12369熱線全天候服務，專為環保問題提供舉報通道。無論何時何地，如果您對環保有疑慮或不滿，都可以撥打12369尋求幫助。這個熱線是中國環保部設立的，其執法隊伍會在接到舉報後迅速行動，對工業噪音、建築施工噪聲（例如樓上電鉆聲）和部分社會生活噪音（如廣場舞擾民）等問題進行處理。
12369的受理範圍非常明確：壹般汙染問題，根據問題所在地，由當地環保局處理；對於嚴重的環境汙染事件，直接撥打12369市指揮中心進行舉報，由上級部門協調處理。環保部門直接管轄的事項，如市或區級的環境問題，會根據歸屬地轉交相應環保部門處理。然而，12369並非處理所有問題的熱線，例如城市垃圾處理這類事務，會轉交給專門負責的部門進行解決。因此，撥打12369時，請確保問題屬於環保部門的管轄範圍，以確保問題得到及時有效的處理。