輿論環境，電網企業要健全輿情風險管理的機制，完善危機公關組織。在意識水平、危機引導策略庫、輿情管理決策支持系統、輿情事件處置和信息公開機制等方面，還需下大力氣開展專項建設工作，在人才培養、隊伍建設方面實現突破，持續提升管控輿情危機的能力。但要真正做好輿情危機的應對，最根本還是要從源頭減少輿情的發生。