12345服務熱線壹般用於：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公***服務信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公***服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公***財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
市民熱線12345受理範圍如下：
1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行批等政務信息及公***服務信息的咨詢；
2、承辦單位職責範圍內的非緊急類求助；
3、對城市治理、公***服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；
4、對公***服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5、其他應當受理的事項。
法律依據：《中華人民***和國政府信息公開條例》第五條
行政機關公開政府信息，應當堅持以公開為常態、不公開為例外，遵循公正、公平、合法、便民的原則。